Spelaren från Grekland begärde ett uttag som upplever en betydande försening. Nyligen, när de gick in på webbplatsen, låstes deras konto. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
God kväll,
Jag begärde ett uttag som försenade mycket. Och idag, 2023-05-29, gick jag in på webbplatsen igen, och de låste mitt konto. Kontot har 3175 euro.
Bästa LAMPROS95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag? Har ditt konto redan verifierats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God kväll
Jag lät dig förmodligen inte förstå problemet korrekt. Jag lägger det i kronologisk ordning. Först begärde jag ett uttag från mitt konto på 1500 euro. Uttaget blev väldigt försenat så jag kontaktade dem via livechatt (som det även finns skärmdumpar jag kan skicka till dig). I chatten informerade de mig om att processen har skickats vidare till relevant avdelning och att det kan ta upp till 31 dagar. Så jag slutade spela på deras casino i två dagar. Efter två dagar försökte jag logga in på mitt konto igen och mitt konto var låst. Naturligtvis kontaktade jag dem direkt och de sa att de blockerade mitt konto enligt reglerna 11.1.2 och regel 11.1.6. Men de gav mig ingen mer information om vad jag gjorde och blockerade mitt konto. Mitt konto har 3 175 euro inuti. Vad ska jag göra för att lösa problemet?
Tack, LAMPROS95, för förtydligandet. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade (här ):
Följande aktiviteter är förbjudna och ska betraktas som ett väsentligt brott mot dessa villkor:
• Tillhandahållande av information till tredje part;
• Användning av vilket system som helst (inklusive maskiner, datorer, mjukvara eller andra automatiserade system såsom bots etc.) utformade specifikt för att prognostisera spelresultat, göra vad och utföra andra aktiviteter som kan påverka spelresultaten;
• Att begå bedrägliga handlingar för din egen fördel, inklusive användning av stulen, duplicerad eller på annat sätt olagligt erhållen kredit- eller betalkortsinformation för insättning på ditt konto;
• Deltagande i kriminell verksamhet, inklusive penningtvätt och andra aktiviteter som innebär straffrättsligt ansvar;
• Att försöka, göra och/eller ha för avsikt att direkt eller indirekt samverka med andra spelare när de spelar på webbplatsen;
• Utveckla strategier som syftar till att erhålla oärliga vinster, bedrägliga handlingar med avseende på andra onlinekasinon eller betaltjänstleverantörer, återkrav av kreditkort eller avstående från tidigare betalningar, såväl som andra typer av bedrägerier; tillhandahållande av falsk personlig information av spelare som har försatts i konkurs på sin bostadsort.
Alla ovan nämnda regler är för allmänna och vaga för att förstå anledningen till att ditt konto blockerades. Om du vill vidarebefordra relevant kommunikation eller stödjande bevis är min e-postadress petronela.k@casino.guru . Ser fram emot att höra från dig.
Jag förnekar allt företaget anklagar mig för. Jag har skickat ögonblicksbilderna av konversationen jag hade med företaget till din e-post
Jag är ledsen, men jag kunde inte öppna någon av de vidarebefordrade filerna. Kan du försöka skicka den igen i ett annat format? Tack på förhand.
hej, jag skickar bara ett mail till dig med en zip-mapp som har inuti skärmdumparna
Jag skickade ett mail till dig för två dagar sedan. Vänligen skicka dina skärmdumpar utan att komprimera dem till en ZIP-fil, eftersom vi inte accepterar zippade filer av säkerhetsskäl.
Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till dig som inkluderade ett PDF-dokument med alla skärmdumpar
Tack, LAMPROS95, för ditt mejl. Kan du berätta vilka spel du har spelat (live kasinospel, slots eller sportvadslagning)?
Tack så mycket, LAMPROS95, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej LAMPROS95,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Jet Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats och vinster konfiskerades?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Trevligt att träffa dig, Tomas och spelaren!
Enligt leverantören i vars spel spelaren satsade använde spelaren tredjepartsprogram för att förutsäga resultatet av spelet.
Punkt av regler på vår sida - 11.1.2 och 11.1.6 i reglerna (användning av alla system (inklusive maskiner, datorer, mjukvara eller andra automatiserade system, såsom bots, etc.) för att förutsäga resultatet av spelet, plats satsningar och andra åtgärder som kan påverka resultatet av spelet)
Det är anledningen till att spelarens profil blockerades (punkt 11.2 och 11.2.1). Vi kan skicka dig bevis direkt, det finns en officiell leverantörs svar.
Vänliga hälsningar,
Jet Casino!
Bästa Jet Casino,
Om så är fallet, kan du skicka mig det svaret från spelleverantören till min e-postadress? ( tomas.k@casino.guru ).
Låt mig veta när du gör det. Tack så mycket.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas! Jag har skickat dig korrektur till ett e-postmeddelande och väntar på din feedback!
Med vänliga hälsningar,
Jet Casino!
Bästa Jet Casino ,
Får jag be dig vidarebefordra det officiella uttalandet från spelleverantören till min e-postadress? Meddela mig när du gör det.
Tack så mycket för ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas! Jag har redan skickat ett annat meddelande till dig med det officiella uttalandet från spelleverantören.
Vänliga hälsningar,
Jet Casino!
Bästa LAMPROS95,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot kasinots villkor - klausulerna 11.1.2 och 11.1.6.
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, Jet Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
