Spelaren från Frankrike vann en satsning på 100 euro på Azure Roulette, men deras vinster krediterades inte. De har försökt lösa problemet med kundtjänst i över en vecka utan någon lösning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag spelade Azure Roulette och satsade 100 euro på färgen röd. Bollen landade på rött, men vinsterna krediterades inte mitt konto. Ett meddelande dök sedan upp som sa "kontakta kundtjänst." Jag kontaktade kundtjänst för att förklara problemet, men situationen har varit olöst i över en vecka; och jag har inte fått min utbetalning trots att jag har en skärmdump. Tack för hjälpen 
Kära levishiska,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuell relevant kommunikation eller skärmdumpar tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nära till omöjligt att konfrontera kasinot.
Dessutom, med tanke på ditt tidigare klagomål angående detta casino, rekommenderar jag starkt att du skickar in en begäran om självuteslutning, särskilt eftersom du nämnde att du tidigare hade ett spelproblem. När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Jet Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support-en@jet.casino (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Du är ett eskortband som dem inget mer, jag ger dig en stjärna för betyget
Som nämnts tidigare, med tanke på din erkännande av att vara en "tvångsmässig spelare" i ditt tidigare klagomål, uppmanar jag dig starkt att följa de tidigare instruktionerna och skicka in en begäran om självuteslutning till kasinot.
Vänligen meddela mig när du har skickat förfrågan.
Under tiden har du också möjlighet att använda vårt hjälpverktyg för självuteslutning . Detta verktyg låter dig blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Dessutom är det viktigt att förstå att utan några som helst belägg för felaktig kreditering av dina vinster, skulle det vara extremt utmanande att driva det här fallet när du har att göra med kasinot.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
