Spelaren från Mexiko fick sitt konto stängt och hans vinster konfiskerade, efter att han inte klarat kasinots säkerhetskontroll. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte kunde tillhandahålla bevis för att stödja sina anklagelser om bedräglig verksamhet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hej,
Jackpot Capital ogiltigförklarar mina vinster på $7100 och säger: Ditt konto har granskats och beslutet har tagits att stänga ditt konto permanent, eftersom det inte klarade våra säkerhetskontroller. Detta beslut kommer inte att upphävas.
det här är roligt jag sätter in tusentals insättningar där varje dag var det okej?! Jag var VIP-spelare, mitt konto var redan verifierat efter att jag skickat många dokument, de svarar inte på någon av e-postmeddelandena och jag saknar svar.
Kan du hjälpa mig att få tillbaka mina rättvisa vinster?
Tack så mycket!
Kära nusmahti,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Kan du snälla förklara hur länge du har varit spelare i kasinot? Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus? Vilka spel spelade du? (slots, livespel, multiplayer)
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej
Jag har spelat där i nästan ett år under den här perioden. Jag satte in över tusentals och åter tusentals $. Jag fick också betalt några gånger tidigare. Jag spelar med bonus men jag klarade inte den högsta tillåtna insatsen så det är okej. Jag spelar slots eftersom jag alltid älskar att göra det.
Tack för ditt tålamod, nusmahti.
Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och casinot som du kan dela med dig av? Vänligen vidarebefordra alla relevanta chattutskrifter eller e-postmeddelanden från kasinot till min e-post tomas@casino.guru . Jag ser fram emot ditt svar.
Hej,
Jag har skickat e-postmeddelandet till dig, kolla.
Hälsningar
Amir
Tack så mycket, nusmahti, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej nusmahti,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Jackpot Capital Casino att delta i konversationen.
Bästa Jackpot Capital Casino,
Kan du ge lite information om spelarens stängda konto? Vilka var orsakerna till stängningen? Om denna information inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra dem till mig på michal.k@casino.guru
Baserat på vår undersökning har vi hittat bevis på bedräglig aktivitet på spelarens konto. Som ett resultat av detta har vår ledningsgrupp fattat beslutet att stänga kontot och annullera eventuella vinster. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka, men vänligen förstå att detta beslut är slutgiltigt och inte kan ångras.
Bästa Jackpot Capital Casino,
Vänligen vidarebefordra mig bevisen på anklagelserna om bedräglig aktivitet till michal.k@casino.guru
Hallå där
Tyvärr kan jag inte lämna ut ytterligare information eller bevis till externa parter, inklusive moderatorn.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta mig. Jag uppskattar din förståelse i denna fråga.
Bästa Jackpot Capital Casino,
Jag kan förstå din oro över att dela konfidentiell information. Casino.guru är en oberoende informationskälla om onlinekasinon, onlinekasinospel och fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister som inte kontrolleras av någon speloperatör. Vi tar integritet på allvar och vi delar inte privat information med tredje part enligt vår företagspolicy.
Bästa Jackpot Capital Casino, vänligen förstå att utan några relevanta bevis för att backa upp ditt påstående skulle vi inte kunna bedöma denna situation helt och hållet och vi kommer att tvingas avsluta detta klagomål som olöst - otillräckliga bevis från kasinot och som kommer att ha en negativ inverkan på ditt kasinobetyg. Vi kommer också att rekommendera spelaren att kontakta spelmyndigheten.
Jag förstår att vi inte kan tvinga dig att samarbeta med oss, men vi har en bra relation med tusentals kasinon och hjälpte till att lösa över 4000 klagomål och vi försöker mer än gärna lösa detta klagomål också.
Det skulle vara bra om du kunde förse oss med relevant bevis för att gå vidare med detta klagomål.
Hälsningar,
Michal
Vi förstår dina farhågor och uppskattar dina ansträngningar för att lösa detta ärende på ett rättvist och snabbt sätt.
Vi tar integritet på allvar och vi har en strikt policy på plats som förbjuder oss att dela konfidentiell information med tredje part. Vi förstår att denna policy kan orsaka besvär, och vi ber om ursäkt för eventuell negativ inverkan detta kan ha på lösningen av klagomålet.
Vi uppskattar din förståelse för vår position och vi är angelägna om att hitta en tillfredsställande lösning för alla inblandade parter. Om det finns något annat sätt vi kan hjälpa dig på, tveka inte att meddela oss.
Hej,
Jag är mycket glad att läsa att du svarar, det bästa sättet att få en tillfredsställande lösning i det här fallet är att betala mig mina rimliga vinster och efter det kan vi avsluta detta ärende med glada miner.
Jag tror att vi alla kan hålla med om den här resolutionen?
Hälsningar,
Amir
Kära nusmahti,
Som du kan se av Jackpot Capital Casinos reaktioner har vi inte fått några bevis från Jackpot Capital Casino för att backa upp sitt beslut om att konfiskera och jag är rädd att det inte finns något som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara råda dig att inte spela i Jackpot Capital Casino längre och hitta ett mer välrenommerat licenserat casino med bra betyg.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
