JackpotCity Casino - Spelarens konto har inaktiverats.

På söndagen den 14 februari öppnade jag ett konto och satte in 2000 $. Jag spelade i många timmar och hade några fantastiska vinster när jag plötsligt startade. Jag kontaktade supporten och de informerade mig om att jag hade ett stängt konto hos ett systercasino så att de blockerade mig från detta kasino. Chattpersonen sa till mig att jag skulle få tillbaka mina insättningar. Några dagar framåt hör jag ingenting. Jag kontaktade dem igen, den här gången får jag veta att de måste granska mitt konto. Och jag får inte återbetalning. Nästa dag kontaktar jag dem igen. Den här gången säger de till mig att jag får min 1002 $ uttagsbegäran. Jag frågar om de andra 850 $ som fortfarande fanns på mitt konto. Jag fick veta att de inledde ett manuellt tillbakadragande för mig. Nästa dag får jag ett meddelande om 602 $ uttag. Jag kontaktar dem igen, den här gången säger de till mig att jag bara får 600 eftersom ett ekeck inte rensas, men jag använde inte echecks för att sätta in. Jag använde interaktion och alla insättningar gick igenom. De säger till mig att de kommer att undersöka det. Nu en vecka senare hör jag ingenting. Ingenting om de återstående 850 $. Jag känner att de gör vad som helst för att undvika betalning eller återbetalning. Jag kräver återbetalning av mina insättningar minus de 600 jag fick.

Kära Maurice,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Vad var anledningen till självutestängningen i systercasinoet? Har du begärt det eller har det använts av kasinot? Hur länge sedan hände det?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå

Jag hade begärt in, det måste ha varit ett tag sedan eftersom jag inte kommer ihåg detaljerna. Jag hade spelat mycket då och bestämde mig för att sluta. Jag visste inte att alla dessa kasinon var "syster" så jag menade ingen dålig avsikt när jag öppnade det här nya kontot. Jag spelade i timmar och plötsligt efter att ha varit på en stor vinnande rad blir jag utesluten. Innan detta hade jag begärt 1000 $ uttag. De har betalat mig 600 $ men de kommer inte att betala mig resten som var kvar på mitt konto när de avbröt mig.

Kan du snälla hjälpa till med följande?

• summan av dina totala insättningar var $ 2000, rätt
• hur mycket var det aktiva saldot när kontot stängdes?
• den enda betalningen du har fått var $ 600, eller hur?

Tack så mycket på förhand.

Jag satte in 2000 $. I princip sa chattagenten att jag kommer att få tillbaka hela 2000 $. Men det gjorde de inte. De betalade ut ett begärt uttag på 600. Och det fanns 859 $ (Ge eller ta några

dollar) kvar när de stängde den.

Tack så mycket, Maurice, för ditt svar. Jag är rädd att vi har nått ett stadium där jag inte kan hjälpa dig mer i det här fallet. Tyvärr vägrar kasinon från denna grupp att samarbeta och kommentera eventuella klagomål på grund av strikta GDPR-regler.

Därför rekommenderar vi att spelare kontaktar Licensing Authority direkt och använder detta klagomål som referens. Du kan lämna in ett officiellt klagomål mot Kahnawake-licensierade onlinekasinon via följande länk http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .

Jag önskar att vi kunde vara till hjälp, tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för dig i denna fråga. Meddela oss hur du vill fortsätta och om du behöver hjälp med att lämna in ett officiellt klagomål. Tack för att du förstår.

Kära Maurice,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.

Jag har försökt att kontakta dem varje dag. De svarar mig aldrig. Jag antar att det är en förlorad sak.

Jag är verkligen ledsen att höra det. Enligt våra erfarenheter svarar Kahnawake Licensing Authority vanligtvis på klagomålen. Kan du berätta hur många dagar sedan du har kontaktat dem? Ser fram emot att höra från dig.

Kära Maurice,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag kontaktade spelkommissionen enligt instruktionerna. Och de informerade mig om att kasinot kommer att utfärda en återbetalning av mina insättningar

Det är en fantastisk nyhet. Kan du snälla hålla mig informerad? Ser fram emot att höra från dig.

Hej Maurice,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?

Kära Maurice,

Har du fått din återbetalning? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.