Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på €400, vilket bekräftades men aldrig mottogs, medan ett senare €102-uttag behandlades omedelbart. Kasinot tillskrev förseningen till betalningsleverantören, men spelaren tyckte att denna förklaring var märklig. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat mottagandet av pengarna. Vi markerade klagomålet som löst.
Hallå,
Jag skickade in en begäran på 400 euro, och den bekräftades, men jag fick aldrig pengarna. Ungefär 6 timmar senare begärde jag ett nytt uttag på 102 euro. Den här bekräftades omedelbart och pengarna fanns på mitt konto direkt. Det här verkar lite konstigt för mig.
Här är skärmdumpar från livechatten. De hävdar att det är betalningsleverantörens fel, men pengarna från det senare uttaget överfördes också direkt.
Kära Mickstar,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange exakt när du skickade in din begäran om uttag på 400€?
Har din begäran om uttag behandlats av kasinot eller visas den fortfarande som väntande?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Igår kväll skickade jag in ansökan och allt utan bonus. Allt visas som bearbetat och överfört
Kära Mickstar,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
