Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av ofullständig kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Jackpot.com Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: £160
Jackpot.com Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så jag har varit kund på detta casino i cirka 5/6 månader och allt har varit bra med insättningar och uttag
tills en vecka eller två igen när de bad om fler dokument dvs kontoutdrag Jag har tidigare lämnat pass, körkort, adressbevis. Jag skickade kopior av kontoutdrag med vissa transaktioner täckta som inte ansåg det nödvändigt när det tydligt framgår namnadress och kontouppgifter.. Men de håller fortfarande inne uttaget som jag inte trodde var tillåtet bara för att de ber om mer dokumentation..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jassyjoo12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag gick igenom kasinots KYC-policy och jag hittade den här (https://lotto.jackpot.com/documentsneeded)
2. Dokument för att verifiera din adress - 1 kopia av följande dokument (utfärdat på ditt namn under de senaste 3 månaderna):
• Elräkning: såsom vatten-, el-, gas-, internet- och/eller telefonräkning.
• Kontoutdrag
• Skattsedel
För att dessa dokument ska vara giltiga, se till att de är helt synliga med kanterna tydligt visade och utan att någon del av dokumentet är täckt . Att de är utfärdade på ditt namn, inte äldre än 3 månader, och att din adress är tydligt synlig på dokumenten och matchar uppgifterna på ditt Jackpot.com-konto.
Angav kasinot att detta kan vara anledningen till att dina dokument inte accepterades?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag tillhandahåller gärna dokument som jag har gjort och de irriterande sakerna är att jag fortfarande kan sätta in och spela så det är inga problem för mig att kunna göra detta. Mitt konto måste säkert verifieras eller så är det på ett sätt ta mina pengar men betala inte vinsterna.. Jag känner att jag har skickat allt möjligt för att verifiera vem jag är mitt pass har foto och adress även födelsedatum, mitt körkort har också foto jag hade och adress. Brevet jag har skickat som styrker min adress är från ett lån jag har detta har min adress och namn tydligt framgår och kontoutdragen gav också min adress, namn och kontouppgifter på Jag känner verkligen att det inte finns någon ursäkt för att inte behandla mitt uttag eftersom dessa dokumentkrav ställs 5/6 månader efter att jag har gått med i kasinot och det faktum att jag fortfarande kan sätta in och spela surt om mitt konto inte var verifierat skulle de inte låta mig göra detta.. Jag trodde att kasinon inte är tillåtna att hålla inne uttag på grund av extra dokumentation?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej igen, förvånande att jag idag fick mitt uttag på £160 .. Tack för din input och hjälp ..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jassyjoo12,
Det är fantastiska nyheter. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock