Spelaren från Malaysia har problem med att ta ut 600€ på grund av verifieringskrav för en kryptoinsättning. Kasinot begär insättningsbevis med specifika detaljer, vilket är omöjligt för kryptotransaktioner. Trots att detta förklaras avvisas spelarens dokument, vilket hindrar uttagsprocessen.
Jag blev ombedd att skicka ett insättningsbevis för verifiering.
- Insättningsbeviset måste ha ditt namn, bankkontonummer (eller IBAN), transaktionsbelopp, mottagarens namn, transaktions-ID och datum 2024-10-01 14:00:01 (UTC 0)
Jag satte in med krypto och jag har skickat dem transaktionsinformation om min plånbok som visar belopp, datum, transaktions-ID, transaktionshash och adress som jag satte in detta belopp på. Och de avvisar mig alla dokument för att det inte står mitt namn på transaktionen. Jag skriver sedan dem till e-post att jag deponerade med krypto, därför kan jag inte ha mitt namn på transaktionen, men de är okvalificerade för det här jobbet och förstår det inte och de vill ha samma information för kryptoinsättningar som det var som en insättning med kredit kort. Ridicolus.Jag kan inte ta ut mina 600 eur eftersom mitt konto inte är verifierat.
Kära apumazu7,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever. Jag skulle vilja ställa några frågor för att bättre förstå din situation och utforska möjliga lösningar.
Dina svar hjälper oss att avgöra det bästa sättet att gå vidare. Tack för ditt samarbete och jag hoppas att vi kan lösa problemet snabbt.
Bästa hälsningar
Veronika
Har kasinots kundsupport föreslagit några alternativa metoder för verifiering eftersom du inte kan ladda upp ett dokument som innehåller både ditt namn och transaktionsinformation? Inga
Har du testat att kontakta din betalningsleverantör för att begära ett dokument som bekräftar att du äger den här betalningsmetoden? Det går inte att göra.
Har du dessutom föreslagit alternativet att ladda upp en video som visar ditt legitima ägande av din kryptoplånbok? Nej, eftersom dokumentet har all nödvändig information som transaktions-id, hash, belopp, datum och adress som jag deponerade på.
Kan du ange vilken betalningsmetod du använde för din insättning? Vänligen ange kryptovalutan eller kryptoplånboken. Vidarebefordra mig också de dokument du skickade till kasinot för verifiering på " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.l@casino.guru tillsammans med kasinots svar. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Jag har använt Tether USDT på ERC-20-nätverket för insättning.
Tack så mycket, apumazu7, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack apumazu7 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Jokabet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Kära apumazu7,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod när vi arbetar för att ta itu med det.
Vi är fast beslutna att lösa detta ärende på ett sätt som är rättvist och tillfredsställande för båda parter. Vi ber dig att svara på vår senaste kommunikation så att vi kan fortsätta med att schemalägga den nödvändiga videoverifieringen så snart som möjligt.
Dessutom, angående kryptoinsättningsutdrag, bifoga dem till ditt e-postsvar. Detta kommer att göra det möjligt för oss att granska och diskutera detaljerna i insättningarna grundligt.
Om du behöver hjälp eller förtydliganden, tveka inte att höra av dig. Vi är här för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Jokabet Casino
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
