Spelaren från Malaysia har problem med att ta ut 600€ på grund av verifieringskrav för en kryptoinsättning. Kasinot begär insättningsbevis med specifika detaljer, vilket är omöjligt för kryptotransaktioner. Trots att detta förklaras avvisas spelarens dokument, vilket hindrar uttagsprocessen.
Jag blev ombedd att skicka ett insättningsbevis för verifiering.
- Insättningsbeviset måste ha ditt namn, bankkontonummer (eller IBAN), transaktionsbelopp, mottagarens namn, transaktions-ID och datum 2024-10-01 14:00:01 (UTC 0)
Jag satte in med krypto och jag har skickat dem transaktionsinformation om min plånbok som visar belopp, datum, transaktions-ID, transaktionshash och adress som jag satte in detta belopp på. Och de avvisar mig alla dokument för att det inte står mitt namn på transaktionen. Jag skriver sedan dem till e-post att jag deponerade med krypto, därför kan jag inte ha mitt namn på transaktionen, men de är okvalificerade för det här jobbet och förstår det inte och de vill ha samma information för kryptoinsättningar som det var som en insättning med kredit kort. Ridicolus.Jag kan inte ta ut mina 600 eur eftersom mitt konto inte är verifierat.
Kära apumazu7,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever. Jag skulle vilja ställa några frågor för att bättre förstå din situation och utforska möjliga lösningar.
Dina svar hjälper oss att avgöra det bästa sättet att gå vidare. Tack för ditt samarbete och jag hoppas att vi kan lösa problemet snabbt.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
