JackpotCity Casino recension

Spelaren från Chile rapporterade problem med att ta ut vinster från Jackpot City Casino och uppgav att pengarna hade försvunnit från hennes konto efter en lyckad vinst. Hon uttryckte sitt missnöje och anklagade kasinot för att vara en bluff. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att samla in information och uppmuntra henne att vänta på behandlingen av hennes vinster. Men efter flera försök att lösa problemet misslyckades kasinot med att samarbeta, vilket ledde till att klagomålsteamet avslutade klagomålet som "olöst" och rekommenderar att man undviker Jackpot City Casino på grund av dess dåliga hantering av klagomål.

Spelaren från Nya Zeeland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Klagomålsteamet hade kommunicerat med spelaren angående uttagsförseningen och betonat den vanliga handläggningstiden och behovet av KYC-verifiering. På grund av bristande respons från spelaren på uppföljande förfrågningar kunde klagomålet dock inte utredas vidare och avslogs därefter.

Spelaren från Finland drabbades av en försening när det gäller att ta ut pengar som gjordes den 31 juli, som förblev obearbetade. Trots att hon gjorde två förfrågningar via chatt fick hon vaga förklaringar om att uttaget var under granskning av operationsavdelningen. Efter ytterligare kommunikation noterades det att kasinot inte var samarbetsvilligt på grund av strikta GDPR-regler. Problemet löstes genom att råda spelaren att kontakta ADR eller Licensing Authority direkt för ytterligare hjälp.

Spelaren från Chile hade satt in $6000 pesos den 13 juni med en kampanj, men pengarna dök inte upp på hennes kasinokonto trots att de dragits från hennes bankkonto. Många e-postmeddelanden till kasinots supportteam förblev obesvarade. Problemet löstes så småningom när kasinot krediterade hennes insättning. Klagomålet markerades som "löst" av oss.

Spelaren från Chile hade försökt ta ut sina vinster från Jackpot City Casino men fick veta att det fanns problem med hennes bankkonto, trots att han tidigare använt samma konto för insättningar utan problem. Hon hade samlat ihop sina vinster med både sin insättning och en bonus. Kasinot gav inte tydlig information om kontoproblemet. Vårt team hade försökt hjälpa men kunde inte på grund av kasinots vägran att samarbeta eller kommentera klagomålet på grund av strikta GDPR-regler. Vi hade rådet spelaren att kontakta Licensing Authority direkt med detta klagomål som referens.

Spelaren från Nya Zeeland hade gjort ett uttag på $4 000 från JackpotCity i maj 2024. Han hade märkt att hans vinster, som inte erhölls genom bonusar eller gratissnurr, hade försvunnit från hans konto. Trots att vi har tillhandahållit bevis på hans uttag och hans misslyckade försök att kontakta kasinot, hade vi inte kunnat hjälpa till på grund av kasinots vägran att samarbeta, med hänvisning till strikta GDPR-regler. Vi hade rådet spelaren att kontakta den officiella alternativa tvistlösningen (ADR), Ecogra, direkt med detta klagomål som referens. Spelaren hade dock inte svarat på våra ytterligare meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Alberta hade lämnat in alla nödvändiga dokument, inklusive ett kontoutdrag, för uttag från JackpotCity Casino. Kasinot hade dock inte överfört pengarna och hade slutat svara på spelarens förfrågningar. Dessutom kunde spelaren inte logga in på sitt konto. Spelaren trodde att kasinot letade efter skäl att inte betala ut pengarna. Vi hade rådet spelaren att följa kasinots tvistprocess som beskrivs i deras villkor. På grund av bristen på respons från spelaren var vi tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från British Columbia hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren rapporterade att kasinot hade konfiskerat hans uttag på grund av bristande kvitto för hans förbetalda kort. Trots att de hade tillhandahållit en kopia av kvittot hade kasinot inte svarat. Vi försökte medla, men kasinot hade vägrat att samarbeta på grund av strikta GDPR-regler. Vi hade rådet spelaren att lämna in ett officiellt klagomål till Licensing Authority och tillhandahållit den nödvändiga länken. Klagomålet avslutades på spelarens begäran.

En spelare från Chile hade haft svårigheter med att ta ut sina vinster från ett onlinekasino, eftersom det fanns begränsade alternativ. Trots att hans konto hade verifierats hade han inte kunnat kontakta kasinot för att få hjälp. Problemet löstes dock så småningom när han använde Skrill för transaktionen. Även om han inte fick hela beloppet, förmodligen på grund av uttagsavgifter, hade han uttryckt tillfredsställelse med resolutionen. Vi har sedan markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Kanada rapporterade att hennes kasinokonto plötsligt hade stängts efter att hon gjort två insättningar värda $40 vardera, utan anledning. Hon sökte återbetalning. Hon hävdade att hennes konto hade verifierats och att hon hade kommunicerat med kasinots supportcenter. Spelaren avslöjade vidare att hon hade tagit över kontot från sin bortgångna syster. Efter att ha granskat fallet kom vi fram till att kasinokonton inte under några omständigheter borde ha överförts till en annan spelare. På grund av spelarens brott mot denna regel kunde vi därför inte hjälpa till och klagomålet avslogs.

Spelaren från Kanada hade upplevt förseningar med sitt uttag på $5 000 från Jackpot City Casino, trots att hon hade fått sina identitetshandlingar accepterade. Hon hade också satt in över $1 200 innan hon stötte på detta problem. Efter att hon kontaktade klagomålsteamet hade hon tillhandahållit alla nödvändiga dokument och information som begärts av kasinot. Kasinot informerade henne sedan om att hennes uttag var i det tredje steget av behandlingen. Klagomålsteamet hade bytt klagomålet till rätt kasino och förlängt timern för lösning med 7 dagar. Men utan en bekräftelse från spelaren om upplösningen avslogs klagomålet så småningom.

Spelaren från Jamaica hade haft svårt att ta ut sina vinster från JackpotCity Casino via banköverföring i över en månad på grund av ett fel med "Ogiltig betalningsmetod". Spelaren hade fått motstridiga meddelanden från kasinots supportteam. Han fick så småningom sina pengar på sitt Payz-konto och bad om att avsluta klagomålet.

Spelaren från Kanada hade förlorat över $3000 på sitt kasinokonto på grund av frekvent vadslagning, vilket hade påverkat hennes mentala hälsa. Trots att hon hade satt en insättningsgräns på $50/vecka hade hon kunnat överskrida denna när hon hade extra pengar. Vi hade förlängt klagomålstimern med 7 dagar för spelaren att svara, men tyvärr kommunicerade spelaren inte vidare. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Nya Zeeland hade märkt att en begäran om självuteslutning applicerades på hennes konto, även om hon inte hade begärt det. Kasinot vägrade att häva uteslutningen innan 6-månadersperioden hade gått ut. Under tiden kunde hon inte komma åt sitt återstående saldo på $588. Spelaren bekräftade att hennes konto tidigare hade verifierats och att hon framgångsrikt hade tagit ut pengar tidigare. Vi försökte kommunicera med kasinot för att lösa problemet, men de svarade inte. Som ett resultat klassificerades klagomålet som "olöst".

Spelaren från British Columbia hade stött på en försening i sin uttagsprocess från ett onlinekasino. Hon hade kunnat göra flera framgångsrika uttag tidigare. Spelaren upplevde också problem med att hennes konto stängdes efter att hon hade gjort insättningar. Hon hade tillhandahållit dokument för att förklara ett namnbyte, vilket kasinot hela tiden bad om men inte erkände. Trots hennes försök att lösa situationen fick spelaren inga svar på hennes många e-postmeddelanden och chattar. Klagomålet avslogs eftersom vi inte kunde hjälpa ytterligare på grund av kasinots vägran att samarbeta, med hänvisning till strikta GDPR-regler. Vi hade rådet spelaren att kontakta Licensing Authority direkt, men hon bekräftade aldrig att hon gjorde det, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.

En spelare från Malta kämpar för att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Trots att de har skickat många adressbevis och ett fysiskt besök på kasinots kontor har kasinot inte slutfört kontoverifieringen. Spelaren bekräftade att problemet var löst.

Spelaren från Italien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från British Columbia har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Brasilien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Kanada begärde en insättningsåterbetalning på grund av ett spelproblem i april. Den har inte behandlats ännu. Tyvärr begärde inte spelaren självuteslutning, därför kunde vi inte tvinga kasinot att återbetala alla insättningar.

Spelaren från Nya Zeeland har inte fått någon återbetalning. Eftersom detta casino beslutade att inte samarbeta med oss på grund av GDPR-policy, rådde vi spelaren att lämna in ett officiellt klagomål till MGA. Men spelaren beslutade att hon inte längre var intresserad av att lösa problemet, därför avvisade vi detta klagomål.

Spelaren från Kanada hade två uttag på gång. Tyvärr returnerades de båda till hans spelares konto och han förlorade dem av misstag. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren hade satt in pengar på sitt konto, men pengarna verkade vara förlorade. Han informerade oss senare om att han hade bestämt sig för att gå den lagliga vägen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara på meddelanden och frågor.

Spelaren från Kanada stängde sitt konto. Klagomålet har stängts som "Väntar på regulatorns beslut" eftersom kasinon från denna grupp vägrar att samarbeta och kommentera eventuella klagomål på grund av strikta GDPR-regler. Vi öppnade klagomålet igen, kontaktade spelaren och begärde myndighetens beslut i ärendet. Tyvärr slutade spelaren svara.

Spelaren från Kanada konfiskerade sina vinster efter en påstådd återkrav. Klagomålet har stängts som "Väntar på beslut av regulatorer" eftersom kasinon från denna grupp vägrar att samarbeta och kommentera eventuella klagomål på grund av strikta GDPR-regler. Spelaren informerade oss om att Licensing Authority har beslutat till förmån för casino.

Spelaren från Nya Zeeland har svårt att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Ukraina har väntat på sitt uttag i 1 år. För två veckor sedan informerades han om att kasinot inte längre accepterar spelare från Ukraina. Han fick 500 euro och resten konfiskerades efter att kasinot stängde spelarens konto. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren är olycklig, eftersom han inte hade ett alternativ att ändra mängden insatt när han av misstag valde den maximala insatsen på $ 1000. Vi avvisade detta klagomål eftersom spelaren inte reagerade på vårt meddelande.

Spelaren från Portugal hade vunnit en turnering med en utlovad bonus på 400 euro men fick bonusen annullerad på grund av ett uttag som gjordes kvällen innan turneringen avslutades. Kasinot uppgav att enligt deras policyer ogiltigförklarade uttaget bonusrättigheterna, även om denna regel inte var tydligt kommunicerad. Spelaren kände sig orättvist behandlad och ifrågasatte lagligheten av kasinots agerande. Problemet löstes när kasinot gick med på att tilldela spelaren leaderboard-priset/bonusen efter ytterligare granskning av hennes fall. Spelaren bekräftade mottagandet av bonusen och uttryckte tacksamhet för hjälpen.

Spelaren från Japan hade inte kunnat ta ut pengar på över en månad trots ett godkänt KYC. Efter att spelaren kontaktade oss bad vi om mer information för att bättre förstå situationen. Spelaren gav nödvändig information och vi bjöd in kasinots representanter att delta i diskussionen. Trots inget direkt svar från casinot bekräftade spelaren senare att uttaget hade lyckats. Problemet hade lösts utan något tydligt ingripande från kasinots sida.

Spelaren från Mexiko hade rapporterat att hennes insättning på $1000 MXN, som gjordes den 27 april, inte hade krediterats till hennes onlinekasinokonto. Hon hade kontaktat casinots kundsupport och lämnat in betalningskvitton, men inte fått något svar. Spelarens konto hade senare blockerats för påstådda verifieringsproblem, trots att hon hade verifierat det tidigare. Efter att hon skickat in sina dokument på nytt för verifiering och upprepade gånger insisterat på en lösning, hade insättningen så småningom återspeglas på hennes konto och hennes åtkomst hade återställts. Problemet hade lösts och klagomålet hade markerats som "löst" av klagomålsteamet.

Spelaren från Spanien hade rapporterat en uttagsförsening på €300 på grund av ett e-postmeddelande från Betway om att hennes konto hade blockerats på grund av åtkomst från ett begränsat land. Trots detta kunde spelaren fortfarande komma åt hennes konto, och betalningsstatusen visades som "skickad". Efter att vårt team hade rådet henne att vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget och att samarbeta fullt ut med kasinot, bekräftade spelaren att hon hade tagit emot betalningen och att hennes konto fungerade korrekt. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Sydafrika hade satt in R1000 på sitt Betway-konto men fick inte den utlovade 100 % insättningsmatchningsbonusen. Trots flera förfrågningar och försäkringar från kundsupport om en 24-timmars upplösningstid, hade problemet kvarstått. Spelaren hade kommunicerat med kasinot dagligen sedan registreringen, bara för att få veta varje gång att problemet eskalerade. Hon spelade sina insatta medel utan bonusen, eftersom bonusen inte hade krediterats. Men efter ett nytt samtal till kasinot hade spelaren fått sin registreringsbonus på 100 % insättningsmatchning åtta dagar efter registrering. Spelaren bekräftade att problemet hade lösts och vi hade avslutat klagomålet i enlighet med detta.

Spelaren från Spanien hade haft problem med att ta ut sina vinster. Efter att ha lyckats göra insättningar via Visa hade han blivit informerad om att han inte kunde göra uttag via samma metod på grund av ett påstått kortproblem. Han uppdaterade sin uttagsmetod till ett bankkonto och hade väntat på ett svar. Spelaren hade tidigare haft två framgångsrika uttag och hade nyligen begärt ett nytt uttag till sitt bankkonto. Spelaren rapporterade att han hade fått sitt uttag på 1455 euro och att problemet hade lösts. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Sydafrika har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Indien gjorde en insättning mer än en månad innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har pengarna inte satts in på hans konto. Efter att spelaren lämnat in klagomålet besökte han sin bank och fick reda på att insättningen återfördes till hans konto. Därför stängde vi klagomålet som löst.

Spelaren från Nya Zeeland upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Indien har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Indien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Indien har lagt in pengar på kasinokontot, men pengarna verkar gå förlorade. Kort efter att klagomålet lämnades in krediterades det förlorade beloppet på spelarens konto och klagomålet löstes.

Spelaren från Kanada försökte ta ut $50 000 CAD efter en vinstserie i maj 2024. Flera veckor senare var uttaget fortfarande under behandling, med kontot under granskning. Trots flera försök att lösa problemet fick spelaren bara generiska svar från supporten. Problemet löstes efter att kasinot behandlat uttaget, även om spelaren uttryckte missnöje med den nästan fyra veckor långa förseningen. Vi stängde klagomålet som löst.

Spelaren från Quebec hade skapat ett konto på Hippodrome och försökte göra en insättning men fick sitt konto blockerat på grund av en självuteslutning hos Betway. Han kämpade för att kontakta kundtjänst för att få hjälp och återbetalning, eftersom väntetiderna för onlinechatt var för långa och det inte fanns någon e-postsupport. Problemet löstes när spelaren bekräftade att hans konto hade avblockerats, han spelade och fick sedan sina vinster på $1500. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter att ha bekräftat det framgångsrika resultatet.

Spelaren från Storbritannien kunde inte ta ut £2 450 på grund av verifieringsproblem med deras Lloyds och HSBC betalkort. Även om de var en fullständigt verifierad medlem, begärde kasinot bankdokument med det långa kortnumret, vilket båda bankerna nekade till. Spelaren planerade att tillhandahålla kortbilder och uttalanden som bevis på ägande. Detta accepterades dock inte av kasinot. Vi kontaktade casinot och bekräftade att nödvändig dokumentation mottagits. Kasinot behandlade initialt en del av uttaget och efter ytterligare kommunikation släppte de återstående medel. Spelaren bekräftade mottagandet av hela beloppet, vilket löste problemet.

Spelaren från Storbritannien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren hade klagat över att han inte fick svar på sina e-postmeddelanden och över dålig kundservice, med £2000 fast på hans konto. Trots detta bekräftade han att han fått sin vinst. Vi hade markerat klagomålet som löst, efter en framgångsrik lösning av spelarens problem med uttag.

Spelaren från Nya Zeeland hade sitt konto stängt permanent. Kasinot har stängt ett annat konto för samma spelare tidigare. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom upplösningen mellan spelaren och kasinot hade misslyckats och spelaren har kontaktat licensmyndigheten.

Spelaren från Irland begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Österrike satte in €150 på Spingalaxy casino och fick en bonus som hon inte hade begärt. Trots hennes upprepade försök att avbryta bonusen fick hon veta att det fanns tekniska problem och en vecka gick utan upplösning eller feedback. Vi ingrep genom att kontakta casinot och begära en förklaring och lösning. Efter 13 dagar tog casinot äntligen bort bonusen från spelarens konto. Efter spelarens bekräftelse markerades klagomålet som löst.

Spelaren från Kanada hade stött på problem med ett onlinecasino efter att ha vunnit $3500. Hans återkallelseprocess hade stoppats på grund av problem med hans dokument. Trots flera förfrågningar om att uppdatera hans adress, hade kasinot misslyckats med att göra det. Hans konto hade tillfälligt låsts på grund av "angående uttalanden", vilket äventyrade hans uttag. Efter en serie av kommunikation fram och tillbaka med kasinot fick spelaren veta att hans konto hade ställts på en självuteslutning på minst sex månader på grund av dessa uttalanden. Men spelaren hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument för verifiering och hade kontinuerligt frågat om hans uttagsstatus. Så småningom godkände kasinot uttaget, med hänvisning till ett tekniskt fel som hade förhindrat e-postkommunikation mellan båda parter. Spelaren bekräftade att han fått sina vinster och problemet hade lösts.

Spelaren från Kanada hade väntat i tre veckor på att ta ut pengar efter att ha tillhandahållit alla nödvändiga verifieringsdokument och fått bekräftelse på kontoverifiering. Trots att han lämnat information om plånboksägande och pengars ursprung hade han inte fått några svar från casinots supportkanaler. Problemet löstes efter att spelaren fått sin fulla betalning. Klagomålet markerades sedan som "löst" i systemet.

Spelaren från Nya Zeeland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han tagit emot betalningen efter klagomålsteamets ingripande. Teamet hade sett till att alla nödvändiga verifikationer genomfördes och kommunicerade med kasinot för hennes räkning. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.

Spelaren från Mexiko hade inte kunnat ta ut $2500 från kasinot. Trots att ha lämnat in de begärda dokumenten hade pengarna återförts till kasinokontot. När han nyligen loggade in hade spelaren bara hittat 1000 pesos kvar på kontot. Kasinots kundtjänst hade inte lämnat någon förklaring. Emellertid hade problemet senare lösts framgångsrikt, med spelaren som bekräftade mottagandet av sina pengar.

Spelaren från Ontario begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.