Spelaren från Australien upplever svårigheter att ta ut sina vinster efter att kasinot stängts för underhåll. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot inte svarade oss.
Automatiskt översatt:
Jackpot Jill Casino - Spelaren kämpar för att få tillgång till sina medel.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 403
Belopp: A$1 400
Jackpot Jill Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där
Efter att ha haft en relativt liten vinst på $ 1400 och spelat huvudsakligen tre card poker och casino hold'em försökte jag logga in nästa dag för att ta ut vinsterna men kunde inte och fick ett felmeddelande om att "API fungerar inte" eller " API hittades inte ". Så jag frågade vad problemet var via kundsupportsidan på jackpotjill och fick veta att de hade tekniska problem och problemet borde lösas inom en timme.
Cirka 12 timmar senare efter flera förfrågningar var hela webbplatsen nere och uppgav att den var stängd för underhåll. Så har det varit i nästan två dagar nu. Jag har sedan fått reda på att ACMA har blockerat jackpotjill från att nås av användare i Australien men detta uppenbarligen inträffade i slutet av juni 2021 så jag förstår inte varför jag skulle kunna komma åt och sätta in pengar på kasinot efter det datumet men som så snart jag vinner så är det plötsligt "nere" för underhåll.
Snälla kan någon hjälpa mig eftersom jag verkligen behöver de pengarna och inte vet vart jag annars kan vända mig för att få hjälp.
Tack så mycket.
ryan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ryan,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta när det var sista gången du lyckades få åtkomst till ditt casinokonto? Har du av en slump sparat några skärmdumpar av ditt aktiva saldo eller begärt uttag?
Helst vidarebefordrar du all relevant kommunikation tillsammans med underlag till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela
Det var på morgonen den 4 oktober jag tror när jag senast fick åtkomst till mitt konto och tyvärr har jag inga skärmdumpar för att verifiera mitt påstående men jag är säker på att om jag kunde logga in på mitt konto skulle det visa att mitt saldo är $ 1400. Förlåt att jag inte kunde vara mer hjälp. Och tack för ditt snabba svar också.
Ryan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej igen
Jag ville bara nämna att jag skulle kunna tillhandahålla bevis för att jag hade ett konto (skärmdumpar, banköverföringar och kontoutdrag) om det skulle vara till någon hjälp för dig, vänligen meddela mig så skickar jag dem gärna till du.
Hälsningar
Ryan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det skulle vara perfekt, Ryan. Vidarebefordra eventuella bevis till petronela.k@casino.guru så kontaktar vi kasinot direkt efteråt. Tack så mycket på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Ryan, för att du har tillhandahållit all nödvändig information via e -post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Ryan,
Jag är Nick och jag ska hjälpa dig från och med nu. Jag kommer nu att försöka kontakta kasinot och meddela dem om ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ryan,
Tyvärr fick vi inget svar från kasinot. Vi kommer att fortsätta försöka kontakta dem, men om de inte svarar inom de närmaste sju dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan påverka casinots betyg negativt. Kan du också ge råd om problemet fortfarande kvarstår?
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
