HemKlagomålJet Casino - Spelarens uttag har försenats i över en månad.

Jet Casino - Spelarens uttag har försenats i över en månad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 240 CHF

Jet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-02 | Löst : 2024-08-22
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Schweiz hade begärt två uttag på totalt €1240 den 3 juli. Även om kasinot hävdade att uttagen behandlades, hade pengarna inte kommit in på hans konto. Trots att han skickade sitt kontoutdrag i juli hjälpte kasinot inte till och ignorerade hans frågor. Efter ytterligare undersökning löstes problemet eftersom spelaren framgångsrikt fick tillbaka sina vinster till sitt spelkonto och kunde ta ut pengarna utan ytterligare dröjsmål. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hallå,


Den 3 juli gjorde jag två uttag: ett för 900 euro och ett annat för 340 euro.


Enligt casinot har dessa uttag behandlats och genomförts.

Pengarna har dock aldrig kommit in på mitt konto.


Kasinot skickade mig en kopia från betalningssystemet, som ska beskriva uttaget.


Pengarna har som sagt aldrig kommit.


Det har gått en månad nu och jag har fortfarande inte fått något.


Jag ville se över alla uttag från juli och jämföra dem med mitt bankkonto.

Jag kan dock bara se tillbaka så långt som till den 11 juli, och kasinot vägrar också att skicka mig ett dokument som visar alla uttag.


Vad ska jag göra?

Jag har skickat hela mitt kontoutdrag från juli till casinot, vilket tydligt visar att pengarna aldrig kom.


De hjälper mig inte alls och ignorerar helt mina frågor.


Jag är vilsen och vet inte vad jag ska göra...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära beachboy,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Jet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Vilken betalningsmetod valde du för att behandla dina två uttag från och med juli?

Har du kontaktat din betalningsleverantör med kopior från betalningssystemet casinot skickade till dig?

När kommunicerade du senast med kundsupport angående detta problem?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Veronica


Tack för ditt svar. Jag svarar gärna på dina frågor.


Ja, jag har gjort många uttag före och efter dessa 2 uttag och har aldrig haft några problem.


Det borde egentligen ha varit betalning via bank.


Jag informerade också min bank för några dagar sedan och frågade dem, men jag väntar fortfarande på svar.


Jag hade faktiskt daglig kontakt med supporten fram till igår, men de undvek alltid mina frågor eller sa till mig att jag inte hade rätt till en månadslista med alla betalningar på.


Jag hoppas att mina svar hjälper.


Hälsningar Fabio

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten samt alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för ditt mejl. Jag måste dock förtydliga ett påstående från dig:


Mittlerweilen hat mir meine Bank bestätigt, dass das Geld direkt am 3. Juli zurück an das Casino gesendet wurde, da mein Konto noch nicht aktiv war.


Du berättade för mig i ditt tidigare svar att du gjorde framgångsrika uttag före den 3 juli. Kan du förklara för oss hur det kommer sig att ditt konto ännu inte var aktivt den 3 juli? Har du bekräftelsen från din bank? Är det ett mejl eller något annat skriftligt dokument?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Åh ja, visst, förlåt.


Jag har gjort uttag tidigare, men till ett annat konto.


Under tiden hade jag inte längre det här kontot och hade skapat ett nytt konto.

Jag hade redan all data för det nya kontot i e-banking, men jag insåg inte att det nya kontot inte var aktivt ännu.

Jag trodde att det var aktivt direkt.

Eftersom detta bara skedde en dag senare skickades pengarna tillbaka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, beachboy, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, beachboy!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, kära spelare och Casino Guru-representanter! Vi är uppriktigt ledsna för den aktuella situationen och för tillfället kontaktar vi våra ekonomispecialister dagligen om ditt problem. Vi har redan skickat en förfrågan till betalningssamlaren och väntar fortfarande på svar. Vidare förstår vi att väntetiden har blivit försenad, men för vår del har vi gjort allt möjligt. Så fort vi får ett svar från betalningsombuden angående din transaktion kommer svaret att skickas till din e-post direkt.

Som en ursäkt har vi krediterat dig en bonus utan insättning till ditt casinokonto.


Med vänlig hälsning,

Jet Casino!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Pavel, tack så mycket.


@Jetcasino..nu tänkte jag att det äntligen skulle komma något från din sida, för denna långa väntan..

Men du kommer på en bonus som jag måste sätta in...bara löjligt!


Jag har väntat på mina pengar i över en månad och du vill att jag ska betala in...bara löjligt och allt annat än kundvänligt!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

beachboy, kanske är det ett misstag i översättningen, men casinot har krediterat ditt konto med en bonus utan insättning, så du behöver inte sätta in något.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Pavel


nej...det var en annan bonus på den först...de ändrade den

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

beachboy, har det kommit några nyheter om dina uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Pavel


Ja!

Efter en lång tid lyckades du föra tillbaka pengarna till mitt spelkonto.

Jag ansökte igen och fick utbetalning framgångsrikt!


Tack så mycket för ditt engagemang och stöd!


Lg

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära beachboy,


Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag markerar ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete. Jag hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav gjorde skillnad. Om du stöter på fler problem med detta eller något annat kasino, tveka inte att kontakta mig eller vårt Center för klagomålslösning – vi finns alltid här för att hjälpa dig.


Eftersom våra tjänster är helt gratis skulle jag vara tacksam om du kunde dela din upplevelse med oss på Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga feedback och eventuella förslag skulle vara oerhört värdefulla och skulle kunna hjälpa andra i liknande situationer.


Tack så mycket för din tid!


Med vänlig hälsning,

Pavel K

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter