Spelaren från Kanada konfiskerade sina vinster efter en påstådd återkrav. Klagomålet har stängts som "Väntar på beslut av regulatorer" eftersom kasinon från denna grupp vägrar att samarbeta och kommentera eventuella klagomål på grund av strikta GDPR-regler. Spelaren informerade oss om att Licensing Authority har beslutat till förmån för casino.
Försökte ta ut $ 11000 vinster. Efter en 2 veckors granskningsperiod sa de att det fanns en återbetalning och mina medel konfiskerades. Jag använder inte ett kreditkort och gör bara insättning via idebit och e-check. Den 11 juni drog idebit ut $ 301,50 vilket var NSF. Jag kontaktade dem och de tog ut betalningen igen den 15 juni. Jag laddade upp mitt kontoutdrag som visade att det inte var en återbetalning och att det betalades den 15.
De berättade för mig att vinster konfiskerade på grund av återbetalningar som måste betalas tillbaka. Jag håller på att skruvas tror jag. Kan ni hjälpa mig
Kära Mark,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat relevant skärmdump. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, kan du skicka någon relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Vänligen meddela om ditt konto har verifierats fullständigt tidigare och om du har dragit ut pengar tidigare.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för att du hjälpte killar.
Jag har gjort flera uttag tidigare med detta kasino.
Alla mina dokument har verifierats av kasinot.
All kommunikation med kasinot skedde med chat-bot.
När jag försökte få transkripterna från chat-bot fungerade det inte.
Jag har inte fått några e-postmeddelanden angående konfiskering av medel som
Jag var tvungen att prata med dem varje dag i 2 veckor om detta online.
Tack så mycket, Mark, för ditt svar. Om det inte finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot är jag rädd att vi har nått ett stadium där jag inte kan hjälpa dig längre med det här fallet. Tyvärr vägrar kasinon från denna grupp att samarbeta och kommentera eventuella klagomål på grund av strikta GDPR-regler.
Därför rekommenderar vi spelare att kontakta Licensing Authority direkt och använda detta klagomål som referens. Du kan lämna in ett officiellt klagomål mot Kahnawake-licensierade onlinekasinon via följande länk http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .
Jag önskar att vi kunde vara till hjälp, tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för dig i denna fråga. Meddela oss hur du vill fortsätta och om du behöver hjälp med att lämna in det officiella klagomålet. Tack för att du förstår.
Jag kommer att lämna in ett klagomål till spelkommissionen.
KANAWAKE-spelkommission berättade bara för mig så jag tror inte att jag behöver din hjälp med detta.
Tack så mycket, Mark, för ditt svar. Jag kommer att stänga detta klagomål som "Väntar på beslut av regulatorn" och ber dig vänligen meddela mig om eventuell utveckling. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru och jag väntar tålmodigt på en uppdatering. Jag önskar er lycka till och ber om ursäkt än en gång att vi inte kunde hjälpa dig mer i det här fallet.
Spelaren informerade oss om att Kahwanake Licensing Authority har beslutat till förmån för casino. Därför ändrade vi klassificeringen av klagomålet och avvisade det som "Regulator beslöt att kasinot hade rätt".
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
