Spelaren från Storbritannien satte in cirka 1000 £ och vann ytterligare ett belopp och försökte ta ut totalt £1200. Trots att de var under sin gräns och hade sitt konto verifierat, avböjde kasinot upprepade gånger uttaget och återbetalade vinsterna till spelarens konto. Spelaren skickade bevis på kommunikation med kasinot men svarade inte på ytterligare förfrågningar från oss. Följaktligen avslogs klagomålet.
Hej, jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig med denna tvist. Jag trodde att detta var en legitim sida. Jag har satt in cirka 1000 £ och vunnit nyligen och försökte ta ut 1200 £ vilket inte är över deras gräns. Min bank hjälper inte och jag har mailat företaget och de säger förlåt att det har avvisats och mejlar sedan igen och frågar om iM fortfarande har problem. Det är inte bonuspengar, det är GBP , jag mailade till och med för att fråga om de skulle skicka en check (min bank föreslog detta. De verifierade mitt konto genom mitt brittiska körkort och varje gång jag försöker med dray blir det godkänt och sedan tackar de nej. . Jag känner
sjuk av oro och även om de vägrar mina vinster skulle jag acceptera att det är rättvist att få tillbaka mina insättningar. Jag känner mig så dum för att bli lurad. Varje gång den avvisar sätter de tillbaka pengarna på jokabet-kontot så i princip kan jag bara spela och vinna för att de ska behålla pengarna som jag har betalat riktiga pengar för. Snälla finns det något du kan göra för att hjälpa mig?
Kära shaznay1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Jokabet Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej. Jag skickade ett svar och kopior av allt
bevis etc. Dessa inkluderar e-postmeddelanden, skärmdumpar, svar etc. kan du bekräfta mottagandet?
Tack
Tack för ditt mail.
Har casinot erbjudit några alternativa sätt för dig att ta ut dina vinster?
Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Var problemet som kasinot informerade dig om med namnavvikelsen löst?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
