JackpotCity Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifieringsproblem.

Hej, jag heter Amanda O. Jag kommer från Alberta, Kanada. Jag har nyligen spelat på jackpot city i ungefär ett och ett halvt år. Jag vet att jag aldrig kommer att se mitt uttag på $200 eftersom jag bara hade använt ett kompiskort för att sätta in på kasinot en gång. Jag vill bara förklara min situation och hur fel den här Casio har och förhoppningsvis hör någon mig. I mars 2024 för nio månader sedan efter att ha använt kasinot i månader innan, antar jag att jag borde ha läst avtalen som jag hade använt mina vänners visumdebitering för att sätta in $20 på kasinot endast en gång, jag hade vunnit $400 och framgångsrikt tagit ut $400. ca 4 dagar senare. Jag hade fortsatt att spela och sätta in med mitt bankkonto registrerat i mitt namn under de kommande nio månaderna fram till vårt nuvarande datum, utan att vinna en cent till eller ta ut något som spenderade lite över $1200. För ungefär 3 veckor sedan hade jag vunnit 200 $ rabatt på gratissnurr som jag lade in en uttagsbegäran och de har bett mig att verifiera kortet jag hade använt 9 månader före uttaget som jag har problem med nu. Det är här min situation blir väldigt känslig. Min vän som jag använde hans visumdebitering har jag känt till i hela mitt liv dog i en bilolycka för drygt 3 månader sedan, och de hade bett mig att verifiera det kortet. Vilket jag antar är rätt att göra det, men tror du inte att kasinot borde vara fel efter att de hade tagit pengarna och till och med betalat ut mig utan att verifiera kortet jag använde då i mars när de betalade ut mig 400 USD. Varför fråga mig nu 9 månader senare när det inte finns något sätt jag kan verifiera kortet eftersom min vän Jason inte är här längre. Tycker du inte att dessa casinon borde specificera mer, inte i det finstilta utan som på deras casinoväggar att det inte finns någon tredje part som gör insättningar. Naturligtvis gör de inte det eftersom de generöst tar pengarna som vi jobbar hårt för, men när det kommer till att betala, leta efter alla anledningar till att inte betala. Jag vet att 200 dollar inte är tilldelade för dem, men jag behövde de pengarna eftersom jag bara är en kvinna med en tonårsson som gjorde ett misstag att deponera en gång med mitt bästa vänkort. Det passar mig inte bra och jag tycker att det är fel och kasinot borde hållas ansvarigt för att ha gjort misstaget att inte verifiera kortet jag använde då och vi skulle inte ha den här konversationen nu. Jag förstår att det finns avtal där du inte kan använda tredjepartskonton. Men borde det inte också finnas i betalningsavtalen att om det är fel och inte verifiera kontot när jag gjorde hennes $400 uttag i mars men nu när jag försöker ta ut för 3 veckor sedan frågar de. Det är slarvigt och jag borde inte straffas för vårdslöshet. De borde inte ha undantagit insättningen i första hand. Men jag hoppas att det här hittar någon som kan göra något för mig, och om inte jag kanske gör en förändring i dessa casinoavtal. Jag vet att jag bara är en röst och det här kommer inte ens att göra något åt de här stora kasinon. Där bara de spelare som de utnyttjar kanske någon kan lägga upp detta och verkligen göra en förändring tack så mycket och du kan maila mig när du vill på [email address hidden by Casino Guru]

Kära Amandadanille,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:

1.1.17 Om du använder ett kredit- eller betalkort MÅSTE Kortinnehavarens namn vara detsamma som det namn som användes vid registrering på webbplatsen. Om så inte är fallet kan kontot stängas av. Om ett konto är avstängt bör du kontakta Player Services för information om vår verifieringsprocess. Alla uttag som görs via banköverföring eller check kommer endast att betalas till det namn som användes vid registrering på webbplatsen och om ett betal- eller kreditkort har använts för att sätta in pengar måste namnet motsvara namnet som är registrerat på kortet.

Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"För insättningar och uttag bör du bara använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra kredit missbruk av kort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."

Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda de tillåtna betalningsmetoderna.

Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.

Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Hej Amandadanille,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej förlåt, jag tänkte bara att det inte fanns något att göra för mig. Om det betyder något så ljuger jag inte om att använda mitt väns kreditkort för att sätta in men jag är den faktiska personen som använder kontot och jag kan verifiera det. Och ja absolut, jag tror att jag fortfarande borde få mina $200-uttag eftersom det inte har någon reflektion över att använda det kortet för 9 månader sedan. Det är orättvist att betala mig de 400 dollarna innan, men nu tror jag att eftersom den vanns med en bonus vill de leta efter all anledning att inte betala ut den. Jag har satt in tusentals dollar på kontot och när det är dags för mig att få mina pengar kan jag inte ha dem eftersom jag gjorde ett misstag. Om min vän Jason fortfarande levde skulle jag få bevis på transaktionen och han skulle bevisa att han är det. Jag förstår inte, jag vet att 200 dollar inte är tilldelat för dem. Men jag behöver de pengarna väldigt mycket beroende på det till och med. Men det är vad det är. Jag vill aldrig mer spela med jackpotcity. Jag får att jag har brutit mot villkoren, men de borde ha villkor för och inte be mig att verifiera ett kort som jag använde för 10 och en halv månad sedan. Det borde vara allt möjligt fel också. Det borde finnas en staty av begränsningar eller något. De vet förbannat väl att jag inte kan verifiera det kortet även om min vän fortfarande levde så skulle jag inte kunna hitta den transaktionen. De gör undantag för personer med gemensamma bankkonton. De borde göra ett undantag i detta avseende, men de har redan stängt mitt konto så jag vet inte. Jag slår en död häst.

Jag förstår hur nedslående denna situation måste vara för dig. Det är dock viktigt att notera att kasinot har rätt att begära verifiering av alla betalningsmetoder som används för insättningar, även om det har gått upp till 10 månader. I fall av gemensamma konton kan verifieringsprocessen vara något annorlunda eftersom spelaren är en av kontoinnehavarna. Men även gemensamma konton kan ibland ställas inför betydande utmaningar under verifieringsprocessen.

Helst bör spelare alltid sätta in med betalningsmetoder som enbart ägs av dem. Detta är en avgörande säkerhetsåtgärd som tas av onlinekasinon för att säkerställa att insättningar är legitima och för att förhindra potentiellt missbruk eller bedrägeri. Att sätta in med en betalningsmetod som tillhör någon annan – till exempel en väns kort – innebär allvarliga verifieringsproblem och är inte tillåtet, eftersom det strider mot standardpraxis för ansvarsfullt spelande.

Tyvärr, i det här fallet finns det inget mer vi kan göra för att hjälpa dig. Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.