Spelaren från Brasilien upplever svårigheter att ta ut sina vinster från kasinot. Det uppstod ett missförstånd mellan spelaren och casinots livechattagent angående omsättningskraven för bonusen. Efter att det förklarats av kasinorepresentanten bekräftade spelaren mottagandet av betalningen, så vi stängde klagomålet som löst.
Hej, min historia med detta casino börjar så här: jag satte in 20 reais och förlorade, sedan släppte de en kod i en live, det var en kod utan insättning på 100 reais med en 20x rollover, jag spelade i några dagar och lyckades roll-over på 20x, och mitt saldo var tillgängligt för uttag, jag hade cirka 200 R$, jag försökte ta ut beloppet, men det återgick till saldot, jag pratade med support, de bad mig att sätta in minst 20 R$ och placera satsningar med den, jag satte in 20 reais och satsade, trots att jag inte kunde ta ut saldot, jag fortsatte spela och ökade mitt saldo till 2 300 reais och jag lyckas fortfarande inte ta ut mitt "tillgängliga" saldo, så jag kontaktade support igen, och de sa till mig att jag skulle behöva sätta in saldobeloppet (2 300 insättning) och rulla över 3x för att frigöra kontot, det är omöjligt för mig att sätta in det beloppet om de inte ens låter mig ta ut, hur kan jag förtroende? Jag vill bara ta ut det som med rätta är mitt, eftersom den enda bonusregeln var att rulla över 20x för att saldot skulle bli tillgängligt och jag lyckades göra det.
Kära brunoduardo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Jag kollade skärmdumparna du skickade in.
Förstår jag rätt casinot bad dig att slutföra ytterligare omsättning av dina vinster? Från skärmdumpen kan jag bara se att du blev ombedd att satsa ytterligare 20 BRL.
När bad kasinot dig att sätta in mer pengar? Skulle du kunna dela samtalet mellan dig och casinot om problemet? Lägg upp det här eller skicka chattavskrifterna till min e-post på tomas@casino.guru
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Först bad de mig att göra en insättning, men de berättade inte för mig beloppet för den insättningen, så jag satte in 20 R$, och jag spelade normalt, jag gjorde 3x beloppet av den insättningen, sedan gick jag tillbaka till att prata med supporten som redan skulle ha gjort vad de bad om, de upprepade det igen för att jag skulle göra en insättning, ändrade alltid insättningsbeloppet utan att förklara någonting, jag blev förvirrad, jag gjorde en ny insättning på 20 reais eftersom jag inte tänkte sätta in ett högt belopp om jag inte litade på webbplatsen. och jag fortsatte att spela, sedan efter många försök sa supporten till mig att jag skulle behöva sätta in det totala beloppet på saldot och satsa 3x det beloppet, jag blev upprörd, jag ville inte sätta in längre, för jag trodde att de var Jag är otrogen mot mig, i alla fall, jag har ett tillgängligt saldo på 2 307 reais vilket är saldot av roll-over + insättning och jag kan inte ta ut det. när vi vinner är det en uppoffring att dra oss ur, när vi förlorar säger ingen något. den enda regeln för bonusen var att rulla över 20x och det gjorde jag, och jag hade redan gjort insättningen redan innan jag använde koden... alla insättningar jag gjorde kombinerades med saldot som var tillgängligt för uttag.
Tack så mycket, brunoduardo, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej brunoduardo,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Jet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Jet Casino,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför behöver du att han sätter in sitt nuvarande saldo för att kunna ta ut sina vinster?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Trevligt att träffa dig, Brunoduardo! Kära spelare, vi ber om ursäkt för missförståndet som har utvecklats i chatten, operatören gav dig verkligen inte helt korrekt information, initialt behövde du en insättning för saldobeloppet och en omsättning på X3 enligt reglerna paragraf 10.6 " Om en ingen kumulativ insättningsbonus tas emot men vi misstänker bedräglig aktivitet, vi förbehåller oss rätten att be dig att göra en insättning som motsvarar de omsatta bonusmedlen på ditt konto när uttagsbegäran skickas (inte mindre än 100 BRL), och fråga att satsa insättningen tre gånger".
Men enligt reglerna på vår webbplats bör dina vinster inte överstiga X10 av bonusbeloppet, paragraf 10.2 i reglerna "De maximala vinster som är tillgängliga för uttag efter omsättning av en bonus utan insättning eller gratissnurr utan insättning är 10X bonusbeloppet om inte annat specificeras i bonusvillkoren. Om vinstbeloppet överstiger gränsen, kommer det att dras från spelsaldot när omsättningskraven är uppfyllda eller när en begäran om uttag skickas in". För tillfället har beloppet som du överskridit annullerats, och det återstående beloppet - 1040 reais på saldot är tillgängligt för uttag. Vi beklagar att denna information inte lämnades till dig i chatten, och vi visar även lojalitet mot dig och ger dig möjlighet att ta ut dina vinster (X10 enligt reglerna på sidan) utan några krav + dina 2 insättningar på 20 reals .
Med vänliga hälsningar,
Jet Casino!
Tack för att du förstår @jetcassino , men som ni ser försöker jag ta bort 1040 i pixeln som nämnts ovan men utan framgång. 
Jag kommer hit igen för att lämna in konversationen med jet casino support efter deras svar på guro casino hemsida, enligt supporten är jet casinos svar här på hemsidan inte officiellt....
God morgon ! Äntligen överfördes saldot till mitt konto, tack @cassinoguru för stödet. Jag hoppas att detta inte händer andra människor, och angående Jet... Jag kommer aldrig att lägga en riktig på den här sidan igen. Extremt dålig support.... de åt 1200 R$, men det är okej. Bättre 1040 än ingenting.
Kära brunoduardo,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
