OriginalspråkÖversättning
Så jag har spelat på Jackpot.com uk i 5/6 månader och allt var bra, mitt konto verifierades och jag gjorde insättningar och uttag. Nu håller de inne 3uttag och ber om fler dokument .. Jag har skickat dem pass, körkort, brev som styrker min adress och kontoutdrag från båda mina bankkonton med vissa transaktioner täckta men tydligt är mitt namn, adress och kontouppgifter alla synliga. Jag fick intrycket att uttag inte kan hållas inne när de ber om fler dokument.. Jag känner bara att något inte stämmer dessa casinon tar gärna emot insättningar men när det kommer till uttag gör de det så svårt för oss kunder.. UKGC anger tydligt att ett kasino inte kan begära ytterligare verifiering som ett villkor för uttag om de kunde ha begärt det tidigare. Ändå verkar det som om det är precis vad de gör.
So I have been playing at Jackpot.com uk for I would say 5/6 months and all was well my account was verified and I made deposits and withdrawals. Now they are withholding 3withdrawals asking for more documents .. I’ve sent them passport , driving licence, letter proving my address and statements from both my bank accounts with some transactions covered but clearly my name, address, and account details are all visible.. I was under the impression that withdrawals can not be withheld when they ask for more documents.. I just feel that something is not right these casinos happily take deposits but when it comes to withdrawals they make it so hard for us customers.. UKGC clearly states that a casino cannot request further verification as a condition of withdrawal if they could have requested it earlier. Yet it seems as though this is exactly what they are doing.
Kära spelare,
Observera att efter att ha analyserat din begäran har Jackpot.com-teamen bekräftat att dina uttagsbegäranden har behandlats.
Observera därför att vårt Customer Experience Team har skickat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare detaljer som förklarar verifieringsprocessen och informerat dig om att dina uttagsbegäranden har behandlats.
Vi hoppas att frågan nu ska lösas till vår ömsesidiga belåtenhet. Om du skulle behöva ytterligare information står vårt Customer Experience-team till ditt förfogande.
Tack och vänliga hälsningar,
Jackpot.com Customer Experience Team
Dear Player,
Please note that after analyzing your request Jackpot.com teams have duly confirmed that your withdrawal requests have been processed.
Accordingly, kindly note that our Customer Experience Team has sent you an email with further details, explaining the verification process and informed you that your withdrawal requests have been processed.
We hope that the matter will be now settled to our mutual satisfaction. Should you require any additional information our Customer Experience Team does remain at your entire disposal.
Thank you and best regards,
Jackpot.com Customer Experience Team