Spelaren från Storbritannien uttrycker frustration över att bara få 20 % återbetalning trots liknande fall där full återbetalning beviljats. Han påpekar oro angående kasinots behandling av brittiska spelare och användningen av felaktiga handelskoder för betalningar.
Tack för ditt svar, jag förstår att ditt kasino vill ha ömsesidig respekt och ett etiskt förhållningssätt och detta är något jag respekterar och uppskattar mycket och vet att andra också gör. Jag vet också att du skulle vilja ha ett konsekvent förhållningssätt och ta dig an saker. Jag är inte den första som har stött på det här problemet verkar det som. Se figur 1 - (Casino Guru-recension): en annan Jokabet-kasinoanvändare kände sig väldigt lik hur jag gör nu och stötte på samma problem och ditt svar till dem var att hela beloppet av deras insättningar återbetalades inte 20%. Figur 2 visar tydligt att brittiska spelare är svartlistade, jag gav ett brittiskt körkort och telefonnummer men fick fortfarande spela på din sida.
Får jag upprepa påpekandet i hans recension om att illegalt ta pengar från utsatta kunder och där kortbetalningar görs med hjälp av felaktiga handlarkoder för att undvika att bli igenkänd av finansinstitut.
Figur 1:
Bild 2:
Det här var e-postmeddelandet jag skickade till dem och medan många andra fick jag full återbetalning för att ha ställts inför exakt samma problem hittills har de bara erbjudit 20%.
Kära malachicoote,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.
Vänligen förstå att, enligt vår företagspolicy, kan vi inte hjälpa till i fall där en spelare från en begränsad jurisdiktion framgångsrikt registrerade sig, satte in pengar och förlorade dem under vanligt spelande. Vi hanterar bara klagomål där en spelare från en begränsad jurisdiktion fick registrera, sätta in och spela, men när de vann och försökte ta ut sina vinster blockerade kasinot kontot och konfiskerade pengarna på grund av spelarens plats.
Om den primära grunden för din begäran är att kasinot inte skulle ha tillåtit dig att registrera och sätta in pengar, måste jag tyvärr meddela dig att vi inte kan övertala casinot att återbetala hela beloppet du satte in och förlorade. I slutändan är det upp till kasinots gottfinnande att besluta om en återbetalning ska göras – antingen helt, delvis eller inte alls.
Tack för din förståelse, och tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller om det är något jag kanske har förbisett.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
