Vi hade informerat spelaren om att vi inte kunde hjälpa honom att få en återbetalning eftersom det krävde explicit kommunikation till kasinot om hans spelberoende och önskan att självexkludera. Vi hade betonat att enbart antaganden baserade på spelvanor var otillräckliga för ett återbetalningsanspråk. Vi hade hänvisat honom till vårt hjälpverktyg för självuteslutning för att hjälpa honom att blockera sina kasinokonton på flera plattformar. Vi rådde honom också att söka professionell hjälp om spelandet blev betungande och gav en länk till olika centra som specialiserat sig på att ta itu med spelproblem. Klagomålet avslutades därefter.
Automatiskt översatt:
