Spelaren från Storbritannien är i en tvist med Jokabet angående en återbetalning som fortfarande väntar efter nästan två månader. Trots att de tillhandahållit olika former av ID och en digital signatur kräver casinot nu en papperskopia, vilket spelaren inte kan tillhandahålla på grund av bristande tillgång till dator eller skrivare.
Hej jag är i tvist med Jokabet angående en återbetalning som de kom överens om x bad först om många rabattbelopp ID som vidarebefordrades och kom överens om x väntar fortfarande på min återbetalning nästan 2 månader senare och ber mig nu skriva på en ansvarsfriskrivning x jag har skickat en över digital med min egen handskrivna signatur x vände nu målstolpen igen och sa att jag måste skicka den i papperskopia signerad och skannad x Detta kan jag inte göra som sagt till dem många gånger jag har ingen dator eller skrivare x i Storbritannien jag klassas som en mycket sårbar person 2 pågår sjukdom många sjukhusinläggningar x Detta har lett till allvarliga problem med psykisk hjälp x Allt jag säger till dem där är inte till någon hjälp x
Bästa Idiotiam38,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever. För att bättre förstå ditt fall, får jag ställa några frågor till dig?
Kan du skicka mig e-postmeddelandet mellan dig och kasinot där de bekräftade en återbetalning av dina förlorade insättningar? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Kan du också ange anledningen till att du begärt återbetalning av dina insättningar?
Slutligen, är papperet med din handskrivna signatur det slutliga dokumentet som kasinot behöver för att behandla din återbetalning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Morgon Veronica tack för ditt svar x Jag har skickat e-postmeddelandet daterat den 31/10/1959 x Jag bad om återbetalning efter att ha försökt ta ut £400 vilket de gjorde så svårt för mig att göra och nekade all verifiering varje gång x Fick en telefon samtal från min bank kontrollerade insättningar alla till olika namn med stora avgifter xi hade spenderat över 3000 £ x Och hänvisar till dokumentet varje dag som målposten ändras med dem x får jag säga att jag var tvungen att spela de 400 £ ut eftersom jag inte kunde ta ut tack x
Fick ytterligare ett e-postmeddelande från Jokabet igen om att de vill ha en papperskopia med pennskriven signatur och skanna och skicka över som en PDF x Jag kan ärligt talat inte göra det här och som sagt till dem många gånger har jag inte möjlighet att göra detta x alla e-postmeddelanden kommer från en postadress varför är detta x noterat ingen adress eller telefonnummer tack
Hej veronika jag har mailat till dig var Jokabet en person som heter Atilla skicka mig ett meddelande för att säga att de var villiga att acceptera de dokument som jag har tillhandahållit x Adole x skrev under x 10 minuter senare ändrade målinläggen igen och sa bara acceptera papper kopiera signatur och skannade x hur tittar på Rättshjälp x Sajten som ingen empati eller medkänsla bara ute efter att råna folk x
Tack för dina mejl. Jag har granskat konversationerna du skickade, och jag ser att din begäran om återbetalning baserades på din förmåga att sätta in och spela på detta casino, trots din registrering hos GAMSTOP. Observera att eftersom detta kasino inte är licensierat av UK Gambling Commission, har det inte tillgång till GAMSTOP-registret över självuteslutna personer. Om du inte meddelade kasinot om dina spelproblem eller GAMSTOP-registrering innan du gjorde insättningarna, kan casinots beslut att återbetala £800 ses som en goodwill-gest.
Utan kasinots direkta löfte om återbetalning skulle vi inte kunna hjälpa ytterligare utan tydliga bevis på att du begärt självuteslutning från Jokabet Casino specifikt på grund av spelberoende.
Det verkar som att återbetalningen bara kommer att behandlas efter att du har skrivit under NDA-avtalet. Kasinot har begärt att det undertecknade dokumentet skickas tillbaka via e-post, inte fysisk post. Även om du nämnde att du inte har en skrivare hemma, skulle du kanske kunna besöka en lokal butik som erbjuder utskriftstjänster? Alternativt, har du några vänner eller familj som kan skriva ut dokumentet åt dig? Du kan sedan fysiskt signera det, skanna eller fotografera det signerade dokumentet och skicka det till casinosupportens e-post.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
