HemKlagomålJackpot.com Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jackpot.com Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Automatiskt översatt:

Belopp: £160

Jackpot.com Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-03-29 | Löst : 2023-03-31
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av ofullständig kontoverifiering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Så jag har varit kund på detta casino i cirka 5/6 månader och allt har varit bra med insättningar och uttag

tills en vecka eller två igen när de bad om fler dokument dvs kontoutdrag Jag har tidigare lämnat pass, körkort, adressbevis. Jag skickade kopior av kontoutdrag med vissa transaktioner täckta som inte ansåg det nödvändigt när det tydligt framgår namnadress och kontouppgifter.. Men de håller fortfarande inne uttaget som jag inte trodde var tillåtet bara för att de ber om mer dokumentation..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Jassyjoo12,


Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Jag gick igenom kasinots KYC-policy och jag hittade den här (https://lotto.jackpot.com/documentsneeded)

2. Dokument för att verifiera din adress - 1 kopia av följande dokument (utfärdat på ditt namn under de senaste 3 månaderna):
• Elräkning: såsom vatten-, el-, gas-, internet- och/eller telefonräkning.
• Kontoutdrag
• Skattsedel
För att dessa dokument ska vara giltiga, se till att de är helt synliga med kanterna tydligt visade och utan att någon del av dokumentet är täckt . Att de är utfärdade på ditt namn, inte äldre än 3 månader, och att din adress är tydligt synlig på dokumenten och matchar uppgifterna på ditt Jackpot.com-konto.

Angav kasinot att detta kan vara anledningen till att dina dokument inte accepterades?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag tillhandahåller gärna dokument som jag har gjort och de irriterande sakerna är att jag fortfarande kan sätta in och spela så det är inga problem för mig att kunna göra detta. Mitt konto måste säkert verifieras eller så är det på ett sätt ta mina pengar men betala inte vinsterna.. Jag känner att jag har skickat allt möjligt för att verifiera vem jag är mitt pass har foto och adress även födelsedatum, mitt körkort har också foto jag hade och adress. Brevet jag har skickat som styrker min adress är från ett lån jag har detta har min adress och namn tydligt framgår och kontoutdragen gav också min adress, namn och kontouppgifter på Jag känner verkligen att det inte finns någon ursäkt för att inte behandla mitt uttag eftersom dessa dokumentkrav ställs 5/6 månader efter att jag har gått med i kasinot och det faktum att jag fortfarande kan sätta in och spela surt om mitt konto inte var verifierat skulle de inte låta mig göra detta.. Jag trodde att kasinon inte är tillåtna att hålla inne uttag på grund av extra dokumentation?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej igen, förvånande att jag idag fick mitt uttag på £160 .. Tack för din input och hjälp ..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Jassyjoo12,

Det är fantastiska nyheter. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter