Jet Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

I made a 250 win in this Casio a few months ago. As a result, I had to verify myself with all the trimmings. The payment then worked. Now I deposited 15 EU and wanted to play. I then entered a bonus, which didn't work. So I went live chat. I was then informed that this bonus is not for players from Germany. I was then informed of another bonus. Everything okay. Finally, they said they wanted to talk to me about a technical problem. My profile account/name would not match my ID. I didn't even know what was meant. Eventually I was accused of cheating. Until I figured it out. I mistyped my birthday when registering. A bit of transposed digits. And next to my name was my nickname, which was already there as a username. When entering my automatic entry help was triggered. I noticed all this when I pressed save. I wanted to correct it immediately, but I couldn't. Anyway, I clarified that with the chat and should be changed. I didn't look and then forgot. After months I had this gain of 250 EU and I was not told anything like that it is not right there. I felt like I had to submit my documents a hundred times. Over and over again. With a selfie and all the trimmings. I understand the whole thing with verifying that everything is correct. But if you have to constantly upload everything again and I'm told nothing of the sort has arrived then that's strange too. But after a few weeks everything worked out. Now, months later, I had forgotten the whole thing again, I then paid in these 15 EU. And suddenly I was accused of cheating. The lady in the chat didn't want to believe me that this was a mistake and that I couldn't correct it myself. Also probably not from the live chat that wanted to do this didn't interest her. I was accused of fraud. I should make a video ID. But I don't want this, because I know for sure that if I win, it won't be discussed anyway and I'll have to do it all over again. Also, I don't want to have any videos of myself on the web now. Photos do it very well from their current quality. I was so annoyed about the fraud allegation that I no longer want to support playing there at all. I would also like to have the 15 EU back although I know that casinos don't do this anyway. I find the whole thing an insult. There are now so good and ferry casinos that I no longer need a jet casino.

Kind regards

Tatyana L*****

Ich habe vor ein paar Monaten in diesem Casio einen Gewinn von 250 gemacht. Folglich musste ich mich verifizieren mit allem drum und dran. Die Auszahlung hat dann ja auch geklappt. Jetzt habe ich 15 EU eingezahlt und wollte spielen. Ich habe dann einen Bonus eingetragen was aber nicht klappte. Deshalb ging ich in den Live- Chat. Mir wurde dann mitgeteilt daß dieser Bonus nicht für Spieler aus Deutschland ist. Daraufhin wurde mir ein anderer Bonus mitgeteilt. Alles soweit in Ordnung. Zum Schluss hieß es dann sie wollten mit mir über ein technisches Problem sprechen. Mein Profilkonto/ Name würde mit meinem Ausweis nicht übereinstimmen. Ich wusste erst gar nicht was gemeint war. Schließlich wurde mir Betrug unterstellt. Bis ich darauf kam. Ich hatte mich damals bei der Registrierung in meinem Geburtstag vertippt. Ein bisschen Zahlendreher. Und bei meinem Namen stand mein Spitzname der auch schon als Nutzername stand darüber stand. Beim Eintragen wurde meine Automatische Eintraghilfe ausgelöst. Ich habe das ganze bemerkt als ich auf speichern gedrückt habe. Ich wollte es sofort korrigieren, ging aber nicht mehr. Jedenfalls habe ich das mit dem Chat dann geklärt und sollte geändert werden. Ich habe dann auch nicht nachgeschaut und dann auch vergessen. Nach Monaten hatte ich dann auch diesen Gewinn von 250 EU und mir wurde nichts dergleichen gesagt das es dort nicht richtig ist. Ich musste gefühlt auch hundertmal meine Dokumente einreichen. Immer und immer wieder. Mit Selfie und mit allem drum und dran. Ich verstehe das ganze auch mit dem Verifizieren das alles seine Richtigkeit hat. Aber wenn man ständig alles wieder neu hochladen muss und mir gesagt wird dort ist nichts dergleichen angekommen dann ist das auch merkwürdig. Doch schließlich nach Wochen hat alles geklappt. Jetzt, nach Monaten weiter, ich hatte das ganze schon wieder vergessen, habe ich dann diese 15 EU eingezahlt. Und plötzlich wurde mir Betrug unterstellt. Die Dame im Chat wollte mir auch nicht glauben daß dies ein Versehen war und ich das selber nicht korrigieren könnte. Auch wohl nicht von dem Live Chat der dies tun wollte interessierte sie nicht. Mir wurde Betrug unterstellt. Ich sollte ein Video ID machen. Dieses möchte ich aber nicht, weil ich genau weiß das bei einem eventuellen Gewinn sowieso nicht drauf eingegangen wird und ich das ganze dann nochmal machen muss. Außerdem möchte ich jetzt nicht auch noch irgendwelche Videos von mir im Netz haben. Fotos tun es von ihrer heutigen Qualität auch sehr gut. Ich habe mich so sehr über die Betrugsunterstellung geärgert das ich dies nicht mehr unterstützen möchte dort überhaupt noch zu spielen. Ich würde auch gerne die 15 EU wieder haben obwohl ich ja weiß das dies Casinos sowieso nicht machen. Ich finde das ganze eine Frechheit. Es gibt mittlerweile so gute und Fähre Casinos da brauche ich kein Jetcasino mehr.

Mit freundlichen Grüßen

Tatjana L*****

Dear TattaLoe,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, there is not much we can do for you in this matter. Please understand that providing false personal data is absolutely prohibited in all online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future.

If you have entered an incorrect Date of Birth and nickname instead of your real name, you should inform the casino straight away before placing any deposit. Have you notified the casino, please? If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hi.

I wrote that this information was not intended at all but was probably entered with my automatic writing and I didn't notice it right away. I only noticed it when I pressed save. I was then unable to undo it and informed the live chat about it and it should be fixed by the casino. Communication between casino and player is very poor. It is not addressed at all if you as a player want to correct something, even if you are asked about it. I don't think it's right to be presented as a fraud and not to be able or allowed to correct something at all.

Of course there are people like that, but not everyone is like that. If someone has some knowledge of human nature, everyone can tell from the answers. I have no difficulty with verification it is made a difficulty at this casino. I have no problem with verification at other casinos and I don't care about the 15 EU it's about the way you are treated as the player may be leaving a lot of money there. But as soon as it comes to payouts, this casino gets really weird.

Kind regards

Tatyana L*****

Hallo.

Ich habe ja geschrieben das diese Angaben gar nicht beabsichtigt sondern wahrscheinlich mit meiner automatischen Schrift eingetragen wurde und ich habe es nicht gleich bemerkt. Erst als ich schon auf speichern gedrückt habe da habe ich es bemerkt. Ich konnte es dann nicht rückgängig machen und habe den Live Chat darüber informiert und darauf hin sollte es vom Casino behoben werden. Die Kommunikation zwischen Casino und Spieler ist sehr schlecht. Es wird überhaupt nicht darauf eingegangen wenn man als Spieler etwas richtig stellen will, sogar wenn man danach gefragt wird. Ich finde es nicht richtig gleich als Betrüger hingestellt zu werden und überhaupt nicht drauf eingeht etwas zu berichtigen zu können oder dürfen.

Sicher gibt es bestimmt auch solche Leute aber es sind nicht alle so. Wenn jemand etwas Menschenkenntnis besitzt kann es jeder aus den Antworten erkennen. Ich habe keine Schwierigkeiten mit der Verifizierung es wird in diesem Casino eine Schwierigkeit daraus gemacht. Ich habe in anderen Casinos keine Probleme mit der Verifizierung und mir geht es auch nicht um die 15 EU es geht um die Art und Weise wie man behandelt wird, denn der Spieler lässt unter Umständen sehr viel Geld dort. Sobald es aber um Auszahlungen geht wird dieses Casino ganz Komisch.

Mit freundlichen Grüßen

Tatjana L*****

Dear TattaLoe,

Do I understand correctly that you noticed your mistake right after registering your account? Is there any relevant communication between you and the casino that would show that you requested the correction of your personal data? Please forward it to petronela.k@casino.guru?

Hi.

Yes, I noticed the error immediately and reported it. The bug should also be fixed. Unfortunately, I didn't take a screenshot of the conversation and didn't receive anything else of the same kind from the casino.

Hallo.

Ja ich habe den Fehler sofort bemerkt und auch gemeldet. Der Fehler sollte auch behoben werden. Leider habe ich kein Screenshot vom Gespräch gemacht und auch sonst nichts der gleichen vom Casino erhalten.

Please understand, TattaLoe, that it would be preferable for future references that you do not play at all if you notice that your personal information is not correct. If you have informed the casino about the mistake but it wasn't fixed you shouldn't continue playing. Please understand that incorrect DOB and nickname instead of your real name are unacceptable mistakes. Additionally, you are unwilling to pass the video verification.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.

Hi.

And yes, I understand that this is not acceptable if the names and nicknames or anything else is misspelled. The casino must be able to understand it exactly.

But I'm concerned here with the way in which you are treated right there. Everyone makes mistakes and I pointed them out. But, the casinos and there are certain ones underneath, also like to twist something with the documents in order to not have to pay out a payout as long as possible. And that's not correct either. Sometimes you have to endure 6-7 attempts with the documents. And again and again it says we need this or that document even though it has already been sent 5 times.

Hallo.

Und ja ,ich habe dafür Verständnis das dies nicht akzeptabel ist wenn die Namen und Spitznamen oder überhaupt irgendwas falsch geschrieben ist. Das Casino muss es ja genau nachvollziehen können.

Mir geht es hier aber um die Art und Weise wie man dann gleich dort behandelt wird. Jeder macht mal einen Fehler und ich habe darauf hingewiesen. Aber, die Casinos und da gibt's ganz bestimmte drunter, verdrehen auch ganz gerne was mit den Dokumenten um eine Auszahlung solange wie möglich nicht Auszahlen zu müssen. Und das ist auch nicht korrekt. Da muss man manchmal mit den Dokumenten 6- 7 Anläufe über sich ergehen lassen. Und immer wieder heißt es dann wir brauchen dies oder das Dokument obwohl es schon 5 mal gesendet wurde.

Dear TattaLoe,

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.

I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.