Spelaren från Storbritannien har stått inför 10 misslyckade uttagsförsök under den senaste månaden, trots att han konsekvent angett korrekta bankuppgifter. Kasinot fortsätter att be om återinlämning av detaljerna, vilket orsakar frustration.
Jag har haft 10 misslyckade uttag med 3 separata bankkonton, varje gång de säger till mig att jag har angett fel bankuppgifter och försök igen, detta har pågått i en månad och 10 misslyckade uttag, jag kan försäkra dig om att bankuppgifterna har alltid varit korrekt
Bästa Beckyweb14,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Jokabet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej, jag har mailat dem till dig, jag har provat banköverföring, två separata bankkonton. Ibland säger det till mig att mitt uttag har lyckats och jag får ett e-postmeddelande, sedan dyker det upp på mitt Jokabet-konto efter cirka 3 dagar, ibland avbryts det under kontrollstadiet, jag försökte till och med kryptovaluta som en sista utväg eftersom jag bara gav två alternativ de avvisade det och sa att jag inte gjorde en insättning på det sättet , jag gjorde inte insättning via banköverföring heller men jag har bara de två alternativen
dessa är alla relaterade till samma uttag, jag har massor av dem, hur kan det vara framgångsrikt att dyka upp på mitt spelkontoDessa uttag ett av 540 och ett av 400 har jag aldrig fått även när de uppger att de är betalt, sedan går det tillbaka till mitt spelkonto några dagar senare och de säger till mig att de avbrutna antingen beror på "ingen livskraftig anledning" eller min bank avvisade dem vilket är osant, jag har inte haft ett framgångsrikt uttag från 940
det finns fler…
Så ikväll har det hänt igen, mitt uttag genomfördes och markerades som betald, jag har börjat vänta de 3-5 dagarna du måste vänta på att få betalning för att det bara ska dyka upp på mitt spelkonto, jag får ingen korrespondens angående detta varje gång det händer.
Jag har återigen behövt begära uttag som nu visas som väntande med dagens datum men det visas den 25:e som betald men tillbaka på mitt konto idagTack så mycket, Beckyweb14, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Beckyweb14 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Jokabet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Jokabet Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hej!
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi uppskattar verkligen din feedback och arbetar gärna för att lösa detta ärende till bästa för båda parter.
Vi skulle vilja be om ursäkt för de misslyckade uttagen på grund av tekniska skäl, men pengarna återfördes till spelarkontot, vi kan nu bekräfta att uttagsförfrågningarna godkändes och medlen betalades från vår sida.
Tack för din förståelse och ditt tålamod. Meddela oss om du har ytterligare frågor.
Med vänlig hälsning,
Jokabet Casino
Detta är en fullständig lögn, se bifogat , min bank har sagt att de har använt felaktigt IBAN-nummer, jag har inte angett IBAN-numret, bara sorteringskod och kontonummer så detta är felet. De är medvetna om detta så jag förstår inte varför de helt ljuger i den här tråden. De säger också att de returnerade ett av uttagen till mitt konto, och det har de aldrig gjort. Jag tog ut x2 £100 den 26:e. De kan bara förse mig med bevis på betalning för x1 £100 (med fel IBAN-nummer kan jag lägga till) de hävdar att de returnerade en av £100 till mitt spelkonto , du kan se nedan att båda betalades, och om de kolla min spelhistorik det är tydligt att jag inte har fått £100 till mitt spelkonto, det finns också £199,78 betalat den 29:e som jag inte heller har fått, de har inte kunnat tillhandahålla betalningsbevis men det är ganska tydligt att om de har betalat det som de hävdar kommer även detta att ha fel IBAN-nummer eftersom min bank har bekräftat att det inte finns några betalningar som väntar på att rensas på mitt konto
Kära Jokabet Casino ,
Kan du vänligen tillhandahålla bevis på betalning för dessa uttag? Skicka de relevanta dokumenten till min e-postadress på j akub.m@casino.guru .
Tack för din hjälp.
Kära Kubo,
Tack för ditt fortsatta samarbete i denna fråga.
Vi är glada att kunna informera dig om att ett av spelarens uttag lyckades hämtas och återfördes till deras konto. Spelaren kunde framgångsrikt ta ut detta belopp igen.
För närvarande arbetar vårt team aktivt med betalningsleverantören för att lösa problemet med det andra uttaget. Vi är fast beslutna att ta itu med denna fråga så snabbt som möjligt, och vi kommer att tillhandahålla uppdateringar till både dig och spelaren så snart vi har mer information.
Tack för ditt tålamod och din förståelse. Om det finns ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Jokabet Casino
Det andra uttaget? Det finns 3 tillsammans x2 100 och x1 199,78, varför ignorerar du all korrespondens angående detta?
Bästa Jokabet Casino ,
Kan du ge en uppdatering angående statusen för det andra och tredje uttaget?
Tack för din hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
