Jokabet Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignoreras.

Den 22 januari skrev jag till Jokabet och bad dem att självutesluta mig från deras hemsida. Jag följde processen som rekommenderas på deras webbplats under avsnittet ansvarsfullt spelande. Men de misslyckades med att agera på detta och uteslöt mig inte själv. Sedan dess har de fortsatt att tillåta mig att sätta in. Den 28 januari klagade jag till företaget och bad igen om att mitt konto skulle exkluderas, sedan dess har jag skrivit ytterligare två gånger men de har inte svarat och har fortsatt att tillåta mig att sätta in.

Jag önskar att mitt konto exkluderas så snart som möjligt och tror att alla insättningar sedan 22 januari bör återbetalas.

Kära Gaul2b,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

• Kan du vänligen meddela om du försökte kontakta livechatten när din första begäran om självuteslutning inte bekräftades?

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Jokabet Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Skicka ett annat e-postmeddelande till support@jokabet.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.

Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej tack för svar.

Jag mailade eftersom det var specifikt vad den gav i sina råd om ansvarsfullt spelande. Var vänlig se bifogad.

Jag testade livechatt men det tog lång tid och återigen fick jag ett meddelande till e-post och det kommer att behandlas inom 24 timmar - jag har en skärmdump av detta men kommer att läggas till senare på min andra dator.

Min begäran var den 22 januari nästa insättning var den 26:e så jag tror att det var gott om tid för dem att agera. Hittills har jag fortfarande inte fått något svar.

Jag mailar igen och skickar in dig.

E-postmeddelanden från spelaren:

Hej Gaul2b,

Jag kan se att du angav anledningen till att ditt konto spärrades för första gången den 3 februari.

• Kan du meddela om ditt konto redan är blockerat?

Tack.

Hej.

Mitt konto blockerades inte och är fortfarande inte blockerat och jag har inte fått något svar från den 3 februari. Jag följde vägledningen om deras ansvariga spelavdelning på deras hemsida. Det står inte att du behövde ange en anledning.

Jag är ledsen för det sena svaret. Tack så mycket, Gaul2b, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Gaul2b,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Kära Gaul2b,

Tack för att du uppmärksammade oss på detta och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär du har upplevt.

Din förfrågan granskas av berörd avdelning och vi ger dig ett svar så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Jokabet Team.

Hallå

Vi ber dig vänligen om förlängning av timer

Vänliga hälsningar,

Jokabet Team

Kära Gaul2b,

Vi har granskat ditt ärende och informerar dig om att vi har gått vidare med att återbetala dina insättningar som gjorts efter din begäran om att stänga ditt spelkonto. Idag behandlade vi återbetalningen, den måste vara framme inom 5 bankdagar.

Om du fortfarande har frågor, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

Jokabet Team.

Kära Gaul2b,

snälla, kan du bekräfta?

Hej,

Ja, jag har fått återbetalning och kontot är nu stängt. Stort tack för din hjälp.

Kära Gaul2b,

Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Gaul2b, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund attdela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning, Jozef