Spelaren från Jamaica hade haft svårt att ta ut sina vinster från JackpotCity Casino via banköverföring i över en månad på grund av ett fel med "Ogiltig betalningsmetod". Spelaren hade fått motstridiga meddelanden från kasinots supportteam. Han fick så småningom sina pengar på sitt Payz-konto och bad om att avsluta klagomålet.
Jag har försökt ta ut mina allra första vinster i mer än en månad och JackpotCity Casino har gett mig väldigt svårt med det.
Mitt ENDA uttagsalternativ är en banköverföring som jag har försökt 3 gånger under de senaste 5 veckorna. Varje gång jag får ett e-postmeddelande från JackpotCity Casino där det står: Uttag: uppmärksamhet krävs, betalningsmetod ogiltig.
Observera: Jag har ett Payz-konto som JackpotCity accepterar betalningar för, men som inte erbjuder det som ett uttagsalternativ. Jag har frågat om det kunde göras tillgängligt för mig för uttag av mina pengar och jag fick bara veta att jag skulle skicka tillbaka uttaget via banköverföring varje gång.
Vid det första tillfället , den 15 september 2023, försökte jag ta ut ett MasterCard-presentkort men denna betalning kunde inte behandlas till kortet. Sedan dess har jag försökt göra uttag via banköverföring.
Andra tillfället , jag försökte omedelbart dra tillbaka och fick ett e-postmeddelande den 29 september 2023 där det stod: Grattis! Din första betalning har behandlats. I det här e-postmeddelandet stod det att min betalningsmetod var SWIFT, beloppet 900 CAD och som en del av deras säkerhetsprocedurer måste deras finansiella tjänsteleverantör godkänna denna transaktion och det kan ta mellan 3-7 arbetsdagar att återspeglas på mitt konto.
Den 10 oktober 2023 fick jag ett nytt e-postmeddelande som sa Betalningsmetod ogiltig; Observera att vi inte kan behandla ditt uttag till dig på grund av följande: Vi har fått en bekräftelse från ACH/Swift att ditt konto inte kan ta emot betalningar. Välj en annan PMOP eller lös eventuella befintliga kontoproblem med ACH/Swift.
Jag kontaktade supporten och förklarade att det skulle vara omöjligt för mig att prata direkt med SWIFT eftersom de bara har att göra med banker direkt. De rådde mig att prata med min bank för att ta reda på vad problemet var.
Jag gick in på banken och träffade deras verksamhetschef som informerade mig om att den officiella bankinformationen de gav mig på ett kort är KORREKT och när de väl skickats in finns det ingen anledning för dem att inte ta emot pengarna på mitt konto. Jag kontaktade återigen supporten och frågade om det fanns ett fel på formuläret jag fyllde i vilket resulterade i att det avvisades.
De avböjde att ange en anledning och sa till mig att skicka in begäran om återkallelse igen och de skulle fixa det när de fick reda på vad som orsakade problemet.
Vid det tredje tillfället jag gjorde det, och tio dagar senare den 20 oktober 2023, fick jag ett e-postmeddelande från Jessica från deras supportdisk där det stod: Vi är glada att meddela att ditt uttag på $950 framgångsrikt betalades idag 20/10/2023 via Swift. Vänligen observera att det vanligtvis tar mellan 3-7 arbetsdagar att reflektera över ditt slut, exklusive helger.
Följande dag, den 21 oktober 2023, fick jag ett nytt e-postmeddelande där det stod: Grattis! Din första betalning har behandlats. Grattis till ditt första uttag! Din betalning från Jackpot City har slutförts och kommer att nå dig snart . JackpotCity önskar dig många fler vinster. Som en del av våra säkerhetsrutiner måste vår leverantör av finansiella tjänster godkänna denna transaktion och det kan ta mellan 3-7 arbetsdagar att återspeglas på ditt finansiella konto.
Tisdagen den 24 oktober 2023 fick jag ett nytt e-postmeddelande som angav Betalningsmetod Ogiltig; Grattis till din vinst på JackpotCity!
Observera att vi inte kan behandla ditt uttag till dig på grund av följande: Dina bankkontouppgifter är ogiltiga. Välj ett alternativt bankalternativ eller bekräfta dina bankuppgifter (via kontoutdrag eller ogiltigförklarad check).
Mitt kontoutdrag har ingen SWIFT-överföringsinformation överhuvudtaget och jag använder inte heller checkar på det kontot.
Efter att ha registrerat mig och placerat pengar med JackpotCity hittade jag recensioner av Casino Guru och insåg att JackpotCity INTE var ett av de bättre rankade kasinon och hade flera klagomål mot det.
Jag har inte lagt till några ytterligare pengar och har försökt ta ut mina vinster sedan dess utan framgång; får mig att tro att operatörerna av detta kasino är mindre än ärliga när det gäller att hantera kunder och verkar vara bedragare.
Jag tror nu att detta är ett försök att frustrera mig att överge pengarna jag har vunnit så att JackpotCity kommer att behålla dem.
Jag uppskattar all hjälp du kan ge för att hjälpa mig få tillbaka mina pengar.
Kära Havila-Gold,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej igen, jag fick pengarna på mitt Payz-konto idag, 31 oktober 2023. Även om jag inte såg Payz som en uttagsmetod när jag använde min mobila enhet loggade jag in på JackpotCity med min bärbara dator och Payz dök upp i alternativen för uttag .
Trots många kommunikationer med deras livesupport gavs inte vid något tillfälle detta förslag för mig att försöka logga in med min bärbara dator för att se om det skulle finnas fler alternativ för uttag.
Ändå är jag tacksam över att ha fått pengarna på mitt Payz-konto, så vi kan nu avsluta detta klagomål. Tack så mycket för din hjälp med att försöka lösa problemet.
Kära Havila-Gold,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
