Jet10 Casino - Spelarens vinster har annullerats. Efter att spelaren verifierat sitt konto betalades hans vinster ut. Spelaren bekräftade att han fått sina vinster.

Jag spelade i det kasinot för nästan ett år sedan. Jag hade turen att vinna med en bonus och ville verifiera mitt konto för att ta ut pengarna. Så jag skickade de begärda dokumenten till casinot men casinot accepterade inte min selfie av någon anledning. Jag skickade en till men den accepterades inte också. Efter att casinot skickade mig ett mail om att de kommer att konfiskera mina vinster eftersom jag inte kunde tillhandahålla begärda dokument inom 30 dagar. Jag tycker att det inte är rättvist eftersom jag skickade mina dokument till kasinot som jag begärde.

Kära Toper,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Om du har blivit ombedd att göra en selfie med ID-handlingar eller en skärm bakom dig, vilket inte är något ovanligt, följ dessa viktiga riktlinjer:

- Redigera inte bilden på något sätt

- Fotot måste inkludera hela ansiktet, rakt ut, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar det från nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)

- När du tar fotot av ditt ID, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att kunna läsas utan att beskära eller redigera

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot tillsammans med de inskickade selfiesna till petronela.k@casino.guru ?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har skickat dig min kommunikation med casino. Jag hoppas att jag har vidarebefordrat alla mejl

Tack så mycket, Toper, för den vidarebefordrade kommunikationen. Förstår jag rätt att de personliga dokumenten för att verifiera ditt konto har begärts den 15 februari 2021 och att du svarade den 7 april 2021?

Ändå anser vi att en tidsram för att tillhandahålla alla nödvändiga dokument för KYC inte bör tillämpas och alla spelare måste kunna verifiera sin identitet när som helst.

De personliga handlingarna har begärts ut den 15 februari och jag skickade dem den 18 februari och ett par gånger därefter. Jag vidarebefordrade dig fler emals.

Tack, Toper, för den vidarebefordrade kommunikationen. En sista sak snälla innan vi kontaktar casinot. Kan du berätta om du har samlat på dig dina vinster från en gratis bonus eller om du har satt in pengar på ditt konto när du aktiverar bonuserbjudandet?

Jag gjorde en insättning och hämtade bonusen.

Tack så mycket, Toper, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Toper,

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har tittat på din kommunikation med kasinot och är övertygad om att du försökte verifiera ditt konto i god tro för att uppfylla kasinots verifieringsprocess. Därför anser jag att kasinot ska betala dig vinsterna från bonusen.

Jag skulle vilja bjuda in representanter för Jet10 Casino till denna diskussion och be dem ompröva sin ståndpunkt angående Topers vinster.

Hej, allihop,

Tack för att du informerade oss om det här fallet. Vi tar en titt och återkommer till dig snarast.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Jet10 Team

Kära Toper,

Mina kollegor informerade mig om att du måste ladda upp dina dokument via Jet10-systemet för att göra KYC-proceduren. När verifieringsprocessen är framgångsrik kommer du att få betalt.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Jet10 Team

Hej, allihop,

Tack till Jet10 för ditt svar och din vilja att lösa Topers problem.

Kära Toper,

Vänligen fortsätt med verifieringen med casinot igen, eftersom en tid redan har förflutit.

Kontakta oss om du har några frågor eller funderingar. Tack.

Jag har gjort onlineverifieringen. Var vänlig kontrollera.

Kära Toper,

Från ditt svar är jag inte säker på om du pratar om verifieringen du har gjort tidigare eller den som krävs nu.

Kasinot kanske vill be om verifieringsdokument, särskilt efter att det har gått lång tid sedan dina tidigare verifieringsförsök.

Bästa Jet10 Casino-team,

vänligen meddela Toper vad som krävs för att framgångsrikt slutföra processen och ge oss feedback om resultatet, så att vi undviker förvirring.

Kära Toper,

Vårt team har precis skickat dig en begäran om KYC-proceduren via e-post, vänligen tillhandahåll dina dokument.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Jet10 Team

Med det senaste nessaget menade jag att jag klarade onlineverifieringen enligt begäran men nu bad casino mig att upprepa onlineverifieringen med det alternativa ID:t. Jag har inget annat ID. Jag har bara mitt ID-kort och förstår inte varför casino inte kan acceptera det. Kan du förklara.

Hej Toper,

Du kan enkelt kontrollera på ditt konto att din ansökan har avvisats och misslyckats.

Du är ingenstans informerad om att det har varit framgångsrikt. Upprepa därför proceduren.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Jet10 Team

Bästa Jet10 casino team,

Kan du förklara varför du behöver ett alternativt ID? Är det första ID-kortet skadat eller har gått ut? Vi förstår inte anledningen till att den första avvisades. Mycket uppskattat!

Hej Tomas,

Anledningen är att bilderna var av dålig kvalitet. Det är därför vi ber Toper att ladda upp de nödvändiga dokumenten igen. Om det finns ett problem med processen kan han kontakta oss via livechatt.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Jet10 Team

Kära Toper,

Vårt team har skickat ett e-postmeddelande med begäran om de saknade dokumenten som vi tidigare begärt. Skicka också ditt ID + selfie via e-post, tack.

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Jet10 Team

Jag har skickat dokumentet till dig per e-post.

Hej, allihop,

Tack, Toper. Jag har fått ditt mejl. Jag hoppas att Jet10 casino kommer att godkänna dokumenten nu.

Bästa Jet10 casino team,

Jag skulle vilja be dig att meddela oss om de dokument som Toper tillhandahållit är tillfredsställande informera oss om resultatet av verifieringsprocessen. Mycket uppskattat!

Kära Toper,

Ditt konto har verifierats och saldot har återförts till ditt konto.

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Jet10 Team

Tack. Jag ska försöka dra mig tillbaka nu.

Jag har fått pengarna.

Jag är glad att höra att du fick dina vinster, Toper! Tack för att du meddelade oss. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.