Kära Saugherl08,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på. För att bättre förstå din situation, får jag ställa några klargörande frågor till dig?
Har jag rätt när jag förstår att du förlorade dina insättningar under vanligt spel, och att det aktuella saldot på ditt kasinokonto nu är noll?
Begär du återbetalning av dina förlorade insättningar baserat på ett eller båda av följande skäl:
- Kasinot har ingen brittisk licens.
- Storbritannien är listat som en begränsad jurisdiktion.
Om så är fallet måste jag informera dig om att vi tyvärr inte hanterar ärenden som rör licensbestämmelser eller policyer. Även om jag förstår din oro måste jag vänligen informera dig om att vi inte kan hjälpa dig med sådana ärenden. Casino Guru är en oberoende onlinekasinodatabas och medlare för att lösa tvister mellan spelare och kasinon. Vi har dock ingen befogenhet att upprätthålla bestämmelser eller fastställa lagligheten av specifika licensieringsmetoder.
Dessutom, enligt vår policy, kan vi inte hjälpa till i fall där en spelare från en begränsad jurisdiktion kunde registrera sig, sätta in och spela men sedan förlorade sina pengar under vanligt spelande. Vår hjälp är begränsad till fall där en spelare från en begränsad jurisdiktion vann pengar, försökte ta ut dem och sedan fick sitt konto spärrat eller pengar konfiskerade på grund av sin plats.
Om jag har missförstått någon del av din situation, tveka inte att förtydliga. Annars måste jag tyvärr meddela att vi kommer att behöva avsluta detta klagomål.
Tack för din förståelse. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Dear Saugherl08,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the difficulties you've encountered. To better understand your situation, may I ask you a few clarifying questions?
Am I correct in understanding that you lost your deposits during regular gameplay, and the current balance in your casino account is now zero?
Are you requesting a refund of your lost deposits based on one or both of the following reasons:
- The casino does not have a UK license.
- The United Kingdom is listed as a restricted jurisdiction.
If this is the case, I have to inform you that, unfortunately, we do not handle cases related to licensing regulations or policies. While I understand your concerns, I must kindly inform you that we are unable to assist with such matters. Casino Guru is an independent online casino database and mediator for resolving disputes between players and casinos. However, we have no authority to enforce regulations or determine the legality of specific licensing practices.
Additionally, per our policy, we are unable to assist in cases where a player from a restricted jurisdiction was able to register, deposit, and play but subsequently lost their funds during regular gameplay. Our assistance is limited to cases where a player from a restricted jurisdiction won funds, attempted to withdraw them, and then had their account blocked or funds confiscated due to their location.
If I have misunderstood any part of your situation, please do not hesitate to clarify. Otherwise, I regret to inform you that we will need to close this complaint.
Thank you for your understanding. I look forward to your response.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
