Spelaren från Tyskland satte in beloppet i kasinot och krediterades inte till hennes kasinosaldo.
Jag hade satt in 40 euro, som anlände till kasinot direkt. Bara några minuter senare satte jag därför in 100 euro. Dessa var inte tillgängliga, men visade sig i transaktionslistan som "pågående". arbetsdagar. Två dagar senare frågade jag igen, de ville ha en skärmdump av mitt bankkonto, att pengarna debiterades. Då dök plötsligt "avbokat" upp i transaktionslistan, även om jag fick höra att allt var bra. Sedan dess borde jag gå upp Vänta på ett mail från "systemet" eftersom det skulle ha varit ett "glitch". Under tiden har det gått fyra dagar, jag frågade oftare, men jag borde vänta. Inga pengar och ingen kredit
Bästa Susi321,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som kan ta upp till en månad ungefär. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, jag har ofta betalat in på casinot. Mindre belopp under 100 euro var där inom några minuter. Så jag betalade in 40 euro och blev krediterad. Jag betalade genast in ytterligare 100 euro. Syntes också i transaktionshistoriken, men jag såg krediten Not. En gång tog det mig tre dagar att få krediten. Tredje dagen frågade jag och de sa att de inte visste varför, och samtidigt gick transaktionshistoriken över till "avbruten". Men pengarna är borta från mitt konto, och det var Ja, det kan också ses under transaktionens gång att jag betalade in dem, så varför ger du inte tillbaka dem till mig?
Jag förstår till fullo din frustration, Susi321. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Eftersom ärendet inte är helt i kasinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 21 dagar för att ge dem en hel månad att undersöka. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Jag var den 13.4. Säker på att pengarna skickas tillbaka till mitt bankkonto inom 5 dagar. Inget om det förrän idag. Var tvungen att skicka skärmdumpar på mitt bankkonto och borde nu vänta på ett mail igen. Bra
Det är svaret. Pengarna debiterades från mitt konto och jag kunde bevisa det. Dessutom att jag inte fick de 100 euron återbetalda. Vad ska jag göra nu?
Jag förstår till fullo din frustration, Susi321. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Eftersom ärendet inte är helt i kasinots händer, kommer jag att ställa in timern på ytterligare 8 dagar för att transaktionen ska kunna klaras. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina fonder. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Tack, pengarna har fortfarande inte dykt upp och ärendet verkar vara avslutat för kasinot 🙁
De ville ha nya kontoutdrag senast idag, som jag inte fick pengarna Insättningen skulle ha gjorts via ett ANNAT bankkonto. Jag har aldrig haft ett annat bankkonto och det syns också på kontoutdraget. Upprörande, vilken bluff!!!! Saken är avgjord för Jet Casino
Tack så mycket, Susi321, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Susi321,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag ska försöka kontakta casinot för att belysa denna fråga mer. Vänligen vidarebefordra mig ett uttalande från betalningsmetoden du har gjort insättningen till kasinot till michal.k@casino.guru
Vi skulle vilja bjuda in Jet Casino att delta i konversationen.
Bästa Jet Casino,
Kan du dubbelkolla varför insättningen inte kom till spelarens casinokonto?
Hälsningar, kära spelare, din insättning togs inte emot av oss, betalningssystemet klargjorde att medlen måste återlämnas. Om du fortfarande inte har fått pengarna, vänligen ange ett kontoutdrag från insättningsdatumet till idag, det är det enda sättet vi kan hjälpa dig. Du kan skicka utlåtandet till ett ombud.
Med vänliga hälsningar,
Jet Casino!
Bästa Jet Casino-team,
Som spelaren har nämnt tidigare har de redan försett dig med sitt kontoutdrag. Vi har också fått kontoutdraget från spelaren och det finns egentligen ingen transaktion på €100 (återbetalning) från ditt kasino eller företag.
Kan du skicka mig bevis på att återbetalningen på 100 € skickades från din sida?
Kära representant, jag har fått svar från vår ekonomiavdelning, spelaren lämnade ett kontoutdrag från fel bankkonto, men inte från vilket insättningen gjordes. Denna betalning lyckades inte heller hos oss och pengarna borde inte ha tagits ut. För att lösa detta problem måste spelaren förse oss med rätt kontoutdrag om pengarna debuterade.
Vänliga hälsningar,
Jet Casino!
Jag fick samma svar från kasinot också, jag har bara haft detta ena bankkonto i 20 år. De sa att pengarna satts in från ett annat konto, de hade ett annat kontonummer, det är omöjligt. Vad ska jag göra nu?
Mam kan TYDLIGT se min Iban överst på mitt kontoutdrag, vilket konto jag betalade från, med Sepa-överföring, så hur kan casinot se att jag har gjort insättningar från ett annat konto? Det låter för mig som att kasinot lämnade tillbaka 100 euro till fel person?
Bästa Jet Casino-team,
Som spelaren har nämnt tidigare har de redan försett dig med sitt kontoutdrag. Vi har också fått kontoutdraget från spelaren och det finns egentligen ingen transaktion på €100 (återbetalning) från ditt kasino eller företag.
Kan du skicka mig bevis till michal.k@casino.guru på att återbetalningen på 100 € skickades från din sida till rätt spelares bankkontonummer?
Tack, det hade jag redan frågat, men fick svaret att du inte får göra detta av dataskyddsskäl, eftersom det är ett annat konto
Jag tycker bara att det är lite konstigt eftersom "jag" ska ha använt ett annat konto, så det skulle vara min egen data 🤷
Kära, Michal ! Jag har skickat ett mail till dig med alla detaljer och förklaringar.
Med vänliga hälsningar,
Jet Casino!
Tack för ditt mejl, Jet Casino-team.
Bästa Susi321,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med en möjlig förklaring av den inträffade situationen. Kontrollera din inkorg och låt mig veta om du behöver ytterligare hjälp.
Bästa Susi321 / Kerstin,
Som jag har meddelat dig via e-post. Jag är ledsen, men jag kan inte hjälpa dig vidare. Kasinot hade rätt i att insättningen INTE hade kommit till dem, och ditt bankkonto debiterades INTE 100 Euro mot Jet Casino den 04.04.2023.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå ditt klagomål.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru