Jokabet Casino - Spelarens återbetalning är försenad på grund av ID-problem.

En återbetalning på £485 kom överens om den 9 juli. Jag har dock blivit informerad om att jag måste uppge mitt ID för att få återbetalningen. Helst borde de ha utfört verifiering innan jag gjorde några insättningar. De vägrar nu den legitimation jag vill uppge, trots att de angett det som en acceptabel form av legitimation (bevis på ålder). Det ID jag vill tillhandahålla är ett CitizenCard. Ett CitizenCard visar mitt fullständiga juridiska namn, födelsedatum, fotografi och ett unikt 16-siffrigt CitizenCard-nummer. Detta bör vara tillräckligt för identifiering, eftersom det är dess syfte.

Bästa Maf97,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Jokabet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Förstår jag rätt att du redan skickat in ett foto av ditt CitizenCard, men dokumentet accepterades inte?
• Skulle du kunna dela med dig av beviset på att återbetalningen utlovats i din situation?
• Min e-post är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej Tomas,

Jag har skickat ett mail till dig.

Med vänlig hälsning,

Maf97

Tack så mycket, Maf97, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Tomas,

Tack för uppdateringen; Jag uppskattar det verkligen.

Jag ser fram emot att höra från Michal.

Med vänlig hälsning,

Maf97

Hej Maf97,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och även om jag kan hålla med dig om att kasinon inte bör tillåta spelare från begränsade länder att skapa konton och sätta in sina pengar, och vi förespråkar aktivt denna förändring på alla kasinon. Det är dock viktigt att notera att detta ännu inte har blivit en universell standard inom branschen. Därför är det fortfarande spelarens ansvar att noggrant läsa och förstå villkoren för varje casino innan du skapar ett konto. En annan sak som måste nämnas, det är ganska vanligt att varje spelare klarar verifieringen innan någon transaktion behandlas från casinot. Jag litar på att du har blivit informerad om casinots återbetalningspolicy, om inte kan du kontrollera det i casinots villkor under avsnitt 13. Återbetalningspolicy. Dessutom kan kasinot också kräva en rad dokument för att effektivt slutföra verifieringsprocessen. Med allt detta sagt kommer jag att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in Jokabet Casino att delta i konversationen.

Bästa Jokabet Casino,

Kan du ge en förklaring till varför spelarens CitizenCard ansågs vara otillräcklig för verifieringen? Vilka ytterligare dokument krävs för att slutföra verifieringsprocessen och underlätta återbetalningen till spelaren?

Hej!

Bästa MAF97,

Efter att noggrant granskat din kommunikation med vårt team märkte vi att CitizenCard ännu inte har skickats in, även om du har nämnt det flera gånger.

Kan du ladda upp CitizenCard så snart som möjligt så att vi kan fortsätta med granskningen?

Tack för ditt samarbete.

Med vänlig hälsning,

Jokabet Team

Hej Jokabet Casino,

Jag har mailat i mitt CitizenCard.

Med vänlig hälsning,

Maf97

Hej Jokabet Casino,

Återbetalningsinformation har skickats via e-post.

Jag har även mailat mitt senaste kontoutdrag i PDF-format som jag begärt.

Behandla återbetalningen på £485 så snart som möjligt. Tack.

Med vänlig hälsning,

Maf97

Hej Jokabet Casino,

Tack för att du uppfyllde min begäran och behandlade återbetalningen snabbt. Jag uppskattar det; återbetalningen var dock endast för £470,24 istället för £485. Kan du bekräfta varför hela beloppet på £485 inte krediterades enligt överenskommelse?

Med vänlig hälsning,

Maf97

Bästa MAF97,

Vi ber om ursäkt för besväret du utsätts för för närvarande. För att hjälpa oss att lösa problemet så snabbt som möjligt ber vi dig att tillhandahålla ett kontoutdrag som täcker perioden från 20/10 till idag. Se till att kontoutdraget innehåller ditt namn, bankkontonummer och en tydlig lista över alla transaktioner.

När vi har fått det här dokumentet kommer vi att kunna fortsätta med din begäran och arbeta mot en lösning.

Tack för din förståelse och vi uppskattar ditt samarbete.

Med vänlig hälsning,

Jokabet Team

Hej Jokabet Casino,

Mitt senaste kontoutdrag utfärdades den 15/10 för perioden 08/10 - 14/10, så jag har för närvarande inte ett nyare kontoutdrag tillgängligt. Jag har dock mailat dig ett PDF-dokument som visar den inbetalda transaktionen, som innehåller den begärda informationen.

Med vänlig hälsning,

Maf97

Hej Michal,

Jokabet Casino har begärt ett kontoutdrag från den 20/10 fram till idag. De har meddelat att den måste innehålla följande: fullständigt namn, bankkontonummer och en tydlig lista över transaktioner. Jag kan dock inte förse dem med detta eftersom jag nyligen har fått ett kontoutdrag och inte kommer att få ett till på cirka 2 - 4 veckor.

Alternativt mailade jag dem ett PDF-dokument som skickades direkt från min bank med information om återbetalningen som betalas in. Detta dokument är daterat från den 21/10, vilket är när återbetalningen krediterades kontot. Den visar även mitt fullständiga namn, fullständiga adress, kontonummer och sorteringskod. De är dock orubbliga att de behöver ett kontoutdrag och har avvisat PDF-dokumentet, vilket jag anser är tillräckligt.

Jag skulle vilja förstå varför återbetalningen inte var det överenskomna beloppet på £485, eftersom jag bara fick £470,28. Jag vill lösa denna fråga så snabbt som möjligt och inte låta det dra ut på tiden.

Med vänlig hälsning,

Maf97

Kära Jokabet Team,

Jag skulle uppskatta ditt förtydligande angående nödvändigheten av att få ett extra kontoutdrag från spelaren. Kan du dessutom ge insikt i skillnaden i återbetalningsbeloppet?

Kära alla,

Vi ber om ursäkt för det försenade svaret och eventuella besvär. Det verkar ha uppstått ett missförstånd under behandlingen av din återbetalning. Observera att det sista uttalandet har godkänts.

Vi har nu åtgärdat problemet och kommer att skapa en ny begäran om återbetalning. Resterande belopp kommer att skickas till MAF97 inom kort.

Tack för ditt tålamod, och hör gärna av dig om du har ytterligare frågor.

Med vänlig hälsning,

Jokabet Team

Hej Jokabet Casino,

Jag kan bekräfta att jag fick ditt e-postmeddelande igår om att återbetalningsprocessen är på gång och att det saknade beloppet kommer att krediteras mitt konto inom kort.

Tack.

Med vänlig hälsning,

Maf97

Kära Jokabet Team,

Tack för att du hanterade situationen på rätt sätt.

Bästa Maf97,

Jag är glad att den här situationen åtgärdades framgångsrikt. Meddela mig när du har fått de återstående pengarna så att jag kan fortsätta att avsluta det här ärendet som löst.

Hej Michal,

Jag ville ge en uppdatering om detta, eftersom timern visar att jag har knappt 3 dagar kvar att svara.

Jag väntar fortfarande på att de saknade medlen ska sättas in på mitt bankkonto. Jokabet meddelade mig dock den 25/10 att det kan ta upp till 7 dagar för pengarna att dyka upp, så förhoppningsvis kommer de att krediteras snart.

Med vänlig hälsning,

Maf97

Hej Michal,

Jag har fått de saknade medlen; dock fanns det ett underskott på 15p, vilket jag inte bryr mig om. Därför avslutar jag gärna detta klagomål nu. Tack för all hjälp och stöd med detta.

Jag vill också uttrycka min tacksamhet till Jokabet för att du har tillhandahållit utmärkt kundservice och hanterat situationen så bra.

Tack igen.

Med vänlig hälsning,

Maf97

Goda nyheter, Maf97. Jag är glad att du fick återbetalningen.

Med klagandens bekräftelse anser vi att detta problem är löst/löst. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru