Spelaren från Storbritannien begär en återbetalning av insättningar som gjorts till Jokabet och hävdar att kontot stängdes utan kommunikation efter att han begärde en återbetalning. Han framhåller att kasinot uppmuntrar spelare trots att de är självuteslutna och saknar en brittisk spellicens, vilket väcker oro över deras ansvarsfulla spelpraxis.
Jag har satt in en stor summa pengar hos Jokabet, samtidigt som jag fick diagnosen cancer i stadium 4 och genomgick aggressiv kemoterapi.
behandling. Detta har allvarligt påverkat min mentala hälsa.
Jag har begärt återbetalning av mina insättningar hos Jokabet av flera anledningar men mitt konto stängdes och de slutade kommunicera med mig.
Trots att jag utesluter mig själv på Gamstop fick jag ständiga annonser för att gå med i Jokabet som ett icke-Gamstop onlinecasino.
Jag såg inte inom villkoren när jag öppnade ett konto att icke brittiska spelare är begränsade från att spela med riktiga pengar. Trots att jag angav min fullständiga adress och verifieringsdokumentation tillät de mig att sätta in och spela.
De använder handlare för att komma runt spelblock och restriktioner med bank- och kreditkort.
De har inte en brittisk spellicens och borde inte uppmuntra brittiska spelare att spela eftersom det är begränsat för riktiga pengar men de gör ingenting för att stoppa detta.
De utför inga ansvarsfulla kontroller för att
se till att du inte spelar mer än vad du har råd med som casinon med spellicenser i Storbritannien skulle göra när de ser en ökning av aktiviteten.
Kära Saugherl08,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på. För att bättre förstå din situation, får jag ställa några klargörande frågor till dig?
Har jag rätt när jag förstår att du förlorade dina insättningar under vanligt spel, och att det aktuella saldot på ditt kasinokonto nu är noll?
Begär du återbetalning av dina förlorade insättningar baserat på ett eller båda av följande skäl:
Om så är fallet måste jag informera dig om att vi tyvärr inte hanterar ärenden som rör licensbestämmelser eller policyer. Även om jag förstår din oro måste jag vänligen informera dig om att vi inte kan hjälpa dig med sådana ärenden. Casino Guru är en oberoende onlinekasinodatabas och medlare för att lösa tvister mellan spelare och kasinon. Vi har dock ingen befogenhet att upprätthålla bestämmelser eller fastställa lagligheten av specifika licensieringsmetoder.
Dessutom, enligt vår policy, kan vi inte hjälpa till i fall där en spelare från en begränsad jurisdiktion kunde registrera sig, sätta in och spela men sedan förlorade sina pengar under vanligt spelande. Vår hjälp är begränsad till fall där en spelare från en begränsad jurisdiktion vann pengar, försökte ta ut dem och sedan fick sitt konto spärrat eller pengar konfiskerade på grund av sin plats.
Om jag har missförstått någon del av din situation, tveka inte att förtydliga. Annars måste jag tyvärr meddela att vi kommer att behöva avsluta detta klagomål.
Tack för din förståelse. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej
Det finns faktiskt bevis på denna webbplats att du har kontaktat Jokabet om liknande fall där de har tillåtit brittiska spelare att sätta in och spela när Storbritannien är listat som ett begränsat land. De är också bevis på din webbplats att de har betalat tillbaka insättningar. Förklara varför mitt fall skiljer sig från dessa klagomål som löstes med pengar som returnerades.
Tack
Varje klagomål hanteras individuellt. Vänligen förstå att även små skillnader mellan ärenden kan avsevärt påverka hur vi närmar oss och löser dem.
Om du söker återbetalning av dina insättningar kan vi hjälpa dig endast under följande omständigheter:
Om ditt ärende faller inom någon av dessa kategorier, vänligen meddela oss så att vi kan fortsätta i enlighet med detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
