Spelaren från Polen har väntat på ett uttag i en månad trots att hans konto är helt verifierat. Kasinot har uppgett att det kan ta upp till 30 dagar att behandla betalningen.
Jag begärde betalning den 5/03/24. Mitt konto har verifierats helt, nu sa de till mig att de kan kontrollera betalningen i 30 dagar!
Kära tomoloko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Ja,
Uttaget pågår fortfarande, kontot är helt verifierat. Uttaget begärdes och väntar fortfarande men casino sa till mig att de kan kontrollera det i 31 dagar! Vad vill de kontrollera? Allt är bekräftat. De behåller mina pengar och det är allt. Jag har inte använt någon bonus för att spela.
Tack så mycket, tomoloko, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej tomoloko,
Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Jet Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.
Bästa Jet Casino,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?
Vänliga hälsningar,
Jakub
Hej, kära spelare och Casino Guru-representanter! Enligt data från vårt system gjorde spelaren en begäran om uttag den 05.04.2024, inte 05.03.2024. Enligt regeln i avsnittet "Sport", punkt 10.4 "JET Sportsbook-plattformen har rätt att begränsa möjligheten att ta ut pengar i upp till 31 kalenderdagar för att verifiera ett konto för tecken på orättvist spel. Metoderna och resultaten av verifiering av spelaktivitet är konfidentiell.
Vänliga hälsningar,
Jet Casino!
Hej Casino.Guru
Jag har en mycket viktig fråga till dig. Varför har detta casino så bra betyg om det är ett av de mest bedrägliga casinona i branschen? Ser du inte hur många klagomål det finns om att de försenar betalningarna med en månad för varje användare? Betalar de dig för reklam?
Jag registrerade mig och spelade med dem eftersom de har ett högt betyg här och det är ett av de svagaste casinona!
Varför tillåter ni sådana metoder? De behåller pengarna i en månad och tjänar pengar på dem. Jag ser ingen mening med att förlänga betalningen med en månad, sånt går trots allt att kolla på 30 minuter.
Varför är detta casino så svagt och har så många klagomål och du marknadsför det fortfarande?!
Kära tomoloko,
Tack för ditt meddelande. Det är viktigt att klargöra att våra recensioner enbart är baserade på faktainformation, och det är omöjligt för någon enhet att påverka eller köpa en bättre recension eller ett högre betyg. Många av klagomålen mot detta kasino, som listas på vår sida, har markerats som lösta eller befunnits vara omotiverade. Dessutom kan vissa klagomål ha skickats in för ett annat kasino relaterat till Jet Casino på något sätt, vilket inte påverkar det slutliga betyget nämnvärt.
När det gäller din begäran om uttag, har kasinot uppgett att det inleddes den 5 april, i motsats till vad du tidigare påstått att det var den 5 mars. Kan du ge bevis, såsom en skärmdump, av denna begäran om uttag antingen i den här tråden eller till min e-post på jakub.m@casino.guru ?
Jag uppskattar verkligen ditt samarbete i denna fråga.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar
Jakub
ja, det var mitt misstag men det är inte seriöst att vänta 31 dagar på betalning. Tycker du inte det?
Kära tomoloko,
Tack för förtydligandet.
Tänk på att uttag kan ta upp till 14 dagar, beroende på betalningsleverantör.
Jag förlänger timern med ytterligare fem (5) dagar till *fredagen den 15:e. Håll mig informerad om eventuella uppdateringar angående ditt uttag under denna period. Det är tillrådligt att vänta ut den rekommenderade tidsramen, och om uttaget fortfarande inte har kommit kan vi utforska ytterligare åtgärder.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Jakub
EDIT: *Fredagen den 19:e
Hej Jakub,
det är förmodligen något fel i datumet. 15 april är ingen fredag och den har redan gått bort.
Jag har naturligtvis fortfarande inte fått något uttag.
Hej tomoloko,
Jag är ledsen, du har rätt - jag menade fredagen den 19:e (redigerat i föregående meddelande).
När det gäller kasinots anspråk, beskrivs det i punkt 10.4 i spelbokens villkor och villkor att kasinot behåller rätten att hålla kvar eventuella pågående betalningar i upp till 31 dagar för att verifiera ett konto för tecken på orättvist spel. Bara en försiktig påminnelse - du gick med på dessa villkor när du registrerade dig.
Jag förstår din oro och ditt missnöje, men tillämpningen av en sådan regel är efter kasinots eget gottfinnande och anses inte vara orättvist av vår Fair Gambling Codex. Jag kommer dock att försöka kontakta casinot igen under denna period för att få en uppdatering om ditt fall.
Tack för din förståelse och ditt tålamod!
Med vänliga hälsningar
Jakub
Bästa Jet Casinos representanter,
Jag skulle vilja be att meddela oss om eventuella uppdateringar angående detta uttag. Kan du ange en beräknad tidsram för kontoverifiering och för att fortsätta med uttaget?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänliga hälsningar,
Jakub
Hej, kära spelare och Casino Guru-representanter! För närvarande har verifieringen ännu inte nått slutfasen. Vi vill notera att det inte kommer att ta mer än 31 dagar. Det betyder att kontrollen kommer att vara klar senast 2024-05-05.
Vänliga hälsningar,
Jet casino!
Kasinoguru,
du bör ange på din webbplats att detta är den permanenta praxis för detta kasino. Jag är verkligen förvånad över hur det kan ha en så hög ranking på din sida om det är ett av de minst vänliga kasinon. Att förlänga betalningarna med 31 dagar är normalt för dem och de gör det till varje användare!!! Inget casino kontrollerar och verifierar ett konto så länge. Vänligen skriv på din hemsida att de permanent skjuter upp betalningar med 31 dagar, och hävdar att det är någon idiotisk verifiering som aldrig skulle ta så lång tid. om minst en användare skyddar sig mot dessa bedragare kommer det att bli en framgång. Jag förstår verkligen inte hur du kan tolerera sådana metoder, när jag ser hur många klagomål det finns på detta casino!!!!
Kära tomoloko ,
Jag förstår din oro men jag vill upprepa att kravet på ytterligare verifiering överensstämmer med villkoren som du samtyckte till vid registreringen. Denna praxis är standard inom casinobranschen och anses inte vara orättvis.
Bästa Jet Casino ,
Kan du vänligen informera mig när verifieringsprocessen är avslutad och betalningen har behandlats?
Tack på förhand!