Spelaren från Storbritannien har en återbetalning på £485 som överenskommits sedan den 9 juli men står inför problem på grund av identifieringsverifiering. Även om kasinot kräver ID för återbetalningen vägrar de acceptera CitizenCard.
En återbetalning på £485 kom överens om den 9 juli. Jag har dock blivit informerad om att jag måste uppge mitt ID för att få återbetalningen. Helst borde de ha utfört verifiering innan jag gjorde några insättningar. De vägrar nu den legitimation jag vill uppge, trots att de angett det som en acceptabel form av legitimation (bevis på ålder). Det ID jag vill tillhandahålla är ett CitizenCard. Ett CitizenCard visar mitt fullständiga juridiska namn, födelsedatum, fotografi och ett unikt 16-siffrigt CitizenCard-nummer. Detta bör vara tillräckligt för identifiering, eftersom det är dess syfte.
Bästa Maf97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Jokabet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas,
Jag har skickat ett mail till dig.
Med vänlig hälsning,
Maf97
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
