Spelaren från Bulgarien vann 34 BGN från 100 gratis bonusspel, men vinsterna försvann. Vi begärde ytterligare information från spelaren, inklusive en skärmdump av kampanjen och kommunikation med kasinot. Trots att svarstiden förlängdes med 7 dagar svarade spelaren inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Jag spelade 100 gratis bonusspel och vann 34 BGN, men de togs från mig och saknas nu.
Bästa Stefanov555,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med JackpotGuru Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
