Spelaren begär en återbetalning av sina insättningar eftersom hon är självexkluderad i ett systerkasino. Kasinot förklarade att de fick veta om spelarens spelproblem först efter att spelaren spelat ner saldot och blockerat kontot. Spelaren kommer att söka ytterligare hjälp hos spelmyndigheten, men tyvärr var vi tvungna att avsluta klagomålet som avvisat.
Jag har en självuteslutning på grund av spelproblem på ett systercasino: Sol Casino, en tid senare öppnade jag ett konto på Jet casino, sa kontot öppnades med samma e-post, samma telefonnummer och allt var samma som kontot jag öppnade på Sol Casino, kontrollera kontot med samma dokument legitimation etc, det antas att jag var självutesluten i deras systercasino och sedan verifieringen måste de ha avvisat mig och de tillät mig inte att fortsätta göra flera insättningar och när Jag sätter inte längre in de stängde mitt konto, deras förklaring vid stängningen av mitt konto var att sol casino sa till dem att jag hade problem med spelet (jag har allt sparat i skärmdumpar från livechatten på jet och sol casino) för om sol Casino hade redan varnat dem för mina problem med spelet, de tillät mig att verifiera mitt konto, till och med att sätta in stora summor pengar utan att stoppa mig, men de satte stopp för mig tills jag hade förlorat alla mina pengar, jag fråga efter ree återbetalning av förlusterna i jet casino eftersom det hade en aktiv självuteslutning i sitt systerkasino
Hej angelescar16,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Jet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta sedan när är ditt konto stängt i Jet Casino? Blockerade de dig direkt efter verifieringen? Hur mycket satte du in på casinot totalt? När svarade kasinot senast och vad svarade de?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
-Kan du berätta för oss sedan när ditt Jet Casino-konto är stängt?
Mitt jet casino konto är blockerat från 18 oktober -20 ungefär jag vet inte det exakta svaret eftersom kasinot stängde mitt konto och aldrig meddelade mig eller något jag kom på eftersom jag inte kunde komma in längre då jag kontaktade chatten och de berättade att det hade stängts på grund av spelproblem
-Blev du blockerad direkt efter verifiering? Nej, jag kunde utföra en fullständig verifiering ladda upp alla mina dokument samma som jag använde i deras systercasino SOL och göra flera insättningar på flera dagar senare
-Hur mycket satte du in totalt på casinot? ungefär 36 tusen 800 mexikanska pesos
-När svarade casinot senast och vad svarade de? Jag kontaktade båda casinon på jet de sa till mig att de blockerade mitt konto för att sol casino berättade om mina problem med spelet och att blockeringen var permanent, sedan kontaktade jag sol casino och de svarade detta jag citerar: Veronica 07:54
Eftersom du har registrerat dig på denna sida efter att ha blivit blockerad från vår sida. Som en del av licensen har din profil blockerats på Jet Casino.
(Bilaga skärmdump)
De ger mig att förstå att jet casino kände till mitt problem med spelet och fick ett meddelande om att jag har ignorerat och låtit mig göra flera insättningar och spela tills jag når 0. Jag har skärmdumpar av min chatt med sol och jet casino av de senaste chattarna
Nämnde de om det finns någon chans att få tillbaka dina insättningar? Har du begärt det?
De nämnde det inte men från början frågade jag båda parter först för att jet casino vad som var anledningen till att blockera mitt konto och de sa till mig att de informerades av sun casino om mitt spelberoende och att det var därför de stängde mitt konto permanent att var första gången och nästa dag kollade jag med sol casino igen och de sa till mig att de informerade jet casino om mitt spelproblem och det var därför mitt konto hade stängts, så jet casino kände till mitt problem och föredrog att ignorera det. mig för att verifiera mitt konto och göra flera insättningar jag konsulterade jet casino chatten men när jag frågade dem varför de lät mig göra en insättning om de redan visste om mina problem med spelet stängdes chatten och jag såg inte om de svarade mig skickade jag en meddelande igen men det visades redan offline, jag skickade samma e-postmeddelande till dem när de stängde mitt konto och påstod samma sak och de har inte svarat mig hittills
Det verkar orättvist för mig att om de redan visste om mitt spelproblem så lät de mig sätta in och sätta in och när jag förlorade allt de stängde mitt konto och anledningen till att de gav mig var att de informerades av Sol Casino om mina spelproblem och att stängning av kontot är oåterkallelig, så detta får mig att förstå att de redan visste om mitt problem och väntade på att jag skulle förlora allt för att stänga det
Vad Sol casino sa till mig angående mitt konto och att de informerade jet casino att blockera mitt konto på samma sätt som ord från sol casino rådgivare jag citerar: varför registrerade du dig på denna sida (Jet casino) efter att ha blockerats från (sol casino) och som en del av licensen har din profil blockerats från jet casino 
Jet kasino
Hej angelescar16,
Kan du förtydliga datumen lite mer detaljerat?
När bad du om att stänga ditt SOL-konto och när stängde kasinot det? När registrerade du dig på Jet Casino och när gjorde du en insättning där?
Den 11 oktober begärde jag stängning av mitt konto i sol casino via chatt, jag berättade att jag hade problem med spelet och att jag ville ha självuteslutning, de stängde mitt konto inom några minuter, en tid senare 14-15 registrerad i jet casino med samma e-postadress som i sol casino, utför den fullständiga verifieringen med samma dokument som i sol casino och de accepterade dem inom de timmar de slutförde min verifiering
Jag satte in samma 14 Jag gjorde flera insättningar senare Jag satte in igen dagar senare den 17 oktober Jag satte in igen och gjorde ett enda uttag på $3000 mx sedan satte jag in det igen den 17-18 oktober och förlorade allt detta utan att jet stängde mitt konto då Jag försökte gå in på kontot jag tror det var den 22-23 oktober och mitt konto kunde inte längre komma åt, jag kontaktade supporten och de berättade att sol casino berättade för dem om mitt problem med spelet och de stängde mitt konto på grund av deras licens gjorde det indikerar att de sa till mig att stängningen av mitt konto var permanent och inte kunde öppnas igen, det är därför jag kommer hit och ber om återbetalning av mina insättningar eftersom de borde ha stängt mitt konto från registreringsögonblicket (med samma data som i sol casino) verifiering (med samma data som i sol casino) de bestämde sig för att ignorera och vänta på att jag ska ha flera förluster för nu om de uppmärksammar deras casinobror sol casino och stänger mitt konto
Hej angelescar16,,
Förlåt för den sena uppdateringen eftersom jag har varit borta från kontoret i en vecka. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej angelescar16,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag kommer att kontakta casinot och be om deras hjälp med fallet.
Jet Casino team,
Skulle du kunna kommentera frågan? Kommer du att återbetala alla insättningar som angelescar16 gjort sedan du öppnade kontot hos Jet Casino? Vänligen meddela oss.
Trevligt att träffa dig, Angelescar16! Du registrerade dig på vår webbplats innan det ludomaniska igenkännings- och spårningssystemet uppträdde. Efter att det dök upp i mitten av oktober, blockerades alla aktiva konton för ludomaner på våra sajter. Du registrerade dig själv på sajten, samtidigt som du visste att du tidigare hade förklarat dig som ett beroende.
Vänliga hälsningar,
Jet Casino!
Hej, allihop,
Tack för svaret till Jet Casino-representanten.
angelescar16,
Kan du förklara hur SOL Casino informerade dig om självuteslutningen efter att du begärde det? Kan du vidarebefordra e-postmeddelanden som bekräftar att du är självutesluten från kasinot till min e-post tomas@casino.guru ?
Jag registrerade mig exakt i mitten av oktober den 14:e och anledningen till att de blockerade mitt konto enligt dina egna chattarbetare var på grund av ett meddelande från Sol Casino om mitt problem med spelet, som sa att jag dök upp i mitten av oktober i deras system av ludomiacs Det är väldigt ologiskt varför jag just registrerade en 14:a och du stängde mitt konto efter den 20
Så du som casino har 0 engagemang för att hjälpa spelare med spelproblem, du bryr dig inte om att ta hand om dem och du ignorerar alla system som kunde ha slängt röda flaggor om det, som att jag registrerar mig med samma data som jag verifierade mitt konto och det var samma person som kom från sitt andra projekt (sol casino) på grund av problem med det explicita spelet
Jag stängde mitt sol casino-konto via onlinechatt, de hjälpte mig vänligt och inom några minuter informerade de mig om stängningen av kontot men de skickade mig aldrig ett e-postmeddelande, men en tid senare frågade jag dem om mitt konto var blockerat och de svarade mig på samma sätt via chatten har jag skärmdumparna
Hej angelescar16,
Tyvärr utesluter inte kasinon nödvändigtvis spelare i deras nätverk. Dessutom kräver många licensmyndigheter inte att kasinon gör det. Såvida inte kasinot uttryckligen säger till dig att du är utesluten över deras kasinonätverk eller på alla kasinon under samma licens, kommer sådan självuteslutning endast att vara begränsad till ett enda kasino. Kasinot specificerar inte sin inställning till denna fråga i sin policy för ansvarsfullt spelande eller villkoren såvitt jag känner till.
Jag är hemskt ledsen att detta hände dig men ingenting i kommunikationen mellan dig och casinosupporten tyder på att de uteslöt dig både från SOL och Jet Casino vid den tidpunkt då du begärde det från SOL Casinos support. Jag begärde en förklaring från kasinot om du är berättigad till någon återbetalning på dina insättningar, men om du gjorde en insättning på kasinot innan de visste om dina spelproblem (även om det var efter din uteslutning från deras systercasino) finns det inte mycket vi kan be dem att göra åt dig.
Glad att se dig, Angelescar16! Vi arbetar i enlighet med licensen, vår licens rekommenderar att vi blockerar spelare som har spelproblem på alla våra partnerprojekt, baserat på personlig erfarenhet blockerar vi omedelbart på alla projekt för att skydda spelaren från onödiga utgifter och oss själva från ytterligare kränkningar .
Vänliga hälsningar,
Jet Casino!
Bästa Jet Casino-representant,
Enligt tidslinjen Angelescar16 som beskrivs ovan registrerade hon sig på Jet Casino efter att hon själv exkluderat sig från SOL Casino. Kan du förklara om självuteslutningsblocket var tänkt att vara aktivt för alla kasinon i ditt nätverk vid den tidpunkt då hon registrerade sig på Jet Casino och om hon som en följd av detta är berättigad till att alla insättningar hon gjort till Jet Casino återlämnas till henne ?
Trevligt att träffa dig, Tomas! Systemet för automatisk identifiering av spelare med spelberoende som någonsin har förklarat sitt missbruk dök upp hos oss i mitten av oktober, efter att spelaren hade registrerat sig på JET och gjort vad, samtidigt som de tog ut pengar, för innan dess spårades inte sådana ögonblick manuellt, det var svårt att märka att spelaren hade skapat ett nytt konto, men detta program spårar spelare med liknande e-post och data. Medlen kan inte återbetalas eftersom spelaren, som är blockerad på ett projekt på grund av spelberoende, inte borde ha registrerat sig på ett annat projekt, på eget ansvar, utan spelaren registrerade sig och började satsa, ta ut pengar, så snart vårt program för automatiserade identifiering av spelare med beroende implementerades, spelarens konto blockerades utan möjlighet att returnera pengarna, eftersom spelaren redan spenderade dem på egen hand, med vetskap om att den har problem med missbruk. Vi uppmärksammar också er på det faktum att om spelaren, när den blockerades på SOL-projektet på grund av spelberoende, hade ett konto på JET, skulle det ha blockerats omedelbart, men eftersom spelaren startade ett konto efter att ha blockerats på SOL , vi kunde inte spåra det manuellt på JET förrän vårt program dök upp i mitten av oktober.
Vänliga hälsningar,
Jet Casino!
Bästa Jet Casino-representant,
Tack för dina svar så här långt.
Kan du förklara anledningen till att Angelescar16s konto blockerades på SOL Casino den 11 oktober? Var orsaken till att blockera ett spelproblem eller inte? Låt oss veta vad din slutsats var om spelarens beslut från den tiden.
Hej Tomas! Angelescar16s anledning till att blockera profilen på SOL Casino var spelproblem.
Med vänliga hälsningar,
Jet Casino!
Bästa Jet Casino-representant,
tack för den detaljerade förklaringen. Kan du berätta vad spelarens saldo var på Jet Casino-kontot vid blockeringsögonblicket?
Bäste Tomas, spelarens saldo vid blockeringsögonblicket var 0,00 MXN på JET Casino.
Vänliga hälsningar,
Jet Casino!
jet casino ljuger när de säger, vår licens rekommenderar att vi blockerar spelare som har spelproblem från alla våra partnerprojekt, baserat på personlig erfarenhet, blockerar vi omedelbart alla projekt för att skydda spelaren från onödiga utgifter och oss samma för framtida överträdelser.
Eftersom de tillät mig att registrera, samma information och utföra en kontoverifiering och de aldrig nekade mig att spela i deras kasino, det dröjde en tid senare tills jag hade förlorat mycket pengar, det är otroligt att ett kasino ligger i detta sätt och motsäger sig själv så mycket
och sedan säga att ditt system för automatisk identifiering av spelberoende spelare som någonsin har förklarat sitt beroende dök upp hos oss i mitten av oktober, efter att spelaren registrerade sig hos JET och placerade vad, medan han tog ut pengar, för innan dess spårades inte dessa ögonblick manuellt
Jag gjorde bara 1 uttag och sedan satsade jag det igen och förlorade, om de ska ha ett automatiskt system varför tog det mer än 10 dagar att blockera mitt konto efter registrering, verifiering, insättningar och 1 uttag, jag hoppas att spelarna märker att i jet casino och syster kasinon tar inte spel på allvar och de ändrar reglerna för bekvämlighets skull.
sol casino bekräftade första gången jag frågade varför de stängde mitt konto i deras systerprojekt jet casino och deras svar var detta, de gör det klart att de på grund av deras licens måste blockera alla partnercasinon
Otroliga motsägelser i dessa stycken (vår licens rekommenderar att vi blockerar spelare som har spelproblem i alla projekt hos våra partners, baserat på personlig erfarenhet, vi blockerar omedelbart alla projekt för att skydda spelaren från onödiga utgifter och oss) sig själva från framtida överträdelser ) (automatiskt identifieringssystem för spelberoende spelare som någonsin har förklarat sitt beroende dök upp hos oss i mitten av oktober, efter att spelaren registrerade sig hos JET och placerade insatser, medan de tog ut pengar, för innan dess spårades inte dessa ögonblick manuellt, bara det var svårt att märka att spelaren hade skapat ett nytt konto, men det här programmet spårar spelare med e-post och liknande data)
Hur kan de säga det, om de tillät mig att registrera mig och VERIFIERA mig med samma information och e-postadress, inklusive samma officiella identitetsfoton, adressbevis och selfie med identifikation, och vid något tillfälle stoppade de mig för mina spelproblem registrerad i sol casino, det är ett hån för alla oss som har spelproblem att säga att systemet sedan upptäckte mig för 1 uttag, skojar du med jet casino? Med andra ord låter du spelare med spelproblem spela alla sina pengar utan problem, men om det finns ett rekord så går deras larm och då inser de att de har en självuteslutning med sitt systercasino och då blockerar de kontot , otroligt allt som du kommenterar bara ljuger och ljuger och följer inte vad de säger i de styckena eller vad deras licens dikterar.
Tomas, jag skulle verkligen uppskatta om du kunde ge mig mejlet eller sidan där jag kan kontakta jet casino-licensen för att kunna presentera mitt klagomål officiellt till dem. Jag skulle verkligen uppskatta det.
Hej Angelescar16,
Jag märkte att dessa kan verka som motsägelser. Problemet ligger i hur casinosystemen sattes upp och det verkar på grund av detta, när det kommer till ditt Jet Casino-konto var de bara medvetna om dina spelproblem efter implementeringen av dessa nya system, och därefter agerade de korrekt och blockerade du. Helst skulle de förebyggande åtgärderna som kasinorepresentanten beskrev gälla för ditt fall, men det verkar som om de inte gjorde det.
Om SOL Casino-supporten inte uttryckligen berättade att du är blockerad från ytterligare webbplatser, är det rimligt att säga att ingen blockering annat än för ditt konto i SOL Casino var aktivt. Under dessa omständigheter kan vi inte insistera på att Jet casino ska returnera dina insättningar.
Vänligen kontakta Curacao Antillephone gambling Authority på certria@gaminglicences.com om du vill fortsätta denna fråga. Låt mig veta hur de svarade. ( tomas@casino.guru )
Det gör ont att jag inte kan göra mer för dig, men det här klagomålet kommer att avslutas.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
