Spelaren från Belgien hade vunnit €25 men hade inte fått vinsten. Klagomålsteamet hade inlett en utredning och hade sökt ytterligare information från spelaren för att bättre förstå situationen. Men på grund av bristen på respons från spelaren kunde laget inte gå vidare med utredningen. Följaktligen hade klagomålet avslagits.
Jag har vunnit 25 men aldrig fått det
Bästa Bibi12345t,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med JackpotGuru Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du berätta om du spelade med en aktiv bonus?
Har du någonsin gjort några insättningar på casinot?
Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen?
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
