Spelaren från Frankrike, efter en semester i Albanien där han registrerade sig och spelade på Jet Casino, fortsatte att spela när han återvände till Frankrike. Spelaren förlorade 4 000 euro och begär nu en återbetalning, eftersom plattformen är förbjuden i Frankrike. Eftersom kasinot inte har blockerat spelarens konto på grund av att han är från ett begränsat land och inte har konfiskerat hans vinster, avvisade vi klagomålet.
Hej, jag var på semester i Albanien från 30/08/2023 till 09/07/2023. Jag bestämde mig för att registrera mig för Jet Casino, och spelade lite under min vistelse i Albanien. Den 7:e återvände jag till Frankrike. Jet Casino är förbjudet i Frankrike, men jag fortsatte att spela, även om min tillgång borde ha stängts av i Frankrike, begär jag en återbetalning av de förlorade beloppen från den 7:e, vilket sammanlagt blir 4000 euro. Kan du vara snäll och hjälpa mig?
Kära levishiska,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
Har ditt konto blockerats på grund av att du kommer från ett begränsat land?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej, min kyc-verifiering godkändes under min semester i Albanien.
Mitt konto har inte spärrats trots att jag har franska papper och bor i Frankrike.
Ja, jag har redan gjort uttag.
Jag är en spelberoende trots att de inte tog hänsyn till att jag kommer från ett förbjudet land, jag ber att de ersätter mig tack.
Tack för att du hjälper mig eftersom jag befinner mig i svårigheter eftersom deras stadga inte respekterades av dem själva.
Med vänliga hälsningar
Har du informerat casinot om ditt spelproblem? Har du begärt att bli självutesluten på grund av spelberoende?
Nej, jag berättade inte för kasinot att jag hade ett spelproblem, jag trodde att min tillgång skulle blockeras när jag återvände till Frankrike den 7 september 2023, eftersom de inte har rätt att verka i Frankrike, eftersom det är reglerat enligt fransk lag.
I Frankrike för två år sedan bad jag myndigheterna att utesluta mig från onlinespel.
Jag hoppas att jag svarade på dina frågor
TACK
Kära levishiska,
Eftersom kasinot inte har blockerat ditt konto på grund av att Frankrike är ett begränsat land och inga av dina pengar har konfiskerats på grund av det, är jag rädd att det inte finns något vi kan göra nu för att hjälpa dig. Ur vår synvinkel är spelarna inte berättigade till återbetalning av insättningar, när kasinot tillåter dem att registrera sig och spela även om de är från ett begränsat land. Den verkliga frågan skulle uppstå om kasinot skulle beslagta pengar från spelare som bor i begränsade territorier, som hade registrerat sig och deponerat med sann och korrekt personlig information.
Dessutom fungerar Jet Casino under en giltig Curacao-licens, så de har ingen information om spelare som är självuteslutna i Frankrike. Såvida du inte specifikt begärt uteslutning från spel på just detta casino på grund av missbruk, måste jag tyvärr meddela dig att du inte uppfyller kriterierna för återbetalning av insättningar.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
