JackpotCity Casino - Spelarens konto har stängts efter serviceproblem.

Jag insåg att det omtvistade beloppet är litet men det var 5$ värda gratissnurr och jag ville varna folk om hur detta hanterades.

Jag fick en kampanj den 6 augusti som gav 25 extra gratissnurr på Mega Millionaire Wheel varje dag i 7 dagar när du sätter in 20$. Jag spelade alla 7 dagarna utan problem. Jag fick kampanjen igen den 13 augusti och satte in. Jag fick extrasnurren den dagen. Den 14 augusti tog jag inte emot dem, men de lades till omgående när jag pratade med supporten. Den 15 augusti tog jag inte emot dem och support sa att de skulle eskalera frågan och jag skulle höra av mig inom 24-48 timmar. Den 17 augusti hade jag fortfarande inte hört av mig så jag pratade med supporten igen och efter många försök av dem att lägga till snurr på mitt konto och inte se något på min sida lade de till värdet av de tre dagarna av saknade snurr till mitt konto som bonuspengar (7,50$) vilket jag var nöjd med. Jag fick inte snurren den 18 augusti men hade inte tid att sitta på chatten med support för att de skulle reda ut det. Den 19 augusti pratade jag med supporten och de hävdade att jag läste villkoren fel och behövde sätta in varje dag för att få snurr. De begärde en skärmdump av villkoren för kampanjen som jag inte hade eftersom jag inte trodde att jag skulle behöva ta bevis på det när jag gjorde anspråk på det. De var övertygade om att jag, alla deras kollegor som jag pratade med dagarna innan, och hela deras system som gav mig de sju dagars snurr veckan innan, hade fel och det fanns inget de kunde göra. Det var helt galet och en fruktansvärd kundserviceupplevelse. Jag begärde att mitt konto skulle raderas, vilket också var en mardröm. De begärde all denna personliga information trots att den var tillgänglig på mitt konto men jag var redan utelåst från mitt konto? Skuggig.

Bortsett från denna hemska upplevelse är deras kundtjänstchatt ett pussel att komma åt. Det är svårt att hitta på sajten och när du väl har öppnat den måste du använda vissa fraser med en bot som inte är relaterade till ditt problem för att komma åt en agent.

Kära whatagem,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din frustrerande upplevelse.

Kan du ange om ditt konto nu är stängt eller om du fortfarande vill stänga ditt konto men har problem med det?

Kan du dessutom ge en länk eller en skärmdump av kampanjen du fick den 13 augusti när du gjorde din insättning? Skickades denna kampanj till din e-post, eller dök den upp direkt i din casinoprofil?

När det gäller villkoren för kampanjen, fick du någon kommunikation (e-post eller meddelande) som beskriver villkoren, eller var den bara synlig på webbplatsen när du gjorde anspråk på den?

Kan du bekräfta om den första kampanjen under veckan den 6 augusti krävde dagliga insättningar för att få gratissnurren, eller om det villkoret infördes först senare under den andra kampanjen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Hej Veronika

Jag vet inte om mitt konto faktiskt är stängt eftersom jag vägrade att ge någon av informationen de redan hade via e-post men jag kan inte logga in på det längre så jag antar att det är det.

Jag har tyvärr ingen länk eller skärmdump av kampanjen. Det dök upp i mitten av skärmen när jag spelade mitt gratis dagliga spel och jag bara klickade på "claim". Samma popup dök upp den 13:e och eftersom det fungerade första gången trodde jag inte att jag skulle behöva ha bevis på det så jag skärmdumpade det inte då heller.

Jag fick väldigt sällan e-postmeddelanden från Jackpot City så denna kampanj kom aldrig igenom den vägen.

De enda tillgängliga villkoren angavs i popup-fönstret "Sätt in 20$ och få 25 extra Mega Millionaire Wheel-snurr varje dag i en vecka". Det fanns också ett alternativ att sätta in ett lägre belopp, jag tror att det var 5$, för extrasnurr för en enda dag. Jag har aldrig fått några ytterligare, mer detaljerade villkor.

Jag kan bekräfta att jag satte in 20$ en gång den 6:e och fick de extra gratissnurren varje dag i en vecka. De nya "villkoren" introducerades först efter min tredje diskussion med kundsupport och innan detta var agenten övertygad om att ingen sådan kampanj ens existerade, vilket också var frustrerande.

Jag inser att det är svårt att göra någon form av regress utan bevis för vad som hände. Jag ville mest bara att andra skulle veta vad de kan stöta på med den här sidan. Jag kan försäkra att du inte skulle ta dig tid att göra något sådant här, jag hade inga problem med Jackpot City innan detta, de brukade vara en av mina favoritsajter.

Jag hoppas att jag har svarat på alla dina frågor.

Kelsey

Kära whatagem,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Tyvärr vägrar kasinon från denna grupp att samarbeta och kommentera eventuella klagomål på grund av strikta GDPR-regler.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från JackpotCity Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.