JackpotCity Casino - Spelare från Alberta rapporterar kontostängning med insättning konfiskerad.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$40

JackpotCity Casino

Säkerhetsindex:Över medel Inskickat: 2024-01-21 | Ärende avslutat : 2024-02-18

Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Kanada rapporterade att hennes kasinokonto plötsligt hade stängts efter att hon gjort två insättningar värda $40 vardera, utan anledning. Hon sökte återbetalning. Hon hävdade att hennes konto hade verifierats och att hon hade kommunicerat med kasinots supportcenter. Spelaren avslöjade vidare att hon hade tagit över kontot från sin bortgångna syster. Efter att ha granskat fallet kom vi fram till att kasinokonton inte under några omständigheter borde ha överförts till en annan spelare. På grund av spelarens brott mot denna regel kunde vi därför inte hjälpa till och klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:

Offentligt

bernardcaroline29

Nybörjare

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

förra året gjorde jag en insättning på 40 $ och en dag låste de mig utanför min räkning och behöll mina pengar, jag gjorde 2 insättningar av det och den första O=Jag ber om mina pengar tillbaka de skulle inte ge mig en anledning till varför

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära bernardcaroline29,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med ditt konto och de undanhållna pengarna.

För att hjälpa dig bättre, kan du ge ytterligare information om din situation?

När låste kasinot dig ute från ditt konto?
Har ditt konto verifierats tidigare?
Har du fått någon kommunikation från casinot angående kontolåset eller anledningen till att du behåller pengarna?
Har du försökt kontakta casinots kundsupport via olika kanaler och i så fall vilka svar har du fått?

Kan du vidarebefordra någon relevant kommunikation med kasinot till petronela.k@casino.guru för vidare granskning?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej bernardcaroline29,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

bernardcaroline29

Nybörjare

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

ja mitt konto var verifierat och ja U=Jag kommunicerade med kasinots supportcenter och allt de sa var att de kompasserade mina pengar

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Ytterligare kommentarer från spelaren:

hej det här är Caroline Bernard eftersom jag har lagt in ett klagomål mot jackpot city online casinot i alla fall detta hände förra året och jag vet att Ruby fortune och jackpot city är tillsammans som med ruby casino jag försökte skicka in mitt id men det hade fel adress eftersom jag har försökt berätta för dem att efter allt jag har skickat så låste de mig ute från mitt konto och jag spelade ut min insats och jag lyckades vinna över $200. och jag ville ta ut pengar, vilket de bara gav mig $101. ur det det var när jag inte visste att båscasinon var tillsammans. så jag har försökt spela på jackpot city Jag registrerade mig gjorde en insättning efter att ha gjort den insättningen, det vill säga när jag stängde ut mig från mitt konto två gånger. Min avlidna syster gick bort efter att hon gjorde ett konto hon kunde inte berätta för dem att jag var tar över men det var mitt bankkonto som jag gjorde insättningen med både $40. och på ett konto var jag uppe i $200 och mitt konto togs och de behöll mina pengar. så nu är jag förbannad eftersom jag har en annan klaga på kasinobelöningar eftersom jag har vunnit över $15 000.00 och jag ville ta ut pengar men de sa till mig att jag var tvungen att betala för mina efterskott vilket jag gjorde och jag fick till och med kopior av e-postmeddelandena där det stod att jag gjorde så det slutade med att jag betalade tre gånger för att efterskottet jag till och med skickade dem en kopia av det men det verkar som att jag måste skicka det igen

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej bernardcaroline29,

Har jag rätt när jag förstår att du använde din systers kasinokonto för att spela, men insättningarna gjordes från ditt bankkonto?

Tack.

Automatiskt översatt:

Offentligt

bernardcaroline29

Nybörjare

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

nej det är där ni har fel. men tillbaka till jackpottstaden nej min syster skickade sitt konto till mig för att hon skulle lämna för att vara med Gud. rip min älskade syster asd jag har skickat mitt ID och kontoutdrag till dem efter allt detta, det var då de stängde min konto på mig efter att ha gjort en insättning på $40.

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej bernardcaroline29,

Du föreslog att du har använt din systers kasinokonto. Är det sant?

Tack.

Automatiskt översatt:

Offentligt

bernardcaroline29

Nybörjare

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

jag sa att min syster skickade sitt konto till mig för hon visste att hon skulle dö vilket språk är detta skrivet på Jag vet att jag skriver på engelska får jag sätta det med versaler så att du kan läsa dem bättre MIN SYSTER GICK DET TILL MIG FÖR ATT HON VISSTE ATT HON KOMMER DÖ.

där är det understruket med versaler men om detta inte passar dig så är det här fel ställe att klaga på. I så fall är jag ledsen att jag stör er ser ut som oavsett vad folk försöker göra vad som är rätt men ni måste bara komma till den punkten att personen som gör sina klagomål har fel vad som är fel är att kasinot inte ger tillbaka mina pengar

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej bernardcaroline29,

Jag erkänner förlusten av din syster, och jag uttrycker mina uppriktiga kondoleanser. Det är dock viktigt att notera att kasinokonton inte under några omständigheter bör överföras till en annan spelare. Om du använde din systers konto utan föregående konsultation med kasinot, finns det begränsade alternativ tillgängliga för oss.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt: