JackpotGuru Casino recension

Spelaren från Japan hade problem med att ta ut cashback från sin första insättning, såväl som totala intäkter från den andra insättningen. Alla hans begäranden om uttag hade avslagits. Spelarens konto verifierades och vinsterna hade ackumulerats med riktiga pengar, inte bonusar. Trots upprepade försök att kontakta casinot fick vi inget svar. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av bristande samarbete från kasinots sida. Vi hade rådet spelaren att kontakta Isle of Man Gambling Supervision Commission Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Spelaren från Belgien hade vunnit €25 men hade inte fått vinsten. Klagomålsteamet hade inlett en utredning och hade sökt ytterligare information från spelaren för att bättre förstå situationen. Men på grund av bristen på respons från spelaren kunde laget inte gå vidare med utredningen. Följaktligen hade klagomålet avslagits.

Spelaren från Portugal hade registrerat sig på ett onlinecasino och förväntade sig att få en registreringsbonus men fick den inte. Spelaren hade inte gjort någon insättning och förlitade sig enbart på bonusen för spelandet. Vi hade förklarat att bonusar var efter casinots gottfinnande och föreslog spelaren att överväga att gå med i ett annat casino som bättre passade deras spelbehov. Spelaren svarade inte på våra ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet på grund av bristande kommunikation.

Spelaren från Indien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Vi hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sitt uttag innan de skickar in ett klagomål, eftersom denna försening kan ha berott på oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Trots våra ansträngningar att kommunicera och förlänga timern för ett svar, kunde spelaren inte svara. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Indien har blockerats. Kasinot anklagade honom för att ha brutit mot T&Cs. Eftersom kasinot inte kunde förse oss med bevis som bekräftade dess beslut, var vi tvungna att avsluta klagomålet som olöst.