En spelare från Malta kämpar för att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Trots att de har skickat många adressbevis och ett fysiskt besök på kasinots kontor har kasinot inte slutfört kontoverifieringen. Spelaren bekräftade att problemet var löst.
Denna webbsida upphörde med sin verksamhet på Malta, vilket ledde till att alla konton stängdes. Jag har försökt komma i kontakt med dem och har skickat över 4 olika adressbevis för att verifiera mitt konto, men de vägrar acceptera dem. Jag besökte deras kontor på Malta personligen där direktören sa till mig att han skulle skicka ett godkännandemail angående min adress. Men han insisterar på att allt görs online.
De har hållit mig i limbo i en vecka nu och vägrar att betala mig mina pengar.
Kära jmdceballos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Förstår jag korrekt att verifiera din adress är det sista hindret för att slutföra kontoverifieringen av ditt konto?
Angav kasinot några särskilda skäl till varför dina dokument har avvisats hittills?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag förstår processen till 100 %, men jag har skickat dig mitt bankkonto där min adress visas, min bostad där min adress visas, min mobilräkning där min adress står.
Först var det suddigt, jag skickade två till till honom, efter att mobilkvittot inte fungerar, efter att adressen förmodligen inte stämmer, och nu slutade de svara.
Den enda kontakt jag har just nu är direktören för Bayton-kontoret men han säger till mig att han väntar på kommunikation, men det finns inget svar
Tack för ditt svar.
Kan du skicka din interaktion med kasinot till min e-post? Skicka alla relevanta e-post- eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru
Klart, ärendet är löst, tack så mycket
Kära jmdceballos,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
