Jokabet Casino - Spelarens begäran om återbetalning har nekats.

Jag kontaktade kasinot och informerade dem om att jag inte skulle kunna komma åt webbplatsen och göra insättningar på grund av att jag var registrerad för gamban. Jag begärde en återbetalning av mina insättningar som gjordes just för den här veckan. Jag skickade över beviset de bad om att jag var registrerad för gamban och de blockerade mig omedelbart från deras hemsida. De svarade via e-post och sa att de inte kommer att återbetala några gjorda insättningar och att jag bröt mot villkoren genom att spela från Storbritannien. Jag använde ingen vpn för att komma åt webbplatsen. Jag registrerade mig med all korrekt information och skickade över identifikation som angav att jag var från Storbritannien och att det accepterades på deras vägnar. Jag spelade också i GBP. Jag känner inte att jag är orimlig genom att bara be om en återbetalning på 1 veckas insättningar. Webbplatsen är inte säker och vem som helst kan komma åt den.

Kära Sophie9884,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Enligt reglerna och villkoren fungerar kasinot under en Curacao-licens. Även om vi inte kunde verifiera denna information, har den inte en giltig brittisk licens. Följaktligen saknar den tillgång till GAMSTOP eller något annat register som är giltigt för kasinon licensierade i Storbritannien.

Det är viktigt att notera att kasinot inte kunde ha blockerat dig på grund av spelproblem innan du informerade dem om ditt problem. Därför kan vi inte hjälpa dig med att få tillbaka de insättningar du förlorade innan casinot blev medvetet om ditt missbruk.

Kan du meddela om de blockerade ditt konto direkt efter att du begärde att bli självexkluderad, eller kunde du göra insättningar även efter att du skrivit till kasinot om dina spelproblem?

När det gäller länder med begränsningar: Idealiskt bör kasinot implementera programvarubegränsningar som hindrar spelare från begränsade jurisdiktioner från att komma åt webbplatsen och spela. Däremot hanterar vi inte fall där casinot accepterar spelare från begränsade länder, så länge de får sina rättmätiga vinster. Vi skulle ingripa i fall där landet är begränsat, men spelaren kan fortfarande komma åt webbplatsen, registrera sig med sin sanna information, vinna och kasinot vägrar att betala baserat på det begränsade landet.

Jag ser fram emot att få höra från dig.

vänliga hälsningar

Veronika

Ja, det blockerades medan jag chattade online. Ok, så du kan inte hjälpa mig. Det finns inget på hemsidan om att inte kunna använda gamstop. Och de lät mig sätta in och spela med GBP med vetskap om att jag var från Storbritannien så de borde med rätta återbetala pengarna.

Jag är ledsen, men eftersom kasinot inte har en licens från UK Gambling Commission, var de omedvetna om ditt spelberoende förrän du informerade dem.

Tyvärr hanterar vi på Casino Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att genomdriva reglernas laglighet.

Tyvärr kan vi i det här fallet inte hjälpa dig.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.