Spelaren från Spanien ifrågasätter antalet dokument som krävs för KYC-verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Jackpot Capital Casino - Spelaren kritiserar komplicerad och långvarig verifieringsprocess.
Automatiskt översatt:
Belopp: 180 €
Jackpot Capital Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.4
Jackpot Capital Casino har ett säkerhetsindex på 4,4, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag lyckades släppa bonusen utan en maximal återbetalningsdeposition på $ 180, då kommer problemet att verifiera kontot ... de ber mig först om båda sidor och fakturerar till min adress och namn, jag skickade det och accepterade det, sedan frågade mig för en selfie med ID, jag skickade den och allt såg perfekt ut, de svarade mig att detaljerna inte syns ... Jag skickar ett annat dokument med ett foto och undertecknade ... allt detta från 7 dagar till 7 dagar varje svar. .., ID och bankkonto och det är det ... Jag tror inte att jag kommer att debitera det ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Daniel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och jag är rädd att du måste gå igenom denna process om du vill få dina vinster. Om du vill få dina vinster föreslår jag att du samarbetar fullt ut med kasinot.
Har du fått veta vad som verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Daniel,
Vi förlänger timern med 10 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Daniel,
Hoppas att du mår bra.
Vi förstår din frustration och vi uppskattar ditt tålamod under denna process. Normalt kan kontoverifiering ta upp till 3-5 arbetsdagar, och med alla helgdagar och förfrågningar kan vi ta emot det kan ta lite längre tid.
Du kommer att få en e-postbekräftelse så snart som möjligt, förhoppningsvis, med de goda nyheterna att ditt konto kommer att verifieras.
Om du behöver något annat, tveka inte att kontakta vår kundsupport.
Vänliga Hälsningar,
Jackpot Capital Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Daniel,
Har du fått e-postbekräftelsen angående framgångsrik kontoverifiering? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera klagomålsstatusen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
