Spelaren från Storbritannien har försökt ta ut sina pengar tre gånger men varje transaktion avbryts av betalningssystemet. Trots att han nått ut till livechatt har han inte haft någon framgång och fått motstridig information om bankuppgifter.
Försökte vid 3 tillfällen att ta ut mina pengar och alla tre gångerna säger att det har betalats för att det ska ändras till det har avbrutits av betalningssystemet, prata med någon på deras livechatt och få höra saker som att jag skrev in mina bankuppgifter fel, min telefons defekt, de har inte en aning om vad det står om, det är som att prata med en robot.
Jag fick ett e-postmeddelande som sa att iv skrev in mina IBAN/BIC-uppgifter fel, men när jag försöker ta ut allt som visas är sorteringskod och kontonummer. Inget om SWIFT/BIC-detaljer, så vad anger jag för att få ut mina pengar från bedragarna?!?!
Bästa Cjono3,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Vilken betalningsmetod har du valt för dina uttag? Är det samma som du använde för att sätta in?
När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport angående problemet med dina uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här ärendet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Nej ännu inte bara 3 avbrutna uttag av betalningssystemet. Jag valde banköverföring eftersom de enda alternativen jag får är banköverföring och bitcoin. Men ja, det är samma som jag satte in från, iv satt in från tre av mina kort tidigare på det här kontot. Jag har pratat med dem varje dag sedan dess och fortsätter att få dåliga ursäkter, vänta 5 arbetsdagar och om du har några problem kom tillbaka till oss. Det har pågått i veckor nu
Innan vi går vidare med ditt ärende, vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Tack så mycket, Cjono3, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Cjono3,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Jokabet Casino att delta i konversationen.
Bästa Jokabet Casino,
Kan du ge mer information om varför spelarens uttag avvisas av din betalningsleverantör?
Hej Cjono3,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag ville vänligen påminna dig om att vårt team nyligen har kontaktat dig via e-post med viktig information. Vi rekommenderar att du provar ett alternativt konto i betalningsmetoden.
Tack för din uppmärksamhet och vi ser fram emot att hjälpa dig vidare.
Vänliga hälsningar,
Jokabet Casino Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock