Spelaren från Portugal har upplevt ett tekniskt problem när han spelat live blackjack.
Automatiskt översatt:
JeetCity Casino - Spelaren har upplevt ett tekniskt fel när han spelar.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
JeetCity Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Avvaktar myndighetsbeslut
OLÖST
Ärenderapport
2 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
God eftermiddag,
den 28/09/2022 gjorde jag min första insättning på detta casino.
När jag spelade live Blakcjack märkte jag att i ett spel på €40 där jag var nöjd, fick jag inte de €80 som var skyldig mig i min plånbok (€40bet+€40 vann).
Jag startade omedelbart en konversation i chattsupporten hos leverantören (EVOLUTION) (där de berättade att de hade betalat mig men de skulle kolla upp det) Jag fick en biljett och de sa åt mig att kontakta mitt casino senare. Jag fortsatte att spela den 28:e och 29:e, jag gjorde flera insättningar och spelade i flera timmar. Dessa oavslutade satsningar har hänt om och om igen. I casinochatten, efter att ha bett mig att rensa kakor bland andra tips, slutade de med att de sa åt mig att inte oroa mig, eftersom alla pengar som hade hållits inne skulle dyka upp i min plånbok igen. De frågade 24 timmar senare ytterligare 24 timmar senare ytterligare 12 timmar och de fortsätter att skjuta upp det och lämnade aldrig tillbaka en cent till mig eller kontaktade mig via e-post. När jag går in i chatten är den enda information de ger mig att jag måste vänta, att problemet har skickats till avdelningen. Det visar sig att alla deadlines som de gav mig tog slut och problemet är aldrig löst. Jag känner att jag kommer att bli bestulen och att de inte ens skickar ett mejl till mig!
Jag har alla chattar jag utbytt med dem i min e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Miidegado,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till petronela.k@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Var vänlig förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
PS: Jag har korrigerat det omtvistade beloppet från €1 111 111 till €0
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
God eftermiddag,
Jag kan vidarebefordra alla chattar jag utbytt med support.
Jag gör det för mejlet du skickade till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
När det gäller spelhistoriken så "behåller" casinot bara de senaste 50 satsningarna.... Jag fortsatte spela, så det finns ingen möjlighet att skicka händelsehistoriken, jag fortsatte spela i timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Miidegado, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Miidegado.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kan du undersöka de saknade satsningarna och vad som hände med vinsterna från dessa satsningar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
God morgon,
3 dagar har gått och casinot kommer inte att svara. De kommer heller aldrig att svara annat än: saken håller på att lösas, den får vänta. Dessa svar via chatt, eftersom de aldrig skickade några mejl... Jag mailade support och de svarade inte ens. Detta kasino överger spelare och är oklart med spelare. Spela inte på detta casino!!!
Mina vinnande insatser krediteras fortfarande inte och kasinot fortsätter att ge mig inget svar. De erkänner felet via (som du kan se i chatten jag skickade via mail) men sedan dess har det gått mer än en vecka, och det enda svaret de ger mig är att jag måste vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag sa att de inte skulle svara... de svarar inte ens eller ger en lösning! JAG BLEV STULEN HÄR!
Vänligen ändra detta casinos poäng! få inte fler människor att falla in på detta kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Miidegado.
Kasinot har en Curacao-licens. Jag rekommenderar starkt att du skickar ditt klagomål till kasinots tillsynsmyndighet.
Jag hjälper dig gärna med det. Det som är bra med det är att tillsynsmyndighetens beslut är bindande för ett kasino.
Allt du behöver göra är att skriva ett mejl till:
Vänligen skriv ett e-postmeddelande till: complaints@gaminglicences.com
E-postmeddelandet ska innehålla:
1) Din personliga information:
namn och efternamn
ditt hemland
2) Klagomålsinstansen måste innehålla:
kasinonamn + URL + licens (licensnummer 8048/JAZ)
din inloggning (användarnamn) och e-post i ett onlinecasino (som du hade registrerat kontot med)
beskrivning av klagomålet
3) Bifoga till e-postfilerna vad du har (om någon) + länk på detta klagomål.
Meddela mig när du kommer att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag kommer och jag kommer att behöva din hjälp.
Om några timmar ska jag skriva klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Miidegado.
Kan du bekräfta att du skickade ditt klagomål till kasinots tillsynsmyndighet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Miidelgado,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
God kväll, jag har en fråga...
Måste jag skicka e-postmeddelandet på engelska?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Kan jag mejla dig innan jag skickar det till dem? För att se om allt är ok snälla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hur bifogar jag e-postmeddelanden jag fick från mina chattkonversationer som jag hade med dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Miidegado,
Visst, du kan skicka meddelandet först till mig, så ska jag kontrollera det åt dig. ( matej@casino.guru )
När du skickar e-postmeddelandet kan du bifoga filer (skärmdumpar etc. till det e-postmeddelandet) som du skickade till oss tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för bekräftelsen.
Jag avslutar detta klagomål som olöst med statusen: Väntar på tillsynsmyndighetens beslut.
Miidegado, när tillsynsmyndigheten skickar det slutliga svaret, vänligen öppna klagomålet igen, så kommer vi att stänga det i enlighet med tillsynsmyndighetens beslut. Skicka mig också ett e-postmeddelande om tillsynsmyndigheten inte svarar.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock