Spelaren från USA har stängts av kontot efter att ha påbörjat uttag på totalt över $900 från JackpotCity. Trots en lång historia med kasinot har han felaktigt anklagats för att använda mjukvara för att manipulera sin plats och har inte fått något svar eller sina vinster sedan stängningen den 18 december.
Jag är väldigt nedstämd över hur jag har blivit behandlad på Jackpot City. Låt mig först börja med att säga att jag har en lång historia med kasinot. Jag har satt in tusentals och hade till och med en fin vinst i januari i år. Jag har gjort massor av framgångsrika uttag och en myriad av framgångsrika insättningar. Det som har hänt den senaste tiden har mig dock väldigt upprörd, och dagarna fortsätter att gå och jag har inte fått utbetalda mina vinster.
Till att börja med spelade jag i timmar efter timmar den gångna helgen och påbörjade ett uttag på drygt $600 den 15 december. Jag fortsatte att spela nästa dag och efterföljande dagar och påbörjade ytterligare två uttag, ett på drygt $100 och det andra på drygt 200 dollar. Som det ser ut är jag skyldig drygt 900 $ i mina vinster. Jag var tvungen att vänta på att alla uttag skulle sitta och sedan gå från väntande till behandling. Efter tre dagar den 18 december fick jag besked om att mitt konto var stängt. Jag blev tillsagd att tillhandahålla dokumentation (vilket jag gjorde inom några minuter) och har inte hört något sedan dess. Jag blev felaktigt anklagad för att ha programvara på min telefon som jag fick höra ändrar min plats och bad att ge en förklaring. Jag har ingen sådan mjukvara på min telefon och jag säger detta i full förtroende eftersom jag inte ens vet vad de syftar på. Jag har inget behov av eller vill förvränga min plats eftersom jag bor i Pennsylvania och det finns gott om onlinekasinon (alla jag är medlem i och har inga problem som detta med) och jag skulle aldrig vilja förvränga min plats.
Som det ser ut är det på morgonen den 20 december och jag har inte hört något svar och har fortfarande inte mina pengar. Detta orsakar mig en svårighet eftersom jag förväntade mig att ha mina vinster i handen och precis innan jul bidrar till problemet. Jag skulle vilja se vad det var som upptäcktes på min telefon. Jag tycker att det är extremt misstänkt att det inte visades något och inga problem med att jag spelade i timmar och timmar och satte in $750 på kasinot den senaste helgen och efterföljande dagar, men i samma ögonblick som mina insättningar behandlades är det då som de stänger mitt konto och tar med denna falska anklagelse mot mig. Jag skulle vilja att mitt konto betalas ut, vänligen som begärt av mina vinster. Jag skulle också vilja ha en förklaring och frågan om varför detta skulle inträffa och varför de skulle vilja skada en relation med en kund som de redan har en lång historia med? Jag sätter in och spelar rättvist på deras sida, jag förväntar mig att de håller sitt slut och betalar rättvist när vinster uppstår. Jag kommer att uppdatera detta om det åtgärdas, men eftersom jag inte har hört något annat än kundtjänstagenter som säger till mig att jag måste "vänta lämpliga 24-48 timmar", även om den tidsramen har kommit och gått och jag fortfarande inte har några pengar, har jag ingen annan utväg men för att varna andra.
Bästa Pauly3313,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du har stött på hos JackpotCity, speciellt med tanke på din långa historia med kasinot.
För att hjälpa oss att bättre förstå och hantera din situation, kan du vänligen ge lite ytterligare information?
Om möjligt, skicka all relevant kommunikation eller dokumentation till petronela.k@casino.guru för granskning.
Det är viktigt att notera att JackpotCity har en No Reaction Policy hos oss, vilket innebär att de ofta inte svarar på våra försök att förmedla klagomål. Med tanke på detta, medan vi kommer att försöka hjälpa dig, är det viktigt att hantera förväntningarna eftersom de kanske inte kommer i kontakt med oss eller löser problemet direkt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
