Spelaren från Storbritannien vann en jackpott på £75 000 på Jokabet och fick problem med extra verifiering av insättningstransaktionen som krävdes för uttaget. Trots att all begärd information lämnades slutfördes inte processen. Spelaren bekräftade att hon hade börjat ta emot sina vinster och uttryckte tillfredsställelse. Klagomålet avslutades på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Hallå,
Jag gick med i Jokabet online utan VPN. Jag visste faktiskt inte ens vad ett VPN är. Jag kunde komma åt den här sidan från EE och till och med i NHS wifi. Jag gick med med mitt brittiska pass och Storbritannien +44-mobilnummer som båda verifierades innan mitt första uttag. Jag tog ut £700 i vinster utan problem och fortsatte spela jag satte in från natwest banköverföring i pund. Trodde aldrig för en sekund att det inte var en uk-webbplats eftersom det inte var någon begränsning alls. Jag har sedan vunnit £75000 från en jackpotvinst. Jag har nu problem med extra verifiering som begärdes av insättningstransaktionen. Jag har ge. Dem allt bad om men de har inte verifierat. Jag känner mig sjuk och som om jag kunde gråta efter att ha läst dessa recensioner. Jag berättade för min familj och mina vänner och spenderade mycket pengar för att vinna det beloppet. Jag vet inte vad jag skulle göra om detta är på riktigt. Snälla hjälp mig.
Kära hayleyhaze,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du berätta vilka dokument kasinot begär för ytterligare verifiering? Har du tillhandahållit dessa dokument i tid och i rätt format?
Har casinot avvisat dina dokument eller har de inte godkänts ännu?
När kommunicerade du senast med casinot och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej,
ja alla dokument har varit i rätt tid rätt format direkt från min bank. De har bett om ett färskt kontoutdrag, som har godkänts och ett insättningsbevis gjorts med alla transaktionsdetaljer på. Jag har skickat allt detta. Jag har pratat med onlinesupport och de säger att allt kontrolleras fortfarande men det tar vanligtvis 24 timmar. Det har gått 24 timmar nu och jag vann lördagen den 11:e. Sedan uppehållet tittade jag på Jokabet och hade ingen aning om de brittiska reglerna. Jag hittar fortfarande mycket information online om Jokabet för Storbritannien. När jag sätter in var det enda alternativet som gavs i GPB och de har till och med sagt medan jag väntar på att fortsätta sätta in och satsa som jag har skärmdumpat. De gav mig också i går bounussnurr och ändrade dem eftersom spelet som ursprungligen gavs inte kan spelas i Storbritannien. Jag är så orolig för detta att jag mår illa. Spelet jag vann på var ett Play n Go-spel som är högt i Storbritannien enligt brittisk lag.
Tack för att du håller mig uppdaterad. Tänk på att verifieringen kan ta flera arbetsdagar. Har dina identitetshandlingar verifierats än?
Innan vi går vidare med ditt ärende, skulle du kunna vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående ditt problem? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag har börjat få betalt nu. Mycket nöjd 🙂
Det var roligt att höra! Har du fått några vinster än? Kan du ange hur många uttagsförfrågningar du för närvarande har på ditt kasinokonto? Vill du hålla det här klagomålet öppet, eller bör vi betrakta ditt problem som löst?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
