JackpotGuru Casino - Spelarens konto blockerades.

Mitt konto var i leovegas men leovegas lämnade Indien och överförde data i Jackpot Guru Casino, så jag skapade mitt konto 2020 och mitt konto var redan fullt kyced och verifierat och satte också in pengar och tog ut också, och fick mitt uttag också 2020, men plötsligt känner jag att jag borde spela på mitt leovegas (jackpotguru) konto eftersom detta var min verifierade. Jag gjorde en insättning via kryptobelopp 1000₹, och spelade och vann lite pengar runt 4900₹ och försökte ta ut men de bad mig nytt bevis på adress och kontoutdrag som jag laddade upp och blev verifierad🙂, och gjorde en uttagsbegäran igen, sedan frågade de mig för betalning av bevis laddade jag upp transaktionshistoriken för min kryptoplånbok och blev också verifierad, men när jag loggade in efter några timmar för att kontrollera statusen för mitt uttag fick jag fel och sa "din har stängts" var jag som den här mannen, mitt konto har verifierats och allt stämde, varför är mitt konto stängt? Så jag går helt enkelt till Live CC och frågar efter dem, de sa till mig att du har flera konton, det är anledningen till att vi stängde ditt konto. Jag tänkte, vad är den här mannen? Jag skapade mitt konto tillbaka till 2020 och nu säger ni att jag har flera konton? Jag sa också till dem om ni hittade flera konton, vänligen stäng dessa konton så enkelt som så. Jag har redan mitt verifierade konto, varför ska jag skapa flera konton? Detta är verkligen en besvikelse från jackpotguru casino, vänligen nämn den rätta anledningen till att blockera mitt konto, och säg att flera konton är väldigt lätt för casino att inte ge användarens uttag, leovegas var det mycket pålitliga kasinot men dessa jackpotguru kan jag inte lita på, jag vänligen be caisnoguru-teamet att hjälpa till i denna situation.

Kära Roshniwaalia,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med JackpotGuru Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Kan du förklara om efter att du hade ett konto i Leovegas, gjordes detta konto tillgängligt för dig i jackpotguru, eller behövde du skapa ett separat konto för detta kasinomärke för att kunna fortsätta spela?

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

1. Jag skapade inte ett separat konto i jackpotguru, Min leovegas data överfördes till jackpotgurukonto. Jag kan komma åt mitt konto med leovegas-uppgifter.

2. Jag tror inte att det finns någon chans att skapa konto från mitt hushåll.

3. Jag använde ingen bonus. Vann pengar från mitt insättningsbelopp på 1000 ₹ via krypto.

Tack så mycket för att du tog dig tid att hjälpa mig. Jag hoppas att mitt problem löser sig.

Tack för förklaringen, Roshniwaalia.

Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?

Jag väntar på ditt svar.

Jag har kommunicerat via livechatt, och jag tog inte skärmdumpen av konversationerna. Så vad behöver jag göra nu?

Tack så mycket, Roshniwaalia, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Roshniwaalia,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.

Vi skulle vilja bjuda in JackpotGuru Casino att delta i konversationen.

Bästa JackpotGuru Casino,

Kan du ge information om varför spelaren inte kan komma åt sitt konto? Om informationen inte kan delas offentligt vänligen vidarebefordra dem till mig på michal.k@casino.guru

Kära Roshniwaalia,

Jag har fått bevis från JackpotGuru Casino-teamet att flera konton skapades med samma eller mycket liknande uppgifter som namn, e-postadress, telefonnummer, adress, födelsedatum, spel, etc. De flera kontona har gjort anspråk på bonusar och har nåtts sedan 2020 till nyligen. Den "grundläggande" KYC på ditt "huvudkonto" gjordes för att kontrollera dina dokument, vilket lyckades, men under hela KYC och AML görs kontroller när det väl finns en större begäran om uttag, det är vanligtvis först då som kasinon upptäcker flera konton.

Så även om jag kan känna empati med dig att kasinot kunde ha upptäckt detta tidigare, är faktum att anklagelserna om flera konton är giltiga, och därför gäller följande regler, som kan hittas i kasinots regler och villkor :

2. Dina skyldigheter

2.1. Du får bara öppna ett konto på var och en av de webbplatser som tillhandahålls av oss. Black Cat förbehåller sig rätten att avsluta alla dubbletter eller flera konton.

2.2 Om du öppnar, eller försöker öppna, mer än ett konto per sida, oavsett anledning, har Black Cat rätten och kan blockera eller stänga något eller alla dina konton efter vårt gottfinnande. Black Cat kan också efter eget gottfinnande ogiltigförklara alla insatser och/eller vinster som har placerats på dubbletten eller flera konton. Black Cat kommer att dra av en administrativ avgift på 10 % (minst 30 EUR) för varje annat konto du öppnat eller eventuellt saldo som finns kvar på kontot för att täcka denna avgift även delvis, såväl som andra avdrag som kan gälla i enlighet med bestämmelserna i dessa villkor.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.

vänliga hälsningar

Michal