Jokabet Casino - Brittiska spelares förluster på grund av att kasinot bryter mot sina egna Ts&Cs.

Den 10/12/2023 har jag satt in och spelat runt £1200 på detta casino i en sittning. Spelet var dåligt och det spelade helt enkelt inte som någon rättvis RTP jag någonsin har sett, och det fanns inga uppmaningar om några ansvarsfulla spelverktyg, eller att ta en paus etc, något som är ett lagkrav i Storbritannien, därför kl. den här punkten bestämde jag mig för att kontrollera deras allmänna villkor.

Jag upptäckte att deras egna villkor säger att spelare från Storbritannien INTE KAN sätta in och spela med riktiga pengar, men de har tillåtit detta utan att ifrågasätta. De bryter mot sina egna villkor och jag antar deras licens. Jag kan inte hitta en licens men de ägs av samma företag som NineCasino, därför skulle jag anta att de verkar under samma licens. Transaktionen går också alla till olika handlare över hela världen med slumpmässiga namn, detta är helt klart avsiktligt för att de ska kunna avvika från lagarna som hindrar dem.

Jag kontaktade kasinot och begärde full återbetalning för alla förluster som uppkommit på grund av att de har gjort intrång, och allt jag fortsätter att få som svar är "vårt specialistteam granskar och kommer att återkomma till dig", men de gör det aldrig och det finns ingen sätt att prata med dem. Jag undrar om du kan hjälpa mig att försöka få ett svar från detta företag.

Kära petemichael1401,

Tack för att du uppmärksammade din oro. Jag ber uppriktigt om ursäkt för de problem du har stött på. Det är viktigt att notera att en UKGC-licens krävs specifikt för kasinon som riktar sig till den brittiska marknaden. Om ett kasino inte aktivt vänder sig till den brittiska marknaden genom att erbjuda GBP-valuta, brittiska specifika bonusar, etc., kan de fortfarande acceptera brittiska spelare, men de kommer inte att skyddas av UKGC.

För att illustrera vår ståndpunkt, överväg denna analogi:

I Storbritannien kör folk på vänster sida av vägen eftersom det är lagen. I mitt land kör folk på höger sida. Men vi bygger inte speciella vägar för brittiska medborgare bara för att deras lagar kräver vänsterkörning.

Samma princip gäller för UKGC-licensen. Om du verkar på den brittiska marknaden måste du följa brittisk lag. Omvänt, om du väljer att frivilligt spela på ett Curaçao-licensierat kasino, lyder du under Curaçaos lagar.

I den här situationen kan vi tyvärr inte hjälpa dig, och en återbetalning för dina insättningar är inte tillämplig. Jag rekommenderar att du gör grundlig forskning i framtiden och att du endast spelar på kasinon licensierade av UKGC.

Du kan utforska vår lista över rekommenderade kasinon för brittiska spelare här . När du väljer ett, se till att använda alla relevanta filter.

För att sammanfatta det skulle jag vilja informera dig om att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.

Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land.

Vänligen förstå att vi inte är en byrå med befogenhet att diktera återbetalningspolicyer till kasinon som verkar utan lämplig licens i spelarnas hemvistländer.

Jag önskar att jag kunde erbjuda mer hjälp i denna fråga.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, jag förstår absolut var du kommer ifrån, men sidan riktar sig specifikt till Storbritannien. Deras villkor säger att de inte tillåter spel i GBP, men det gör de absolut. Även om jag helt förstår att du inte kan diktera för kasinot hur de ska lösa ett klagomål, trodde jag att du kanske skulle kunna hjälpa till med att åtminstone försöka initiera någon form av svar. Det finns andra klagande som inte har fått någon form av svar, men när casinoguru har medlat har svaret kommit. Jag skulle också hävda utifrån tillståndet i spelet, medlen är så gott som konfiskerade! Jag kan inte säga att jag inte är besviken över att casinoguru inte känner sig i en position att kunna ta upp detta eftersom det finns ett tydligt brott mot deras egna villkor

Jag ber uppriktigt om ursäkt; Men som jag har förtydligat tidigare, ger Casino.Guru spelare information om tillgängliga kasinon, deras villkor och olika viktiga detaljer. Ändå kan vi inte tvinga något kasino att skaffa en giltig licens för en viss jurisdiktion. Det faktum att spelare från Storbritannien är förbjudna att spela i Jokabet Casino är tydligt beskrivna i vår recension .

Ditt beslut att välja detta casino, göra en insättning och dra på sig förluster var frivilligt. Att söka återbetalning baserat på avsaknad av licens ligger utanför vår kontroll.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Det är uppenbart att du inte har möjlighet att hjälpa mig, men din recension innehåller faktiskt felaktig information. Som tydligt, om jag har gått med och satt in och spelat £1200, då accepterar faktiskt kasinot brittiska spelare. Kasinot har accepterat ansvar och deras fel, och har gått med på att återbetala alla mina förluster, därför har jag helt klart rätt i mitt klagomål och det är inte obefogat 👍 ha en god jul!

Jag är glad att höra att kasinot gick med på att täcka dina förluster, vilket visar på goodwill eftersom det inte är en vanlig praxis. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på liknande problem i framtiden och att du kommer att kunna spela exklusivt på kasinon med en giltig UKGC-licens. Önskar dig lycka till vidare.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men jag är glad att det löstes av kasinot enligt din smak.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat casino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.