HemKlagomålJokabet Casino - Spelaren misstänker identitetsstöld under uttagsprocessen.

Jokabet Casino - Spelaren misstänker identitetsstöld under uttagsprocessen.

Automatiskt översatt:

Belopp: £2 000

Jokabet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-04 | Ärende avslutat : 2024-05-27
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade uttryckt oro över de känsliga dokument som krävs för uttag efter flera insättningsförsök. Han hade övervägt att anmäla kasinot för potentiellt bedrägeri på grund av den känsliga karaktären hos de begärda dokumenten, som inkluderade ett pass, kontoutdrag och fram- och baksidan av hans bankkort. Vi hade tipsat spelaren om hur man säkert tillhandahåller dessa dokument samtidigt som han skyddar hans känsliga information. Men klagomålet avslogs till slut på grund av bristande respons från spelaren, vilket stoppade ytterligare utredning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag kunde sätta in flera gånger på detta casino utan att kasinot bad om dokumentation. Men när jag gick för att dra mig tillbaka fick jag veta att jag var tvungen att skicka in flera känsliga dokument som tydligt lämnade mig öppen för att identifiera stöld. Detta kasino är en absolut bluff.. SÄTT INTE IN HÄR. Jag kommer att informera min bank och rapportera detta kasino för bedrägeri.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa spelautomat,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
  • Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Ingen anledning gavs angående problemet kring kontoverifiering. Återigen, om det finns ett problem bör detta åtgärdas innan en spelare kan sätta in, inte efter. Den begärda dokumentationen är också uppenbart olycklig eftersom den gör en person sårbar för id-stöld.


Processen började igår. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej spelautomater,

  • Kan du berätta vilka dokument som begärdes från dig och om du redan har tillhandahållit någon av dem?

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Pass, kontoutdrag och bankkort fram och bak. På baksidan av kortet finns säkerhetskoden som du aldrig ska ge till någon och du ska aldrig behöva lämna ett kontoutdrag. Detta är känslig information. Jag har inte angett något så långt eftersom det uppenbarligen är en bluff.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej spelautomater,

Jag förstår fullständigt din oro när det gäller att tillhandahålla känslig information. Följ dessa steg för att säkerställa säkerheten för dina data:

  1. Pass: Du kan tryggt tillhandahålla en skannad eller fotograferad kopia av ditt pass.
  2. Kontoutdrag: Det är förståeligt att du kan vara tveksam till att tillhandahålla ett kontoutdrag. Men välrenommerade kasinon kräver ofta detta för att verifiera din identitet och följa reglerna.
  3. Bankkort (fram och bak): När du tillhandahåller bilder av ditt bankkort, se till att framsidan tydligt visar ditt namn, kortnummer (med vissa siffror skymda för säkerhet) och utgångsdatum. För baksidan, täck eller sudda ut CVV/säkerhetskoden för ditt skydd.

Säkerhetsåtgärder: Dela aldrig din CVV/säkerhetskod med någon, eftersom den är avgörande för att skydda din ekonomi. Dessutom kommer välrenommerade kasinon att kryptera och lagra din information säkert för att förhindra obehörig åtkomst.

Om du har några tvivel om äktheten av en förfrågan, kontakta casinots kundsupport för förtydligande. De bör kunna ge vägledning och försäkra dig om de säkerhetsåtgärder som finns på plats.

Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Tack.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Slotsperson,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter