HemKlagomålJokabet Casino - Brittiska spelarens konto stängdes.

Jokabet Casino - Brittiska spelarens konto stängdes.

Automatiskt översatt:

Belopp: £1 250

Jokabet Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-02-08 | Ärende avslutat : 2024-03-04
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade öppnat ett konto och satt in £1250 på ett onlinecasino. Trots kasinots restriktioner för brittiska spelare hade spelaren fått registrera sig, sätta in pengar och spela. Kasinot stängde dock senare spelarens konto. Spelaren hävdade att alla hennes dokument hade verifierats innan hon gjorde insättningen och hon hade begärt en återbetalning av sin insättning. Hon nämnde också misslyckade uttagsförsök, men kom inte ihåg saldot på hennes konto när det stängdes. Vi hade bett om ytterligare detaljer och bevis, men spelaren svarade inte. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Det är orättvist att de låter mig öppna ett konto och sätta in pengar när de vet att Storbritannien inte är tillåtet de skyller på mig att det är i villkoren och att jag antar att jag ska kolla innan jag öppnar kontot men nu stängde de mitt konto eftersom Storbritannien inte tillåts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära ernestaergo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Jokabet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du förklara om casinot håller inne dina vinster?
  • Har du besökt kasinot utan att använda ett VPN?
  • När har du registrerat ett konto på casinot och hur mycket var ditt uttagbara saldo på casinot när ditt konto stängdes?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God morgon

Jag vet inte hur den vpn fungerar!!!

Jag vill ha tillbaka mina insättningar på 1250 pund, det var väldigt orättvist att ta det och de visste att jag inte skulle få något från dem.

Jag försökte göra uttag cirka 4 gånger och det avbröts. Och de gav mig inte svar på varför det inte har verifierats ännu mitt bankkort men pass och mitt kontoutdrag har redan verifierats. Jag öppnade den tror jag 3 februari 2024

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Skicka mig korrespondensen mellan dig och kasinot där du diskuterade frågan om att vara från ett begränsat land.

Min email är tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God kväll

Gjort det

Tack så mycket för din tid!!!!!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag gick igenom korrespondensen med kasinot.

  • Förstår jag rätt att du angav Storbritannien som ditt land i din spelarprofil?
  • Var det före eller efter att du satte in pengar och spelade?
  • Förstår jag rätt att du ber om återbetalning av dina insatta medel?
  • Fanns det något uttagbart saldo på ditt kasinokonto när ditt konto stängdes?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Alla dokument har verifierats och ja det var Storbritannien i min personliga information i detta casino mitt konto verifierades innan jag gjorde en insättning

Ja jag vill ha tillbaka min insättning 1250 ja

Jag minns inte vilket saldo som fanns på mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för bekräftelsen.

Jag vill informera dig om att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att avbryta spelarens legitima vinster senare. Med andra ord, om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.

Vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej ernestaergo,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter