Spelaren från Storbritannien hade satt in £25 hos Jokabet men kunde inte ta ut sina pengar eftersom Storbritannien var begränsat på sajten. Spelaren begärde återbetalning av den ursprungliga insättningen på 25 £ och annullering av en dubblett av £25 insättningen som väntade. Online chattsupport svarade inte. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Hej, jag satte in £25 med jokabet med löftet om £25 gratis matchat. Jag har spelat och fick mitt saldo upp till £51. Jag kan inte dra mig ur eftersom Storbritannien klassas som ett land som inte är kompatibelt med denna sida.
i så fall om jag inte kan ta ut borde jag inte kunna sätta in. Så därför bör alla mina satsningar ogiltigförklaras och min ursprungliga insats återbetalas till mig.
även vid insättning har den gått igenom två gånger. Vilket jag inte gjorde medvetet. (De andra £25 visas som väntande men inget sätt att avbryta det)
Jag vill inte ta ut något annat än att få tillbaka min första insats på £25 som jag satte in och den andra insättningen som väntar annulleras.
det finns inget sätt att kontakta jokabet eftersom onlinechatten är en bot.
snälla hjälp
Bästa yqc5dpkfqv,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Jokabet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej
Jag skickade aldrig några dokument för att verifiera mitt konto eftersom jag inte blev ombedd att tillhandahålla några. Jag kan tillhandahålla dessa om det krävs för att bevisa att jag är bosatt i Storbritannien.
Jag har inte varit i kontakt med casinosupport eftersom den informerar mig om att det är en bot och bara ger information
Jag skickar en skärmdump av chatten via e-post
tack
chros
Har casinot informerat dig om att ditt uttag inte kommer att behandlas på grund av att du kommer från ett begränsat land?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
