Spelaren från Chile rapporterar problem med att ta ut vinster från Jackpot City Casino och säger att pengarna försvann från hennes konto efter en lyckad vinst. Hon uttrycker sitt missnöje och anklagar kasinot för att vara en bluff.
Jag är upprörd; Jackpot City Casino är en bluff. Tänk inte ens på att spela där.
Jag vann mycket pengar och när jag gick för att ta ut dem försvann de från spelet som om jag aldrig haft dem. De är skamlösa.
Tänk inte ens på att gå över till detta casino.
Bästa danielamonroy090,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med JackpotCity Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du ange om du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du kontaktat kundsupport efter att dina vinster annullerats från ditt konto?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej Veronica, ja, jag använde den aktiva bonusen och tjänade 50 gånger vad den bad mig om, så jag går över till riktiga pengar. Jag är inte ny på att spela, jag spelar i Win Chile Betano Win1 och det här har aldrig hänt mig. Detta är det enda kasinot som har ett fruktansvärt rykte om att inte avbryta eftersom jag har sett tusentals klagomål.
Och ja, jag klarade hela KYC och från ingenstans försvann pengarna, som jag har bilder på som jag hade och som jag inte spelade dem.
Jag har skickat ett mail och ingen har någonsin svarat mig, ingen har kontaktat mig och det kostade mig för mycket att ta ut pengarna för att de skulle få det att försvinna. Jag skulle vilja att du hjälper mig, vem ska jag prata med eller hur anmäler jag dem eftersom de är bedragare.
Kan du skicka mig en skärmdump eller länka till bonusen du använde?
Kan du vänligen ange vad du menar med att pengarna försvann? Förverkades de efter att du slutat omsätta bonusen eller efter att du begärt ett uttag? Om du har några bilder som kan kasta lite ljus över frågan, lägg gärna upp dem här.
Varför vill du ha så mycket information? Ska du hjälpa mig att få tillbaka mina pengar som plötsligt försvann från spelet?
?? Kontot lämnades på 0, de svarar inte på mina mejl, de är bedragare och de finns överallt så att folk inte faller för det. Detta casino har tusentals bedragare, de betalar inte, de gillar bara att du sätter in.
Jag har redan sagt här att de är bedragare och jag kommer inte ta bort min kommentar och ni hjälper inte alls, ni motiverar det bara. Jag sa tydligt till dig eftersom de lurade mig genom att ta mina pengar och de aldrig nådde mitt konto.
Svara mig inte om jag kommer hit för att kommentera, det är så att fler inte faller för det längre
Observera att för att vi ska kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt behöver vi ditt samarbete för att svara på våra frågor. Jag kommer bara att ställa relevanta frågor som är nödvändiga för utredningen. Jag är glad att höra att dina vinster har dykt upp i din casinoprofil. Kan du bekräfta om detta är din första begäran om uttag?
Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen? Reglerna och villkoren säger att spelare måste verifiera sina konton innan de gör sitt första uttag.
De verifieringsdokument som krävs är:
7. BETALNINGSUPPGIFTER / UTATAG
7.1. Kasinot förbehåller sig rätten att be dig om verifieringsdokument vid registrering och/eller innan bearbetning av en finansiell transaktion. Detta inkluderar, men är inte begränsat till:
Underlåtenhet att skicka in någon begärd dokumentation kan leda till att ditt konto avslutas.
Har du försett casinot med ditt kontoutdrag från den betalningsmetod du använde för att göra insättningar? Vanligtvis ska den visa transaktioner för de senaste 3 månaderna.
Jag kan fortfarande inte ta ut mina pengar och det har gått mer än 10 dagar sedan jag spelade och mitt konto godkändes.
Jag har redan skickat alla dokument
Jag fick ett uttagskvitto men pengarna nådde inte mitt konto och appen hjälper inte
Kan du ange exakt när du fick ett e-postmeddelande från casinot om att ditt uttag behandlas?
Jag fick ett mejl om att jag redan hade tagit ut pengarna från casinokontot för 5 dagar sedan.
Som du säkert vet rekommenderar vi spelare att vänta upp till 14 dagar på att deras vinster ska visas på deras konto efter att casinot behandlat dem. Av vår erfarenhet får majoriteten av spelarna sina vinster inom 2 veckors tidsram. Förseningen i betalningshanteringen kan orsakas av betalningsleverantören eller en stor mängd väntande uttagsförfrågningar i kasinot. Om du inte får dina vinster senast den 26 september, vänligen meddela mig. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Jag har väntat i 11 dagar och ingenting. Jag hoppas att jag får pengarna.
Tack för att du meddelade mig. Har du fått dina vinster än?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
