Spelaren från Lettland har begärt ett uttag en månad innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu.
Automatiskt översatt:
Jet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 863 €
Jet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
2 april registrerade jag detta casino.
Gjorde insättning med crupto-valuta. BitCoinCash i eur motsvarande ~320 eur.
Jag fick cirka 320 euro plus 320 euro i bonus, snälla 500 gratissnurr.
Efter alla spelaktiviteter fick jag ett saldo på 3863 euro.
Jag klarade verifieringen, att jag skickade min kryptoadress för att godkänna den till chatten.
Casino sa att jag måste vänta lite tid för att verifiera mitt uttag.
Jag tänkte att eftersom mängden är väldigt stor så ska jag lugnt vänta. Men nu visade det sig att casinot kommer/kan oändligt kolla denna utdata, som rapporterades till mig i chatten!
Jag kommer att lägga till alla skärmdumpar om allt som sagts tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa darusho2004,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, mitt uttag är "väntande" på mitt konto, från 03 april till nu, fortfarande väntande. Jag frågade varför så länge, idag var casinots första svar att det är vanligt förfarande, och du behöver inte vänta mer än 48 timmar. Efter det säger jag, vad sägs om agenten, jag väntar mer än 30 dagar. Agentens svar var att nu är mitt uttag på obegränsad verifiering... Jag vet inte, detta är ett problem med kasinosystemet eller bara mitt konto...
Okej, jag väntar på en lösning på situationen...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, darusho2004, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack darusho2004 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Jet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Trevligt att träffas! Enligt punkten i reglerna 8.26 "Företaget förbehåller sig rätten att verifiera alla placerade vad och att hålla inne utbetalningar under den period som krävs för att utföra nämnda verifiering. Om det fastställs att användaren har varit inblandad i bedrägliga aktiviteter eller andra aktiviteter som syftar till att utnyttjar sårbarheter och/eller fel på webbplatsen i syfte att erhålla personlig nytta, förbehåller sig företaget rätten att blockera eller tillfälligt begränsa användarens åtkomst till sitt användarkonto. I ett sådant fall, beslutet att frigöra medel från spelkontot kommer att granskas av administratörerna för webbplatsen på en ensidig basis." Så det finns ingen anledning att oroa sig, sådana kontroller kan ta lite tid, men så fort kontrollen avslutas kommer du att få pengarna, ha tålamod, vi gör vårt bästa.
Med vänliga hälsningar,
Jet Casino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå! På grund av klausul 3.34 i avsnittet "Sport":
JET Sportsbook-plattformen har rätt att begränsa utbetalningar i upp till 31 kalenderdagar för att kontrollera kundens konto för orättvist spelande. Metoderna och resultaten av verifieringen av spelaktiviteten är inte föremål för avslöjande.
Det är standardpraxis för kasinon att göra ytterligare kontroller, inklusive en granskning av spelarens spelupplägg till exempel, vilket kan ta lite tid att slutföra.
Med vänliga hälsningar, Jet Casino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har inte gjort någon sportsatsning. Endast casinospel. Har klarat mer den 31 dagen... kasino skämt...
Närmare bestämt förstår företrädaren tydligen inte frågan alls. Jag har inte spelat sportspel och för tillfället har det gått mycket mer än 31 dagar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag vill säga att jag idag 23/05/2023 fick mina pengar... nyheterna är fantastiska, jag är så glad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära darusho2004 , Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Alla vinster tas emot! Klagomål kan avslutas som löst! Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
