Jokabet Casino - Spelare möter problem med insättningsbegränsningar.

Hej,

detta kasino accepterar inte brittiska spelare eller riktiga pengar från brittiska spelare,

När jag letade efter ett brittiskt kasino kom detta upp, det lät mig registrera mig direkt utan några frågor, jag satte sedan in hundratals och hundratals på minuter, sedan dagar,

inga säkra spelverktyg infördes och inga timeouts, ingenting,

Jag borde få tillbaka alla mina insättningar om inte de flesta eftersom de inte borde ha låtit mig sätta in i första hand på grund av deras villkor,

även på grund av inga begränsningar, timeouts eller något som jag har satt mig själv i ekonomisk börda eftersom ingenting gjordes,

Jag försöker få en återbetalning eller något ordnat och kasinot har inte kommunicerat tillbaka till mig,

Jag såg att någon hade samma problem här för 4 veckor sedan och de kunde få tillbaka alla insättningar,

hur går jag tillväga med detta?

Kära greglewis034,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Jokabet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Finns det något uttagbart saldo på ditt konto?
• Har du bett casinot om återbetalning av dina insättningar? Med vilket resultat?
• Är ditt casinokonto verifierat?
• Har du informerat casinot om att du behöver skydd mot ytterligare spel och de ekonomiska svårigheter som spelandet orsakar dig?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Mitt konto är verifierat och jag kommer från Storbritannien och har skapat ett konto,

Jag begärde återbetalning men fick inget svar

Noll saldo för närvarande, hade fortfarande inget svar kommer att skicka till dem igen idag och kopiera in dig.

Kära greglewis034,

tack för ditt mejl.

Vi utreder vidare endast om saldot konfiskeras på grund av anklagelser om att vara från ett begränsat land. Om du spelade ner dina pengar kan vi inte hjälpa dig med en återbetalning baserat på det faktum att Storbritannien enbart är ett begränsat land.

Observera att vi anser att onlinekasinon bör erbjuda en mekanism för självuteslutning på grund av spelproblem.

Om du har ett spelproblem måste du informera onlinekasinon om det och begära en självuteslutning, annars finns det inga förväntningar på att du kommer att skyddas från spel.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Jokabet support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är spelproblem och ekonomiska svårigheter

Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Skicka ett annat e-postmeddelande till support_cr@jokabet.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.

Låt mig dela med mig av några resurser relaterade till ansvarsfullt spelande som kan vara användbara:

Om du har konton öppna på något annat onlinekasino vill jag göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

och om BetBlocker här

https://betblocker.org/

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa centra genom att hänvisa till följande länk

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Jag har gjort ovanstående och cc d som begärts, min återbetalningsbegäran jag cc d dig in på tidigare har också ignorerats biljett-id: 5H32AF

Tack så mycket, greglewis034, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej greglewis034,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Kära Jokabet Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Begär det här från jokabet, om du behöver något från mig är det bara att fråga.

Hälsningar

Greg Lewis

Jag skulle också vilja ta med de psykiska problem som jag möter till följd av spelande och svårigheter. Det är uppenbart att mitt spelande var oregelbundet, satsningarna ökar efter förlusten, insättningarna ökade enorma summor som spenderades efter timmar online till de tidiga timmarna på morgonens mestadels, enorma insättningar alltid gjorda runt den 25:e varje månad eller inom dagar efter datumet (löningsdag) 19-20 dec. nästan 6000 spenderade på en dag eller så. Jag har ett drog- och alkoholberoende och går på fluoxetin (Prozac) som ett resultat. Det är tydligt från mina spelmönster att det finns ett problem, jag kan bevisa att jag har lånat pengar från familjen och sedan spelat om det direkt från kontoutdrag. Mitt sinnestillstånd när spelande alltid berodde på drog- och alkoholmissbruk.

Hej!

Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi ber om ursäkt för förseningen i vårt svar och uppskattar ditt tålamod.

Efter att ha granskat situationen beklagar vi att informera dig om att vi inte kan öppna spelarens konto igen. Spelaren hade ett giltigt skäl för att stänga sitt konto under ansvarsfullt spelande, och vi respekterar deras beslut fullt ut. Som en ansvarig operatör har vi åtagit oss att följa principerna för ansvarsfullt spelande, och när ett konto har stängts av denna anledning kan vi inte öppna det igen.

Dessutom måste vi informera dig om att vi inte kan behandla en återbetalning för de pengar som förlorats i kasinot. Alla satsningar var äkta och pengarna spelades rättvist. Tyvärr kan vi inte returnera pengar som redan har använts i spelet. Som anges i våra villkor är spelare fullt ansvariga för att sätta in riktiga pengar på sitt konto, medvetna om de potentiella riskerna och förlusterna när de deltar i spel om riktiga pengar.

Kom också ihåg att genom att få tillgång till och öppna ett konto på vår plattform bekräftar spelare att onlinespel är lagligt och tillåtet i deras jurisdiktion. Vi erbjuder inte eller efterfrågar inte våra tjänster i regioner där sådana aktiviteter är förbjudna.

Vi uppskattar din förståelse för vår position och vikten av ansvarsfullt spelande.

Med vänlig hälsning,

Jokabet Casino

Bästa Jokabet Casino,

Kan du berätta för mig när exakt fick du en korrekt begäran om självuteslutning, och även när exakt stängdes spelarens konto?

Kära Michal,

Kontot stängdes omedelbart efter att spelaren kontaktade oss 2025-01-02 kl. 10:54:33(UTC).

Med vänlig hälsning,

Jokabet Casino

Kära greglewis034,

Kan du bekräfta casinots uttalande om att ditt konto stängdes den 2 januari?

Jag kan inte bekräfta eller dementera eftersom jag inte har något meddelande eller e-postmeddelande från dem?

Bästa Jokabet Casino,

Varför informerades inte spelaren om att kontot stängdes?

Kära alla,

Vi vill förtydliga att vi, som anges i våra regler och villkor, förbehåller oss rätten att stänga en spelares konto efter eget gottfinnande och utan föregående meddelande. I just det här fallet fanns det giltiga och allvarliga skäl som ledde till beslutet att stänga ditt konto.

Även om vi förstår att detta kan vara en besvikelse, vänligen notera att vi är engagerade i att säkerställa en säker och rättvis spelmiljö för alla spelare. Beslutet togs i linje med våra policyer och procedurer, och vi är övertygade om att det var lämpligt tillvägagångssätt under omständigheterna.

Med vänlig hälsning,

Jokabet Casino

Kära greglewis034,

Tyvärr kan vi inte hjälpa dig vidare i denna fråga. Som min kollega Tomas tidigare nämnt gör vi bara ytterligare utredningar om ett saldo beslagtas på grund av anklagelser om att vara från ett restriktionsland. Om du har spelat ner dina pengar kan du inte söka återbetalning enbart baserat på det faktum att Storbritannien är ett begränsat land. Om ett kasino listar ett land som begränsat i sina villkor men ändå tillåter spelare från det landet att sätta in, spela och ta ut pengar utan påföljder, anser vi att detta är acceptabelt.

Eftersom ditt konto stängdes omedelbart efter att du informerat casinot om ditt spelproblem, finns det ingen grund för återbetalning. Självexkluderingsprocessen genomfördes inom en rimlig tidsram. Återbetalningar av insättningar är endast tillämpliga i de fall där en spelare meddelar kasinot om sitt spelproblem och kasinot misslyckas med att begränsa sitt konto i tid.

Av dessa skäl måste vi avslå detta klagomål. Vi uppskattar din förståelse och beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att höra av dig.