Spelaren från Storbritannien väcker oro för kasinot som inte accepterar brittiska spelare. Han fick registrera sig och sätta in stora belopp utan några spelbegränsningar, vilket ledde till en ekonomisk börda. Han begär återbetalning för sina insättningar.
Hej,
detta kasino accepterar inte brittiska spelare eller riktiga pengar från brittiska spelare,
När jag letade efter ett brittiskt kasino kom detta upp, det lät mig registrera mig direkt utan några frågor, jag satte sedan in hundratals och hundratals på minuter, sedan dagar,
inga säkra spelverktyg infördes och inga timeouts, ingenting,
Jag borde få tillbaka alla mina insättningar om inte de flesta eftersom de inte borde ha låtit mig sätta in i första hand på grund av deras villkor,
även på grund av inga begränsningar, timeouts eller något som jag har satt mig själv i ekonomisk börda eftersom ingenting gjordes,
Jag försöker få en återbetalning eller något ordnat och kasinot har inte kommunicerat tillbaka till mig,
Jag såg att någon hade samma problem här för 4 veckor sedan och de kunde få tillbaka alla insättningar,
hur går jag tillväga med detta?
Kära greglewis034,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Jokabet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Mitt konto är verifierat och jag kommer från Storbritannien och har skapat ett konto,
Jag begärde återbetalning men fick inget svar
Noll saldo för närvarande, hade fortfarande inget svar kommer att skicka till dem igen idag och kopiera in dig.
Kära greglewis034,
tack för ditt mejl.
Vi utreder vidare endast om saldot konfiskeras på grund av anklagelser om att vara från ett begränsat land. Om du spelade ner dina pengar kan vi inte hjälpa dig med en återbetalning baserat på det faktum att Storbritannien enbart är ett begränsat land.
Observera att vi anser att onlinekasinon bör erbjuda en mekanism för självuteslutning på grund av spelproblem.
Om du har ett spelproblem måste du informera onlinekasinon om det och begära en självuteslutning, annars finns det inga förväntningar på att du kommer att skyddas från spel.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Jokabet support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är spelproblem och ekonomiska svårigheter
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support_cr@jokabet.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Låt mig dela med mig av några resurser relaterade till ansvarsfullt spelande som kan vara användbara:
Om du har konton öppna på något annat onlinekasino vill jag göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
och om BetBlocker här
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa centra genom att hänvisa till följande länk
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
