Idag satte jag in totalt £2,6k över olika insättningar vid följande tidpunkter:
Tidsbeloppstyp
14:58 600 Deposition
14:16 450 Deposition
13:42 450 Deposition
13:29 500 Deposition
13:11 400 Deposition
12:24 250 Deposition
Jag aktiverade en bonus som var:
Tid - 13:46
Belopp - £5,85
Omsättningskrav - £115
Max vinstgräns - £38
Jag gjorde sedan följande satsningar. Observera att gula celler markeras när omsättningskraven är uppfyllda. Rött är när jag gjorde min senaste insättning och den sista transaktionen är när kasinot tog bort £1,1k från mitt saldo.
När jag satte in 600 £ hade jag ingen aning om att denna bonus var aktiv eftersom jag hade lagt så många insatser. Pengarna gick in i min "riktiga pengar"-plånbok och allt såg bra ut. Jag har tidigare tappat mitt saldo, därav den nya insättningen på £600.
Jag lyckades förvandla £600 till £1,400 och var mitt i min hand på blackjack, när mitt saldo plötsligt gick från £1,400 till £288. Stoppar mig från att dubbla en hand jag vann.
Jag blev chockad, det här är säkert en tillfällig bugg som fixar sig själv.
Så jag går in på livechatt och de börjar berätta för mig att på grund av en aktiv bonus på mitt konto med en maxvinstgräns på £30, har de tagit bort £1 100 från mitt saldo.
Jag är i chock, jag har satt in £600 och oavsett vad jag skulle ha gjort, skulle mitt saldo alltid minskas till £30? Hur kan det vara såhär?
Jag uppfyllde omsättningskraven långt innan detta.
När jag pratar med deras livechatt berättar de bara kontinuerligt att systemet är korrekt och saldot är ej återbetalningsbart.
Några råd? Hjälp snälla!
Jag har redan förlorat £1k idag som det är, jag vill inte förlora ytterligare £1,1k på grund av systemfel.
Today, I deposited a total of £2.6k over various deposits at the following times:
Time Amount Type
14:58 600 Deposit
14:16 450 Deposit
13:42 450 Deposit
13:29 500 Deposit
13:11 400 Deposit
12:24 250 Deposit
I enabled a bonus which was:
Time - 13:46
Amount - £5.85
Wager requirement - £115
Max win limit - £38
I then performed the following bets. Note, yellow cells highlight when the wager requirements are met. Red is when I made my last deposit and the last transaction is when the casino removed £1.1k from my balance.
By the time I deposit £600, I had no idea this bonus was active as I had placed so many bets. The funds were going into my 'Real Money' wallet and all looked good. I previously lost my balance, hence the new deposit of £600.
I managed to turn £600 into £1,400 and was in the middle of my hand on blackjack, when all of a sudden my balance went from £1,400 to £288. Stopping me from doubling down on a hand I won.
I was shocked, surely this is a temporary bug that'll fix itself.
So I get onto live chat and they start telling me that due to an active bonus on my account with a max win limit of £30, they've removed £1,100 from my balance.
I'm in shock, I've deposited £600 and regardless of what I would've done, my balance was always going to be reduced to £30? How can this be?
I met the wager requirements long before this.
When I speak to their live chat they just continuously tell me the system is correct and the balance is non-refundable.
Any advice? Help please!
I already lost £1k today as it is, I don't want to lose another £1.1k due to system error.
Automatiskt översatt: